Mots passe non reconnus

Bonjour,

J'ai un souci reçurent avec mon accès à SFR mail sur le PC. Je n'ai pas ce problème sur mon téléphone. La plupart du temps j'arrive sur mes mails directement. Mais régulièrement on me demande de m'identifier. Sans doute après un scan avec ccleaner je pense. Là je rentre le dernier mot de passe que j'ai utilisé. Je les note pour être sûre et je prend toujours le même protocole pour les créer. Or dès le premier essai j'ai le message après 5 erreurs votre compte est bloqué. Et je dois rechanger le mot de passe. J'ai appelé souvent SFR pour ce problème. Un jour un gars m'a assez bien expliqué que SFR retient le tout premier mot de passe que j'ai créé, les autres sont rejetés. Il m'a conseillé de tout réinitialiser. Mais je ne sais pas comment procéder  ! qqun peut il m'expliquer ? Merci beaucoup :) Elisabeth