Outlook microsoft 363 introuvable après installation

Maeline -  
brucine Messages postés 21315 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -

Bonjour, je viens d'acheter Microsoft 365, pour utiliser Outlook, mais je ne le vois pas installé, celui qui s'ouvre est l'ancien Outlook 2019.

Une fois installé, je ne trouve rien de se que je viens de télécharger, "tout est " >> fermer.

je ferme et rien ne se passe non plus

et la version en ligne outlook.com, ne me montre aucun mail reçu, ni envoyé, ou même dossier ou autre...

Tout est complètement vide et m'annonce,  "c'est tout pour aujourd'hui"  comme si je n'avais rien reçu

Je ne comprends pas, Microsoft impossible de les contacter, pas de mail indiqué ou te téléphone (en France) quand je fais contact sur un lien, il s'affiche page introuvable 404 !!

Merci pour votre aide

Bonne année et bonne journée


Windows / Firefox 108.0

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3 réponses

Réponse 1 / 3
brucine Messages postés 21315 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 355
 

Bonjour,

On ne peut pas installer une version Office sur une autre et la désinstallation Office par le panneau de configuration n'est pas propre.

Utiliser l'assistant de désinstallation Office pour supprimer en profondeur ce qui reste de Office 2019.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3%A9sinstaller-office-automatiquement-9ad57b43-fa12-859a-9cf0-b694637b3b05
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Réponse 2 / 3
Maeline
 

Je ne vais pas perdre tous mes différents mails, et dossiers ?

Si je supprime Outlook 2019 ?

Merci beaucoup
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brucine Messages postés 21315 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 355
 

Dans le doute, fais une copie à un autre emplacement, par exemple le bureau ou une clé USB  de ton fichier pst qui se trouve à:
C:\Utilisateurs\AppData\Local\Microsoft\Outlook
ou carrément de tout le dossier Outlook, ça ira plus vite.

Il s'agit d'un dossier caché, à afficher au besoin:
https://www.pcastuces.com/pratique/astuces/4563.htm

Si ce dossier est affecté par la désinstallation Outlook 2019, il sera alors temps d'y récupérer ce fichier

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Réponse 3 / 3
Maeline
 

et pourquoi Outlook en ligne est vide ? je n'ai aucun mail dossier, tout est complètement vide

Merci
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brucine Messages postés 21315 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   3 355
 

Je n'en sais rien, je suppose parce que Office 2019 et 365 se sont mélangés les pinceaux.

Si pas de rétablissement après avoir désinstallé 2019 avec l'assistant (ça conserve les fichiers Word ou autres), il faudra désinstaller aussi 365 et le réinstaller alors proprement.

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