Mac qui s'éteint seulFermé

Question

Bonjour,

Merci de vos réponse car je suis perdu, je suis un utilisateur du forum ancien et j'ai toujours été aidé de manière incroyablement efficace.

J'ai un souci, mon Mac s'éteint tout seul alors qu'il est branché, il se freeze à un moment et s'éteint, la batterie redescendue à zero quand je redémarre. J'ai fait un rapport d'erreur que je peux joindre ici (cf ci dessous) si ça peut aider. Je suis prêt à faire tous les diags, etc... Pour info, la batterie a été changée il y a deux ans, donc je pense que le souci ne vient pas de là. Merci à tous ! 
Macintosh / Safari 15.3

panic(cpu 2 caller 0xffffff800ddd68b7): Double fault at 0xffffff800e28fb23, registers:
CR0: 0x0000000080010033, CR2: 0x00000000a4fc3a98, CR3: 0x000000032e461111, CR4: 0x00000000003626e0
RAX: 0x0000000000000000, RBX: 0xffffffd0a4fc3ad0, RCX: 0x00ffffff9507062b, RDX: 0x0000000000000000
RSP: 0x00000000a4fc3aa0, RBP: 0xffffffd0a4fc3bf0, RSI: 0xffffffd0a4fc3be4, RDI: 0xffffffd0a4fc3bd8
R8:  0x0000000000000001, R9:  0x0000000000000000, R10: 0x000000044b8307c2, R11: 0x0000000000000000
R12: 0xffffff903ab4d4f8, R13: 0xffffff9507062bf8, R14: 0x0000000000000001, R15: 0x0000000000000000
RFL: 0x0000000000010286, RIP: 0xffffff800e28fb23, CS:  0x0000000000000008, SS:  0x0000000000000010
Error code: 0x0000000000000000
 @trap_native.c:168
Panicked task 0xffffff99d465e6a0: 9 threads: pid 474: soffice
Backtrace (CPU 2), panicked thread: 0xffffff8b6e305000, Frame : Return Address
0xffffff800db572c0 : 0xffffff800dc85ffd 
0xffffff800db57310 : 0xffffff800dde6035 
0xffffff800db57350 : 0xffffff800ddd5803 
0xffffff800db573a0 : 0xffffff800dc25a60 
0xffffff800db573c0 : 0xffffff800dc863cd 
0xffffff800db574e0 : 0xffffff800dc85b86 
0xffffff800db57540 : 0xffffff800e516409 
0xffffff800db575b0 : 0xffffff800ddd68b7 
0xffffff800db576c0 : 0xffffff800e51c558 
0xffffff800db576d0 : 0xffffff800dc262df 
0xffffffd0a4fc3bf0 : 0xffffff800f4bd2b3 
0xffffffd0a4fc3c10 : 0xffffff800e511d05 
0xffffffd0a4fc3c70 : 0xffffff800e261f0f 
0xffffffd0a4fc3f40 : 0xffffff800e39d984 
0xffffffd0a4fc3fa0 : 0xffffff800dc26226 
      Kernel Extensions in backtrace:
         com.apple.AppleSystemPolicy(2.0)[859A53B9-A0B8-350F-A494-7026925A6CCE]@0xffffff800f4b3000->0xffffff800f4c0fff
            dependency: com.apple.driver.AppleMobileFileIntegrity(1.0.5)[B0319B71-F6E6-39E1-AD7C-33CE7A82BDEC]@0xffffff800f36c000->0xffffff800f38dfff
            dependency: com.apple.security.quarantine(4)[03ACC5DC-352A-36B7-B977-51644F9B95AE]@0xffffff8010e3c000->0xffffff8010e43fff
            dependency: com.apple.security.sandbox(300.0)[FF96EF30-615B-3556-B7DD-59D7C4899797]@0xffffff8010e45000->0xffffff8010e91fff

Process name corresponding to current thread (0xffffff8b6e305000): soffice

Mac OS version:
21D62

Kernel version:
Darwin Kernel Version 21.3.0: Wed Jan  5 21:37:58 PST 2022; root:xnu-8019.80.24~20/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 93729D02-FE6F-355B-BA76-BA930AA7103F
KernelCache slide: 0x000000000da00000
KernelCache base:  0xffffff800dc00000

gab1 · Answer

Bonjour,

de quelle machine parlons nous ? age taille modele ?

avez vous modifier la configuration de l'appareil ? notamment la mémoire vive ?

sebxx · Answer

Bonjour et excusez moi de la réponse tardive !

non, je n'ai rien modifié. Il s'agit d'un MacBook Pro 15 pouces 2017, 16 gigas de mémoire vivre et processeur core I7 2,8 gigas

sebxx · Answer

ça me l'a encore refait. J'ai oublié de préciser, mais mon câble USB C st un peu usé, ça peut jouer?

gab1 · Answer

Bonjour,

non le cable ne semble pas crée de dysfonctionnement.

