Problème Amazon Echo DOT 3 Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai acheté d'occasion une Amazon Echo Dot de 3è génération.
J'ai réussi à lancer la réinitialisation (Cercle orange qui tourne).

Mon téléphone via Alexa voit bien l'enceinte lors de la configuration.
Mais au moment où mon téléphone me demande le code WIFI....Alexa fait comme si le réseau n'était pas le bon.

J'ai redonné l'appareil au propriétaire initial pour qu'il le fasse de chez lui avec son WIFI....même résultat.

Est-il possible que l'appareil soit "bloqué" sur son compte Amazon (problématique sachant que depuis elle l'a clôturé).
(j'ai appelé Amazon qui ne peuvent rien sur un compte fermé).

Y a t il une possibilité de remettre à 0 cette enceinte ? Je trouve étrange qu'elle soit bloquée par un compte....
Ce n'est pas un iphone tout de même :)))))

Merci de votre aide,

Cordialement

dhyd · Answer

bjr
C'est sur qu'il faut le réinitialiser ! Et bien sur avoir un compte Amazon !
https://www.nextpit.fr/comment-configurer-amazon-echo-dot
.
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=202016340
.
https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=G4J44HJJTUC3GJPK

iceman2001 · Answer

Donc si compte Amazon perdu, impossible à réintialiser ?
Même en l'ajoutant à un nouveau compte ? (car moi j'en ai un)

dhyd · Answer

Qu'est-ce que tu ne comprends pas quand je dis qu'il faut réinitialiser et avoir un compte Amazon ?

iceman2001 · Answer

Ben, je ne comprends pas .... tout en fait.
Car j'ai un compte Amazon, qui n'est pas celui de la personne qui a acheté le produit.
Je dois etre un peu plus idiot que la moyenne alors car en effet, je pige pas.

dhyd · Answer

Et bien pourtant c'est simple !
Tu l'as réinitialise en te connectant avec un compte Amazon qui est actif et pas avec un compte fermé.
Quoi dire de plus ?
On s'en fout de savoir qui a acheté le produit en premier.
Tu réinitialises avec un compte Amazon qui est actif et si possible un compte qui t'appartient ou un nouveau compte que tu créés.
Tu ne vas quand même pas vouloir prendre le compte Amazon de quelqu'un d'autre ?
Malgré que si c'est l'autre qui paye tes commandes, pourquoi pas !

iceman2001 · Answer

Bon, je pense avoir tout fait....rien à faire, ça doit venir de l'enceinte.

Je la mets à l'état d'usine (mode restauration, elle clignote orange).
Sur le PC, je me connecte en wifi à son nom "AMAZON-XXX"
Je vais sur le site alexa.amazon.fr
Je me connecte avec mon compte.

Je vais dans ajouter un produit, je trouve l'enceinte....
Elle me dit qu'elle a été reconnue par le PC.
Je dois ensuite me connecter au réseau wifi de ma box... Je choisis mon réseau, je mets le mot de passe....

Ca mouline un moment et le site Alexa me répond : 
"Préparation de votre echo dot : Veuillez patienter pendant la connexion...."
Puis :
"Une erreur s'est produite lors de l'enregistrement de votre appareil. Consultez la section Aide pour obtenir des conseils de dépannage."

Je pense que c'est matériel ?

Cordialement

contrariness · Answer

Verifiez la compatiblte WiFi entre vos appareils...
Entre 1997 et 2020.. la norme a évoluée 6 fois.. Les frequences ont changées, et les vitesses aussi..

Problème Amazon Echo DOT 3

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