rapport d'erreur whocrashedFermé

Question

Bonjour, 



j'ai eu ce rapport 

On Sat 29/01/2022 18:05:34 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\012922-6750-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x3F73B0) 
Bugcheck code: 0x1A (0x61941, 0x7EA8A80, 0xD, 0xFFFF830E3F1A3B00)
Error: MEMORY_MANAGEMENT
file path: C:\Windows\system32
toskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a severe memory management error occurred. 
This might be a case of memory corruption. This may be because of a hardware issue such as faulty RAM, overheating (thermal issue) or because of a buggy driver. This problem might also be caused because of overheating (thermal issue). 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 


ntoskrnl.exe comment remedier a cela svp

lechatmao · Answer

Source du crash

ntoskrnl.exe+3F73B0	
Chemin

C:\Windows\system32
toskrnl.exe	
Description

NT Kernel & System	
Version

10.0.19041.1503	
Compagnie

Microsoft Corporation	
Taille

10.34 Mo

billmaxime · Answer

salut

10.0.19041.1503

ton pc a 2 versions de retard, on est à la --> 19044 	21H2 	Windows 10 21H2 	octobre 2021 pour W10

fais ceci:

tu n'as pas 1 autre Antivirus que Windows Defender sur le pc?

PS: si le pc est 1 portable, branche le sur le secteur

quitte tous tes programmes en cours

télécharge l'assistant de MAJ de Microsoft sur ton bureau --> clique ici  

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

laisse toi guider pendant la MAJ

dis-moi ce que ça donne après la manipulation

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

l'écran bleu avec le message memorys ça me le fait quelques fois quand je joue a pubg 

regarde si tu as des MAJ dans Windows Update (prioritaires et pilotes)

dis-moi si le pc crash toujours après les MAJ

@+

billmaxime · Answer

re

Cest bon c'est en 19044

merci pour ton aide

pas de souci pour l'aide :)

Si ça recommence ça serait quoi d'autre comme problème ?  

le rapport de Whocrashed dit ceci:

Cela peut être dû à un problème matériel tel qu'une RAM défectueuse, une surchauffe (problème thermique) ou à cause d'un pilote bogué. Ce problème peut également être causé par une surchauffe (problème thermique).

@+

billmaxime · Answer

re

pour les T°, il faut voir le matériel de ton pc (ce qu'il peut supporter)

dis-moi si tu as encore des soucis

@+

lechatmao · Answer

L'informaticien m'a dit qu'il avait testé et que normalement il devait pas surchauffer donc on verra bien merci pour les réponses c'est très gentil a +

billmaxime · Answer

re

L'informaticien m'a dit qu'il avait testé et que normalement il devait pas surchauffer  

il l'a testé après la pose de la pâte thermique?

@+

lechatmao · Answer

Avant et quand je l'ai récupéré il m'a dit qu'il avait oublié vérifier la pâte thermique donc j'en ai remis moi-même et là je suis en jeu GPU 73 degrés et CPU 78 degrés

billmaxime · Answer

re

perso, je ne connais pas les T° pour du matériel de "gamer"

tu verras bien si le pc crash encore ou pas

si ça ce reproduit, refais 1 scan avec Whocrashed et poste le rapport

si le pc ne crash plus, pense à mettre ton topic en résolu --> clique ici

@+

lechatmao · Answer

Et mince ça a recommencé avec un autre message kMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

billmaxime · Answer

re

This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe 

l'erreur  ntoskrnl.exe peut signifier que le problème est matériel ou logiciel

test tes barrettes de mémoire 1 par 1

teste les aussi avec Memtest --> clique ici

@+

lechatmao · Answer

Je vais faire ça merci

billmaxime · Answer

salut

ton pc est neuf?

@+

billmaxime · Answer

re

ma question est:

tu as acheté le pc il y a combien de temps?

@+

billmaxime · Answer

re

1 an et la carte graphique a même pas 1 mois  

perso, c'est retour au magasin, il y a 1 garantie de 2 ans sur le pc

on va encore faire des tests si tu veux

télécharge CrystalDiskInfo sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

donne l'état de santé et la T°

@+

billmaxime · Answer

re

ok, le SSD est bon

télécharge DriversCloud sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

dans DriversCloud, clique sur "mes pilotes"

poste l'URL de la page de recherhe des pilotes via 1 copier/coller dans ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

jai pas compris ce que je dois copier  

quand tu as fait la recherche des pilotes avec Driverscloud, copie l'URL de la page et poste la dans ta réponse via 1 copier/coller

exemple --> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-37506368-rapport-d-erreur-whocrashed#newanswer

@+

lechatmao · Answer

https://www.driverscloud.com/fr/services/72373288-60/trouver-les-pilotes

billmaxime · Answer

re

2 pilotes de "pertinence" 3 ...

ce sont des pilotes pour le chipset

regarde sur cette page pour télécharger le logiciel de détection des pilotes AMD --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

dans la page, si tu cliques sur "télécharger maintenant", ça ne fonctionne pas?

perso, j'arrive à le télécharger

@+

lechatmao · Answer

Non ca me dit que cest pas compatible

billmaxime · Answer

re

tu parles bien de la page d'AMD? --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

ca marche pas ca pas compatible ca me dit

ok


et pour les 2 autres pilotes sur driverscloud ils ce telecharge mais quand je retourne sur le site il me les remet  

comme ils sont de pertinence 3, je ne t'ai pas proposé de les télécharger

si tu les télécharges, tu dois les installer --> clic droit --> exécuter en tant qu'administrateur 

@+

billmaxime · Answer

re

Cest fait ils reviennent quand même.... je sait plus quoi faire  

tu as redémarré le pc après l'installation des pilotes?

