WooCommerce: pedido de "pago pendiente" a cancelado
Elodie
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jordane45 Mensajes publicados 30426 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención -
jordane45 Mensajes publicados 30426 Fecha de registro Estado Moderador Última intervención -
Hola a todos,
He instalado en un sitio de Wordpress, editado con Divi, un eShop gestionado por Woocommerce (pagos con Stripe).
Tengo aproximadamente el 10% de los pedidos que pasan automáticamente de "pago en espera" a "cancelado" con este mensaje: "Pedido impagado cancelado – se alcanzó el tiempo límite. Estado del pedido modificado de Espera de pago a Cancelado."
El comprador es efectivamente debitado y luego se le reembolsa 24 horas más tarde.
Por lo tanto, no recibo el dinero y no entiendo de dónde viene este problema... He tenido que volver a contactar al cliente cada vez para informarle que su pedido no se había procesado.
¿Alguien tendría una solución?
¡Gracias de antemano!
¡Excelente noche!
Elodie
He instalado en un sitio de Wordpress, editado con Divi, un eShop gestionado por Woocommerce (pagos con Stripe).
Tengo aproximadamente el 10% de los pedidos que pasan automáticamente de "pago en espera" a "cancelado" con este mensaje: "Pedido impagado cancelado – se alcanzó el tiempo límite. Estado del pedido modificado de Espera de pago a Cancelado."
El comprador es efectivamente debitado y luego se le reembolsa 24 horas más tarde.
Por lo tanto, no recibo el dinero y no entiendo de dónde viene este problema... He tenido que volver a contactar al cliente cada vez para informarle que su pedido no se había procesado.
¿Alguien tendría una solución?
¡Gracias de antemano!
¡Excelente noche!
Elodie
1 respuesta
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Hola,
No toco woocommerce... pero en general, esto se debe a la respuesta (o falta de respuesta) del TPV virtual.
En resumen, una vez realizado el pago, el sitio del banco (o del sistema de pago) debe enviar una solicitud "POST" a una URL particular de tu sitio que sirve para validar el pago en tu sitio.
A veces, no puede llegar a esta URL... ya sea por un problema en el funcionamiento de tu sitio... o el problema proviene de su lado...
Y, por lo tanto, si no se envía la respuesta, el estado del pedido no se modifica y permanece en espera.
Pero una tarea programada (un CRON) se encarga de "purgar" los pedidos no pagados cada X minutos/horas... y se encarga de modificar el estado del pedido a cancelado o no pagado en tu sitio.
Por mi parte, cada vez que he encontrado este tipo de problema... venía del sistema de pago... (y en caso de que te digan que no... deberían poder proporcionarte los registros de los pagos en tu sitio para ver si no se les está enviando un mensaje de error desde tu sitio)
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Cordialmente,
Jordane
