Instagram solicita verificación por SMS, pero mi número ha cambiado.
el__augusto
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MPMP10 Mensajes publicados 47339 Fecha de registro Estado Miembro Última intervención -
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Hola,
Tengo un problema con mi cuenta de Instagram. Desde ayer tengo un mensaje de Instagram que me pide que verifique si soy el propietario de mi cuenta ingresando el código enviado por sms al número asociado a mi cuenta. El único inconveniente es que he cambiado de número de teléfono y por lo tanto ya no tengo acceso a los sms enviados a mi antiguo número.
Entonces pensé que seguramente solo tenía que cambiar el número de teléfono en mi cuenta, pero es imposible, el pop-up me impide acceder a mi cuenta.
Aclarar que no tengo una dirección mail ni una cuenta de Facebook asociada y he seguido el procedimiento de Instagram "todavía necesito ayuda" donde indiqué que ya no tenía acceso al número de teléfono asociado y envié un video para que su servicio pudiera verificar que se trata de mi cuenta, la verificaron y dijeron que esta cuenta realmente me pertenecía y en lugar de ofrecerme cambiar el número de teléfono asociado, me propusieron cambiar mi contraseña.
También intenté contactar a su servicio de ayuda, pero no he recibido respuesta, así como mi antiguo número que parece estar asignado, pero es exactamente lo mismo.
Si alguien pudiera ayudarme para que pueda recuperar mi cuenta, me vendría muy bien, sobre todo porque esta cuenta contiene numerosas conversaciones importantes para mí.
Gracias a quienes me respondan y me ayuden a encontrar una solución a mi problema.
Auguste,
Tengo un problema con mi cuenta de Instagram. Desde ayer tengo un mensaje de Instagram que me pide que verifique si soy el propietario de mi cuenta ingresando el código enviado por sms al número asociado a mi cuenta. El único inconveniente es que he cambiado de número de teléfono y por lo tanto ya no tengo acceso a los sms enviados a mi antiguo número.
Entonces pensé que seguramente solo tenía que cambiar el número de teléfono en mi cuenta, pero es imposible, el pop-up me impide acceder a mi cuenta.
Aclarar que no tengo una dirección mail ni una cuenta de Facebook asociada y he seguido el procedimiento de Instagram "todavía necesito ayuda" donde indiqué que ya no tenía acceso al número de teléfono asociado y envié un video para que su servicio pudiera verificar que se trata de mi cuenta, la verificaron y dijeron que esta cuenta realmente me pertenecía y en lugar de ofrecerme cambiar el número de teléfono asociado, me propusieron cambiar mi contraseña.
También intenté contactar a su servicio de ayuda, pero no he recibido respuesta, así como mi antiguo número que parece estar asignado, pero es exactamente lo mismo.
Si alguien pudiera ayudarme para que pueda recuperar mi cuenta, me vendría muy bien, sobre todo porque esta cuenta contiene numerosas conversaciones importantes para mí.
Gracias a quienes me respondan y me ayuden a encontrar una solución a mi problema.
Auguste,
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1 respuesta
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Hola,
El único inconveniente es que he cambiado de número de teléfono y por lo tanto ya no tengo acceso a los SMS enviados a mi antiguo número.
En ese caso, está perdido, hay que crear una nueva cuenta...
Para informar, está especificado en el soporte del sitio en cuestión que sin la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, la recuperación de la cuenta es imposible.