@+

billmaxime · Answer

re

Le programme d'installation ce lance ça me propose 7 pilote je les prend tous je redémarre....il sont toujour la  

dans l'URL que tu as postée, il n'y a que 2 pilotes



poste la nouvelle URL  de recherche des pilotes via 1 copier/coller

@+

billmaxime · Answer

re

quand tu cliques droit sur le pilote --> exécuter en tant qu'administrateur?

@+

billmaxime · Answer

re

ca ouvre l'assistance d'installation du logiciel chipset et ca me propose d'installer 6 pilote

poste 1 capture d'écran de la page

mais ca pourrait etre pour ca l'ecran bleu juste a cause de ces 2 pilote ?

pour le moment, je ne sais pas

@+

lechatmao · Answer

https://img-19.ccm2.net/6rAu094f_27knBY56u5h5ewsJMM=/440x/d2080375533f4efd9984ad43e45608a9/ccm-ugc/Capture_decran_1.png

billmaxime · Answer

re

si tu cliques sur "installer" en bas à droite, ça donne quoi?

@+

billmaxime · Answer

re

Bin ca installe ça redémarre et quand je retourne sur driverscloud il sont toujour la et ça recommence en boucle  

effectivement, ce n'est pas normal car il ne devraient plus apparaître

tu as bien installé les 2 pilotes?

l'installation se passe bien/normalement, pas de message d'erreur etc...

ferme/quitte Driverscloud et redémarre le pc

exécute à nouveau Driverscloud et regarde si les pilotes te sont à nouveau proposés

@+

billmaxime · Answer

re

si les pilotes sont installés, ce n'est plus la peine de faire 1 recherche sur DriversCoud

ton problème de "crash" est toujours d'actualité?

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

bin la je joue a gta depuis 1h30 pour l'instant rien normal
on verra dans 1h 

ok, tiens moi au courant

@+

billmaxime · Answer

re

fais 1 scan avec Whocrashed et poste le rapport

PS: je vais bientôt me déconnecter

@+

billmaxime · Answer

re

Bug check description: This indicates that invalid system memory has been referenced. 

Description de la vérification de bogue : cela indique qu'une mémoire système non valide a été référencée.

toujours le même message pour l'erreur --> This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x3F73B0) 

perso, je rénstallerai W10 (1 clean install) tout supprimer

si tu le fais, sauvegarde tes données auparavant sur 1 DD externe

@+

MisteryBean · Answer

Bonjour,


Au cas où , fais ceci :
Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports
Ne pas les poster directement dans les messages car ils sont illisibles et incomplets
Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse  

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits
--> Pour un système en 64 bits

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?


--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

billmaxime · Answer

re

non, le scan avec FRST montre ce qui tourne sur le pc (infections etc...)

fais le

@+

Wollzer · Answer

Bonsoir, 

J'ai un problème similaire d'écrans bleu sur un PC quasi neuf, j'ai run un memtest comme indiqué au dessus et il a trouvé des erreurs, mais j'avoue que je ne comprend rien au rapport d'erreur ^^ 

Je met le copier coller du rapport ici : 

+ System 

  - Provider 

   [ Name]  Microsoft-Windows-MemoryDiagnostics-Results 
   [ Guid]  {5f92bc59-248f-4111-86a9-e393e12c6139} 
 
   EventID 1102 
 
   Version 0 
 
   Level 2 
 
   Task 0 
 
   Opcode 0 
 
   Keywords 0x8000000000000000 
 
  - TimeCreated 

   [ SystemTime]  2022-03-04T20:48:19.0794989Z 
 
   EventRecordID 1339 
 
   Correlation 
 
  - Execution 

   [ ProcessID]  7188 
   [ ThreadID]  7192 
 
   Channel System 
 
   Computer PC-MW 
 
  - Security 

   [ UserID]  S-1-5-18 
 

- UserData 

  - Results 

   LaunchType Manual 
 
   CompletionType Fail 
 
   MemorySize 16330 
 
   TestType 10 
 
   TestDuration 1661 
 
   TestCount 12 
 
   NumPagesTested 4155790 
 
   NumPagesUnTested 1733 
 
   NumBadPages 6 
 
   T1NumBadPages 4 
 
   T2NumBadPages 1 
 
   T3NumBadPages 6 
 
   T4NumBadPages 4 
 
   T5NumBadPages 0 
 
   T6NumBadPages 0 
 
   T7NumBadPages 0 
 
   T8NumBadPages 0 
 
   T9NumBadPages 0 
 
   T10NumBadPages 0 
 
   T11NumBadPages 2 
 
   T12NumBadPages 0 
 
   T13NumBadPages 0 
 
   T14NumBadPages 0 
 
   T15NumBadPages 0 
 
   T16NumBadPages 0 
 
 
+ System 

  - Provider 

   [ Name]  Microsoft-Windows-MemoryDiagnostics-Results 
   [ Guid]  {5f92bc59-248f-4111-86a9-e393e12c6139} 
 
   EventID 1202 
 
   Version 0 
 
   Level 2 
 
   Task 0 
 
   Opcode 0 
 
   Keywords 0x8000000000000000 
 
  - TimeCreated 

   [ SystemTime]  2022-03-04T20:48:19.0795000Z 
 
   EventRecordID 1340 
 
   Correlation 
 
  - Execution 

   [ ProcessID]  7188 
   [ ThreadID]  7192 
 
   Channel System 
 
   Computer PC-MW 
 
  - Security 

   [ UserID]  S-1-5-18 
 

- UserData 

  - Results 

   CompletionType Fail

Rapport d'erreur whocrashed

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