Impossible d'activer licence microsoft famille 2021 s/mcbook

Fermé
aneth - Modifié le 26 août 2022 à 16:44
 CELINE - 14 déc. 2022 à 22:39

Bonjour*

licence achetée sur le site microsoft, installée mais impossible d'activer : microsoft ne trouve pas ma licence... 5h de téléphone et chat sans résultat.

Du coup je ne peux enregistrer aucune application (je suis revenue à l'installation antérieure mais microsoft me dit "déja activée"... Je galère depuis plus d'un mois. Quelqu'un peut m'aider ?
 

Merci d'avance*

(*) Éléments basiques de politesse ajoutés par la modération CCM !...................................

6 réponses

Le Pingou Messages postés 12225 Date d'inscription mercredi 11 août 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 6 décembre 2024 1 452
26 août 2022 à 16:08

Bonjour,

Est-ce que vous pouvez, par exemple, ouvrir Excel et y travailler?


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brucine Messages postés 18277 Date d'inscription lundi 22 février 2021 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2024 2 701
26 août 2022 à 18:10

Bonjour,

L'activation ne passe pas par un numéro de licence en tant que tel mais par la création d'un compte Microsoft qui sert à l'activation.

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/activer-office-pour-mac-7f6646b1-bb14-422a-9ad4-a53410fcefb2
 

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Bonsoir 

oui je peux ouvrir excel modifier mais impossible de l’enregistrer, l’application me demande d’activer ce que e je fais sur le site Microsoft avec mes identifiants et la réponse invariablement « stockage des licences . désolé nous ne pouvons nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences. »

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Le Pingou Messages postés 12225 Date d'inscription mercredi 11 août 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 6 décembre 2024 1 452 > Aneth
26 août 2022 à 19:13

Bonjour,

Merci de suivre l'information de brucine (salutations)!

Bonne suite.

Salutations.
Le Pingou

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Bonsoir Le Pingouin et merci 

je me connecte via mon compte Microsoft comme m’indique Brucine …la réponse est toujours la même 

cordialement 

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Le Pingou Messages postés 12225 Date d'inscription mercredi 11 août 2004 Statut Contributeur Dernière intervention 6 décembre 2024 1 452
26 août 2022 à 23:23

Bonsoir,

Désolé, je pense qu'une personne de votre entourage serai plus à même de vous aider directement chez vous.


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Je vais le faire effectivement

Merci et bonne journée 

bien cdt

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brucine Messages postés 18277 Date d'inscription lundi 22 février 2021 Statut Membre Dernière intervention 16 décembre 2024 2 701
27 août 2022 à 08:31

Bonjour,

Et par une des deux voies suivantes (se connecter via navigateur directement à l'URL Microsoft Office et entrer la clé de licence ou télécharger Office chez Microsoft avant de l'activer plutôt qu'une installation tierce), pas mieux?

https://www.cocosenor.com/articles/office/options-to-install-and-activate-office-2016-on-mac-or-windows-pc.html

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Merci Brucine, j'ai pu rentrer la clé de mon achat office famille et étudiant 2021 la réponse : clé déjà utilisée...

office peut être installé sans problème, c'est l'activation qui ne fonctionne pas 

"stockage des licences". Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l'application d'assistance pour la gestion des licences."

Un problème d'application dans  mon MacBook Air ?

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Idem pour moi...

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