Échec du selfie vidéo insta

Bonjour,
Depuis jeudi dernier mon compte Instagram est bloqué/désactivé (j’arrive quand même à voir mon profil via un autre compte),je n’arrive plus à me connecter ils me demandent un selfie vidéo et lorsque je l’envoie un message s’affiche « Erreur , Échec de l'importation de la vidéo. Veuillez réessayer plus tard. » . Je n’ai plus accès à l’adresse où ils veulent m’envoyer un code c’est pourquoi je fais une vidéo selfie , sachant que ça me l’a déjà fait fin septembre et au bout de 10 min j’avais retrouvé mon compte. J’ai essayé de contacter insta mais pas de réponse ..

Avez vous des solutions ? 
cordialement