Impossible d'activer licence microsoft famille 2021 s/mcbook

aneth -  
 CELINE -

Bonjour*

licence achetée sur le site microsoft, installée mais impossible d'activer : microsoft ne trouve pas ma licence... 5h de téléphone et chat sans résultat.

Du coup je ne peux enregistrer aucune application (je suis revenue à l'installation antérieure mais microsoft me dit "déja activée"... Je galère depuis plus d'un mois. Quelqu'un peut m'aider ?
 

Merci d'avance*

(*) Éléments basiques de politesse ajoutés par la modération CCM !...................................

6 réponses

  1.
    Le Pingou Messages postés 12274 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 476
     

    Bonjour,

    Est-ce que vous pouvez, par exemple, ouvrir Excel et y travailler?

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    2. Aneth
       

      Bonsoir 

      oui je peux ouvrir excel modifier mais impossible de l’enregistrer, l’application me demande d’activer ce que e je fais sur le site Microsoft avec mes identifiants et la réponse invariablement « stockage des licences . désolé nous ne pouvons nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences. »

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      1. Le Pingou Messages postés 12274 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 476 > Aneth
         

        Bonjour,

        Merci de suivre l'information de brucine (salutations)!

        Bonne suite.

        Salutations.
        Le Pingou

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  2. Aneth
     

    Bonsoir Le Pingouin et merci 

    je me connecte via mon compte Microsoft comme m’indique Brucine …la réponse est toujours la même 

    cordialement 

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  3. Le Pingou Messages postés 12274 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 476
     

    Bonsoir,

    Désolé, je pense qu'une personne de votre entourage serai plus à même de vous aider directement chez vous.

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  4. Aneth
     

    Je vais le faire effectivement

    Merci et bonne journée 

    bien cdt

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  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. aneth
     

    Merci Brucine, j'ai pu rentrer la clé de mon achat office famille et étudiant 2021 la réponse : clé déjà utilisée...

    office peut être installé sans problème, c'est l'activation qui ne fonctionne pas 

    "stockage des licences". Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l'application d'assistance pour la gestion des licences."

    Un problème d'application dans  mon MacBook Air ?

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