Ligne verticale sur docs scannés + WIA error code 210001 Fermé

Question

Bonjour à toutes et tous, J'ai une une imprimante multifonction HP Color LaserJet MFP M283fdn et j'ai un problème lorsque que je scanne des documents avec le chargeur automatique de documents. J'ai une ligne qui s'affiche sur la longueur des documents que je scanne (voir image) Le problème survient aussi bien avec HP smart que NAPS2 6.1.2. J'ai fait des essais avec un autre PC, les mêmes logiciels et la même impirmante ; et le problème se pose également. Lorsque je scanne des documents avec le scanner à plat, je ne rencontre aucun problème ; quel que soit le logiciel utilisé sur les 2 PC. Voici le message d'erreur qui s'affiche à l'écran avec NAPS2 lorsque je scanne avec le chargeur automatique de documents : NAPS2.Scan.Exceptions.ScanDriverUnknownException: Une erreur est survenue avec le pilote d'acquisition. ---> NAPS2.Scan.Wia.Native.WiaException: WIA error code 210001 à NAPS2.Scan.Wia.Native.WiaTransfer.Download() à NAPS2.Scan.Wia.WiaScanOperation.DoTransfer(Concrete source, WiaDevice device, WiaItem item) à NAPS2.Scan.Wia.WiaScanOperation.Scan(Concrete source) à NAPS2.Scan.Wia.WiaScanOperation.<>c__DisplayClass26_0.b__0() --- Fin de la trace de la pile d'exception interne --- à NAPS2.Scan.Wia.WiaScanErrors.ThrowDeviceError(WiaException e) à NAPS2.Scan.Wia.WiaScanOperation.<>c__DisplayClass26_0.b__0() à Microsoft.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.ThrowForNonSuccess(Task task) à Microsoft.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccess(Task task) à NAPS2.Scan.ScanDriverBase.<>c__DisplayClass30_0.<b__0>d.MoveNext() à Microsoft.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.ThrowForNonSuccess(Task task) à Microsoft.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccess(Task task) à NAPS2.Scan.ScanPerformer.d__7.MoveNext() Aucun message d'erreur n'apparait avec le scanner à plat. Je ne sais pas si c'est lié au problème de ligne qui s'affiche sur la page quand je scanne. Je n'ai pas de message d'erreur dans HP smart. J'ai tenté de réinstaller les pilotes du scanner, mais ça ne change rien. J'ai voulu passer de WIA à TWAIN pour tester mais le scanner ne le permet pas. J'ai mis à jour le micrologiciel de l'imprimante, mais ça ne change rien non plus. Le PC fonctionne normalement. J'ai vérifié l'intégrité du système de fichiers, les fichiers systèmes et le magasin de composants. L'impression et le scanner à plat fonctionne bien. Les tests ont étés effectués sur 1 PC Lenovo et 1 PC HP ; tous deux équipés de Microsoft Windows 10 Professional (x64) Build 19045.3324 (22H2). L'imprimante a 1 an. Quelqu'un aurait-il une idée de ce que je pourrais faire ? Je vais également contacter l'éditeut de NAPS2 et HP pour avoir de l'aide. Merci d'avance. Bonne soirée

Noureddine · Answer

Bonjour,

peut être ce type du problème vient du scanner du chargeur . essaye de nettoyer le scanner avec du produit de nettoyage.   c'est un problème matériel.

Gullwing · Answer

Bonjour Noureddine,

Merci pour ta réponse. Je vais regarder de ce côté là. Je ne sais pas s'il y a un lien entre l'erreur WIA sur NAPS2 et le problème de scan au niveau du chargeur. Je vais contacter HP et NAPS2, et nettoyer le scanner.

J'ai installé la dernière mise à jour de NAPS2 et je vais refaire des essais

Bonne journée

Gullwing · Answer

Après avoir refait des tests avec NAPS2 7.1, je reçois les messages suivants dans les logs :

errorlog

2023-09-12 15:03:50.7813 9120 Ignoring empty stream from WIA 
2023-09-12 18:05:21.3764 9112 Ignoring empty stream from WIA

debuglog

2023-09-12 15:03:50.7813 9120 Ignoring empty stream from WIA 
2023-09-12 18:05:21.3764 9112 Ignoring empty stream from WIA 
2023-09-12 18:08:07.1220 9112 no configuration section <common/logging> found - suppressing logging output

Je vais nettoyer le chargeur automatique et voir si ça enlève la ligne verticale.

Ligne verticale sur docs scannés + WIA error code 210001

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