Pouvez vous allez dans menu pomme en haut a gauche puis a propos de se mac

suite a cela rapport systeme puis onglet alimentation joindre une capture d'écran du volet ouvert

sebxx · Answer

merci beaucoup !!!

ça me met ça :

Informations de la batterie :

Informations sur le modèle :

Fabricant  : SMP

Nom de l’appareil : bq20z451

Pack Lot Code : 0

PCB Lot Code : 0

Version du programme interne : 702

Révision du matériel : 1

Révision de pile : 3925

Informations sur la charge :

Charge complète : Oui

En cours de chargement : Non

Capacité de charge complète (mAh) : 6086

Niveau de charge (%) : 100

Informations sur la santé :

Comptage de cycles : 338

Conditions : Normal

Réglages d’alimentation du système :

Alimentation secteur :

Minuterie de suspension d’activité du système (minutes) : 0

Minuterie de suspension d’activité du disque (minutes) : 10

Minuterie de suspension d’activité du moniteur (minutes) : 0

Réactivation par un changement de tension : Non

Réactivation par l’ouverture du boîtier : Oui

Réactivation par le réseau : Oui

AutoPowerOff Delay : 28800

AutoPowerOff Enabled : 1

Source d’alimentation actuelle : Oui

Mise en veille du moniteur par réduction de l’intensité : Oui

Hibernate Mode : 3

LowPowerMode : 0

PrioritizeNetworkReachabilityOverSleep : 0

Alimentation par batterie :

Minuterie de suspension d’activité du système (minutes) : 20

Minuterie de suspension d’activité du disque (minutes) : 10

Minuterie de suspension d’activité du moniteur (minutes) : 5

Réactivation par un changement de tension : Non

Réactivation par l’ouverture du boîtier : Oui

AutoPowerOff Delay : 28800

AutoPowerOff Enabled : 1

Mise en veille du moniteur par réduction de l’intensité : Oui

Hibernate Mode : 3

LowPowerMode : 0

Réduction de la luminosité : Oui

Configuration matérielle :

UPS installé : Non

Informations de l’adaptateur secteur :

Connecté : Oui

Puissance (W) : 86

Nº de série : C0471410121GW85A8

Nom : 87W USB-C Power Adapter

Fabricant  : Apple Inc.

Version Matériel : 1,0

Version du programme interne : 1070069

En cours de chargement : Non

Événements d’alimentation :

Prochains évènements programmés :

appPID : 354

Type : Réactivation

Programmée par : com.apple.alarm.user-visible-Weekly Usage Report

Heure : 05/12/2022 03:16

UserVisible : 0

appPID : 352

Type : Réactivation

Programmée par : com.apple.alarm.user-visible-Weekly Usage Report

Heure : 05/12/2022 05:05

UserVisible : 0

gab1 · Answer

La batterie ne semble pas a l'origine de votre probleme

Etat normal cycle conforme.

Quand l'appareil bloque ou freez vous etes sur un programme lourd ? type Photoshop archicad ?

pour moi le probleme semble etre liée a la mémoire vive, si c'était le disque dur le rapport d'erreur aurai indiqué Storagefamilly par exemple et si c'était le carte vidéo le rapport d'erreur aurai indiqué Graphiquefamilly

La vous etes sous monteray 12.6.1 ?

Vous n'avez pas de périphériques de branché sur l'appareil qui pourrai perturbé celui-ci ?

sebxx · Answer

Bonjour et merci de votre suivi.

je suis sous Monterrey 12.2.1 dois-je changer?

quand ca freezer puis crache (avec batterie vidée d'un coup) rien n'est branché ou en tous cas ça le fait que quelque chose soit branché ou pas. sur les programmes en route, rien de notable non plus, mais par contre il me semble que l'appareil est allumé depuis un moment ou a été en veille longtemps quand ça me fait ça. Merci beaucoup !

gab1 · Answer

Hello, je pense qu'une bonne vérification de la mémoire vive est requis.

Tu peu te donner une idee avec REMBER https://rember.fr.uptodown.com/mac tu lance le test si l'appareil coup ou indique une erreur je pense que le souci est bien liée a vos ram

Pour etre sur rendez vous en Apple Store ou centre agrée.

Mac qui s'éteint seul

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