Rakuten récupérer argent

Bonjour, j’ai ouvert un compte sur le site Rakuten. Avec ce compte j’ai effectué quelques ventes et lorsque j’ai voulu récupérer l’argent on m’a demandé de fournir des pièces d’identité pour une vérification or le problème est que le nom et prénom mentionné sur le compte n’est pas complètement identité à ma cni. Il y a des lettres en moins et un raccourcissement. Donc la verif ne passe pas.

je voulais juste savoir si j’ai le droit de récupérer mon argent en demande la fermeture du compte sans passer par la verif ou non. Donc est ce que Rakuten a le droit de garder mon argent car je ne leur ai pas à envoyé les documents nécessaire meme avec une fermeture du compte. 
 

merci d’avance à tout le monde