Ordinateur bloqué Windows 10
luluberlu2 Messages postés 268 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Une amie vient de m'appeler pour me dire qu'elle a reçu un message de microsoft (problement une arnaque). On lui demande d'appeler à un numéro.Je lui ai conseillé de ne pas appeler.
J'aimerais bien l'aider, mais son Pc est bloqué et ne peut rien faire. Elle a éteint son pc et rallumer mais aucun changement.
Que lui conseillez-vous
Merci et bonne journée
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4 réponses
Bonjour.
Si c'est le Windows 10 qui est bloqué, vous pouvez toujours solliciter l'Environnement WINRE.
Bonjour,
Non, il veut bien dire WinRE, mais il a omis le mode d'emploi:
https://learn.microsoft.com/fr-fr/troubleshoot/windows-server/performance/use-winre-to-troubleshoot-startup-issue
C'est son ordinateur qui est bloqué au complet.
Quelqu'un m'aide présentement sur CCM je vous reviendrai
Merci de bien vouloir m'aider
Elle démarre son pc en mode sans échec depuis l'écran de connexion
Une fois en mode sans échec elle utilise le logiciel que j'ai indiqué plus haut.
Si ça ne résout pas le problème et uniquement dans ce cas faire ce qui suit :
Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis clique avec le bouton droit de ta souris sur FRST et choisi Exécuter en tant qu'administrateur tu auras ceci :
Clique sur Analyser
Attention, attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent.
À la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition.
Ensuite envoie les rapports FRST et ADDITION sur PJJOINT puis donne les deux liens générés par PJJOINT dans ta réponse.
Navigateur Mozilla Firefox
Merci
Si elle peut encore accéder aux options de Firefox elle vide le cache de Firefox et supprime l'historique de navigation, si elle ne peux pas accéder aux options de Firefox elle télécharge ce logiciel via un autre navigateur internet par exemple Edge puis elle ouvre le logiciel et elle clique sur réinitialiser Firefox attention lire attentivement la page du logiciel notamment le paragraphe Sauvegarder les Marque-pages Firefox.
Non elle ne peut pas accéder aux options de Firefox.
Tout est bloqué il n'y a plus rien qui fonctionne
La seule chose qu'elle peut faire c'est d'éteindre son PC
Je lui demandé de faire les 3 touches CTRL - ALT - Supprime, ça ne fonctionne pas
Merci
Elle ne peut pas ouvrir Edge ?
Non elle ne peut pas ouvrir Edge, Tout est bloqué