Ordinateur bloqué Windows 10

luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre -  
luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre -

Bonjour,

Une amie vient de m'appeler pour me dire qu'elle a reçu un message de microsoft (problement une arnaque). On lui demande d'appeler à un numéro.Je lui ai conseillé de ne pas appeler.

J'aimerais bien l'aider, mais son Pc est bloqué et ne peut rien faire. Elle a éteint son pc et rallumer mais aucun changement.

Que lui conseillez-vous

Merci et bonne journée

4 réponses

  1.
    bazfile Messages postés 58494 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 270
     

    Bonjour.

    C'est une arnaque ne pas téléphoner, sur quel navigateur internet est-elle bloquée ?

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    1. luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre 14
       

      Navigateur Mozilla Firefox

      Merci

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    2. bazfile Messages postés 58494 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 270 > luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre
       

      Si elle peut encore accéder aux options de Firefox elle vide le cache de Firefox et supprime l'historique de navigation, si elle ne peux pas accéder aux options de Firefox elle télécharge ce logiciel via un autre navigateur internet par exemple Edge puis elle ouvre le logiciel et elle clique sur réinitialiser Firefox attention lire attentivement la page du logiciel notamment le paragraphe Sauvegarder les Marque-pages Firefox.

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    3. luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre 14 > bazfile Messages postés 58494 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention  
       

      Non elle ne peut pas accéder aux options de Firefox.

      Tout est bloqué il n'y a plus rien qui fonctionne

      La seule chose qu'elle peut faire c'est d'éteindre son PC

      Je lui demandé de faire les 3 touches CTRL - ALT - Supprime, ça ne fonctionne pas

      Merci

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    4. bazfile Messages postés 58494 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 270 > luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre
       

      Elle ne peut pas ouvrir Edge ?

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    5. luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre 14 > bazfile Messages postés 58494 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention  
       

      Non elle ne peut pas ouvrir Edge, Tout est bloqué

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  2. Epiloguest Messages postés 219 Statut Membre 25
     

    Bonjour.

    Si c'est le Windows 10 qui est bloqué, vous pouvez toujours solliciter l'Environnement WINRE.

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    1. luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre 14
       

      bonjour, vous voulez sans doute dire Winrar

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      2. Epiloguest Messages postés 219 Statut Membre 25 > luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre
         

        Non, pas Winrar.

        Voyez sur Google: Environnement WINRE

        Je vous laisse avec bazfile.

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      3. luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre 14 > Epiloguest Messages postés 219 Statut Membre
         

        Excusez-moi c'est bien Winre.

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  3. luluberlu2 Messages postés 291 Statut Membre 14
     

    C'est son ordinateur qui est bloqué au complet.

    Quelqu'un m'aide présentement sur CCM je vous reviendrai

    Merci de bien vouloir m'aider

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  4. bazfile Messages postés 58494 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 270
     

    Elle démarre son pc en mode sans échec depuis l'écran de connexion 

    https://www.malekal.com/demarrer-windows10-mode-echec/#Depuis_de_l8217ecran_de_connexion_a_Windows_10

    Une fois en mode sans échec elle utilise le logiciel que j'ai indiqué plus haut.

    Si ça ne résout pas le problème et uniquement dans ce cas faire ce qui suit :

    Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis clique avec le bouton droit de ta souris sur FRST et choisi Exécuter en tant qu'administrateur tu auras ceci :

    Clique sur Analyser

    Attention, attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent.

    À la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition.

    Ensuite envoie les rapports FRST et ADDITION sur PJJOINT puis donne les deux liens générés par PJJOINT dans ta réponse.

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