Climatiseur colonne triphasé : problème de démarrage.

Bonjour.
Je suis électricien à Yaoundé au Cameroun mais de temps en temps j'interviens aussi sur des installations de froid et climatisation. un client s'est plaint du fait que quand il démarre son climatiseur colonne 6cv triphasé ce dernier renvoie l'air chaud au lieu du froid. Après diagnostic je constate que l'unité extérieure n'est en marche, pour remédier à cela souvent j'effectue la rotation des phases et ça fonctionne sans problème. Quand il y a souvent les coupure d' électricité et que le groupe prend le relais , il faut recommencer le processus de rotation de phase pour que ça fonctionne normalement. Comment je peux résoudre définitivement ce problème ?