Récupération de compte impossible

Mohawk -  
MPMP10 Messages postés 44998 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour à tous,

J'ai besoin d'aide svp.

Voila suite au vol de mon téléphone sur lequel j'étais connecté à mon adresse Gmail, je suis incapable de me reconnecter(c'était le seul appareil sur lequel ce compte était connecté).

Lorsque je clique sur Mot de passe oublié, il me demande de vérifier mon identité, sur le fameux téléphone volé....
J'essaie donc une autre méthode comme le propose Gmail, et là on me demande le dernier mot de passe dont je me souvienne.
J'ai lu que je suis sensé voir accès a un formulaire de contrôle d'identité avec beaucoup de question me concernant afin de vérifier mon identité, mais je ne trouve pas la démarche.

Quelqu'un s'est-t-il déjà retrouvé dans ma situation? Quelles sont les solutions svp,

Je vous remercie,

Cordialement,






Configuration: Windows / Chrome 97.0.4692.71

1 réponse

MPMP10 Messages postés 44998 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   17 292
 
Bonjour,
Il faut voir ici :
https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620#ts=2402554
Voir aussi le chapitre "Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? Pensez à créer un compte Google de remplacement."

Sinon :
https://about.google/contact-google/?hl=fr
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