Arnaque assistant microsoft - Rapports FRST Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Mes parents se sont fait avoir avec la fameuse arnaque de l'assistance téléphonique microsoft... j'ai tenté de faire plusieurs analyses avec Windows Defender, Spy Bot, les logiciels ne détectent rien de malveillant.

L'assistant leur a fait télécharger deux logiciels, dont un s'appelle "AnyDesk" et l'autre je n'ai plus le nom. Impossible de désinstaller Anydesk à mon niveau.

Si quelqu'un acceptait de m'aider cela serait vraiment gentil !
Je me suis permis, au regard des autres topic, de faire une analyse avec le logiciel FRST pour vous envoyer les rapports, que voici :


Rapport FRST : https://www.cjoint.com/c/LArqsERUQCe

Rapport addition txt : https://www.cjoint.com/c/LArqtjDxjge


Merci d'avance !
Bonne fin de journée



Configuration: Macintosh / Safari 15.1

MisteryBean · Answer

Bonjour,

Désinstalles :

=> RegRun Reanimator
=> Spybot - Search & Destroy 

Pendant ce temps , je te fais un correctif

MisteryBean · Answer

Dis moi quand c'est fait

Alveika · Answer

C'est fait !

MisteryBean · Answer

RE_

Est toi qui a installé Team Viewer ? , si non , désinstalles le 

------------
----------------------------

Réactive la restauration

Crée un point

------------
----------------------------

--> Copie ce qui se trouve ici : https://textup.fr/608390rP de start:: à end:: (sans le coller nulle part)

--> Ouvres FRST(ou FRST64) en administrateur et cliques sur Corriger
Si FRST semble se bloquer ou ne répond pas , laisse tourner

--> Le PC va redémarrer

--> Un fichier fixlog est créé au même endroit que FRST , postes le

--> Dis moi si tu as toujours le problème .

Alveika · Answer

Malheureusement Anydesk, le logiciel qu'il a utilisé, est toujours présent sur l'ordinateur après les corrections...

il y avait également un deuxième logiciel dont je n'ai plus le nom..

Alveika · Answer

J'ai demandé à mes parents de remettre le pc à l'état d'usine,
cela va t-il corriger le souci ?

bien à vous

MisteryBean · Answer

Malheureusement Anydesk, le logiciel qu'il a utilisé, est toujours présent sur l'ordinateur après les corrections...  

Si tu ne postes pas le fixlog , je ne peux pas savoir 

 J'ai demandé à mes parents de remettre le pc à l'état d'usine, 

Quel intérêt ? saurais été plus simple d'avoir mon avis et faire en sorte de finir le nettoyage.
La restauration d'usine va corriger le souci , mais il va falloir faire toutes les mises à jour windows et réinstaller les applications

Alveika · Answer

Désolé, je m'inquiétais que l'arnaquer ait toujours accès à leur ordinateur...
Merci pour votre aide !