Résiliation free à l'initiative de free
Dema
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Dema -
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Bonjour,
Je vous écris car je voudrais des informations sur ma situation, en effet, j'ai souscrit à un offre Freebox en janvier 2022 or en mai j'ai déménagé et je n'ai pas fait la demande de déménagement, une autre personne à pris ma ligne internet (d'après free) d'ou j'ai reçu un mail hier de la part de free indiqué comme quoi ma ligne à été résilié , puisse je suis toujours en engagement est ce ce je dois payer tous les frais ou puisse c'est free qui fait ça ils vont s'en charger ?
Merci pour votre réponse
Je vous écris car je voudrais des informations sur ma situation, en effet, j'ai souscrit à un offre Freebox en janvier 2022 or en mai j'ai déménagé et je n'ai pas fait la demande de déménagement, une autre personne à pris ma ligne internet (d'après free) d'ou j'ai reçu un mail hier de la part de free indiqué comme quoi ma ligne à été résilié , puisse je suis toujours en engagement est ce ce je dois payer tous les frais ou puisse c'est free qui fait ça ils vont s'en charger ?
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5 réponses
Il faut voir avec Free. C'est une situation inédite.
Normalement, vous informez Free du déménagement, et il y a un transfert de l'abonnement gratuitement.
Il n'y a pas de résiliation sauf si Free ne peut vous fournir une connexion (ce qui est de plus en plus rare). L'opération est donc gratuite.
Par contre si vous résiliez l'abonnement, vous payez 49 €. Si, de plus, vous aviez un engagement d'un an, dans le cadre d'une offre promotionnelle, les mois restants sont évidemment dus.
Le mieux est donc de voir avec Free pour savoir s'ils peuvent redémarrer votre abonnement sur le nouveau logement ; autrement dit, faire maintenant les formalités du déménagement, que vous auriez dû faire.
Les processus étant automatisés, il n'est pas du tout évident que ce soit possible. Il faut voir avec un conseiller.
Normalement, vous informez Free du déménagement, et il y a un transfert de l'abonnement gratuitement.
Il n'y a pas de résiliation sauf si Free ne peut vous fournir une connexion (ce qui est de plus en plus rare). L'opération est donc gratuite.
Par contre si vous résiliez l'abonnement, vous payez 49 €. Si, de plus, vous aviez un engagement d'un an, dans le cadre d'une offre promotionnelle, les mois restants sont évidemment dus.
Le mieux est donc de voir avec Free pour savoir s'ils peuvent redémarrer votre abonnement sur le nouveau logement ; autrement dit, faire maintenant les formalités du déménagement, que vous auriez dû faire.
Les processus étant automatisés, il n'est pas du tout évident que ce soit possible. Il faut voir avec un conseiller.
Afrikarnak
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Bonjour
As tu continué à payer l'abonnement après ton déménagement?
A+
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Bonjour,
Je ne comprends pas : vous avez payé pour un abonnement que vous ne pouvez plus utiliser (puisque vous avez déménagé) !
Pouvez-vous mieux expliquer la situation ?
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