Mot de passe non recnnu

Kracho27

bonjour, cela fait quelque temps j'ai fait commande sur un site sur lequel j'ai dû m'inscrire. 

Je voudrais refaire une commande, mais quand je vais sur mon compte, je n'arrive pas à me connecter avec mon mot de passe.  La réponse est mail déjà utilisé. Quand je fait mot de passe oublié et demande la réinitialisation, je mets mon adresse mail, on me répond qu'un nouveau mot de passe est envoyé à l'adresse renseignée, mais rien n'arrive sur ma boite ni dans les spam.

je ne peux pas me réinscrire la réponse est mail déjà utilisé.

je tourne en rond.

Quelqu'un a une solution pour résoudre.

merci