Boîte GMAIL et Google DRIVE bloqués

Bonjour,

Je (re)fais appel à ce forum car j'ai des soucis avec mon compte Gmail et mon téléphone (Blackview BV5100).

Pour Gmail, je ne peux pas y accéder car il demande à la connexion de dévérouiller le téléphone, sauf que mon smartphone ne répond pas ni à OUI ni à NON, le tactile ne fonctionne pas depuis que je l'ai.

Donc je fais autre solution, et je demande à envoyer un mot de passe. Celui-ci fonctionnait jusqu'à l'année dernière et depuis cette année c'est un peu un enfer car il ne reçoit absolument rien. 

J'ai beau faire renvoyer à nouveau, mon portable ne reçoit toujours rien.

Il y a d'autres options de récupération de compte mais ça implique le tactile du téléphone qui ne répond pas (le OUI et NON marchent pas, tout comme Annuler).

Je suis assez embêtée. 

Alors pour mon document, je me suis dit que j'allais le télécharger et l'envoyer par Drive, et Drive a aussi ce problème, tout est grisé et on ne peut rien faire, ni modifier, ni annuler, ni envoyer. 

J'ai regardé les paramètres du téléphone, tout est bien réglé.

Je me demande d'ou vient ce souci, si cela vient du portable ou de Google.

Mon smartphone a eu beaucoup de soucis techniques et il y a plein de problèmes (je l'ai rénitialisé 4 fois depuis, car il n'a pas fait de MAJ depuis 2020 selon le logiciel et je l'ai eu en janvier 2021) mais je me dit que ça conserne pas le côté interne du téléphone alors je ne sais pas, mais c'est bien embêtant pour le professionnel et le reste.

Si quelqu'un a ce souci, merci de m'aider.