Problème pièce d'identité récupération compte Facebook

Bonjour,

Le compte Facebook de ma mère a été piraté, et évidemment le pirate a changé le mot de passe, l'adresse mail et le numéro de téléphone.

On a suivi le "formulaire de récupération de compte", si on peut appeler ça comme ça, et on me demande d'importer une pièce d'identité, ce que nous avons fait sous format JPG.

Et lorsque l'on clique sur "Envoyer", le message suivant s'affiche: "Il semble que vous ayez oublié quelque chose ou saisi une information incorrecte. Vérifiez que vous avez inclus toutes les informations requises.".

J'ai changé le nom complet en rajoutant en plus le nom de jeune fille de ma mère, le photo est bien visible, je vois pas trop ce que je peux faire de plus sachant que la photo a été acceptée.

Si quelqu'un sait ce qu'il faut faire de plus, j'aimerais que ma mere récupère son compte étant donné qu'elle dispose de beaucoup d'informations sur son travail dessus.

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