Récupération de compte impossible

Fermé
Mohawk - Modifié le 12 janv. 2022 à 08:37
MPMP10 Messages postés 41142 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 29 septembre 2024 - 12 janv. 2022 à 08:49
Bonjour à tous,

J'ai besoin d'aide svp.

Voila suite au vol de mon téléphone sur lequel j'étais connecté à mon adresse Gmail, je suis incapable de me reconnecter(c'était le seul appareil sur lequel ce compte était connecté).

Lorsque je clique sur Mot de passe oublié, il me demande de vérifier mon identité, sur le fameux téléphone volé....
J'essaie donc une autre méthode comme le propose Gmail, et là on me demande le dernier mot de passe dont je me souvienne.
J'ai lu que je suis sensé voir accès a un formulaire de contrôle d'identité avec beaucoup de question me concernant afin de vérifier mon identité, mais je ne trouve pas la démarche.

Quelqu'un s'est-t-il déjà retrouvé dans ma situation? Quelles sont les solutions svp,

Je vous remercie,

Cordialement,






Configuration: Windows / Chrome 97.0.4692.71

1 réponse

MPMP10 Messages postés 41142 Date d'inscription vendredi 28 avril 2017 Statut Membre Dernière intervention 29 septembre 2024 15 875
Modifié le 12 janv. 2022 à 08:51
Bonjour,
Il faut voir ici :
https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620#ts=2402554
Voir aussi le chapitre "Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? Pensez à créer un compte Google de remplacement."

Sinon :
https://about.google/contact-google/?hl=fr
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