SAV Free Catastrophique !
Bonjour,
J’étais Orange et suis passé Free (Box & mobile) depuis décembre 21.
Résultat : pas de réseau Internet, problème de réception chaines TV….
Ticket d’assistance ouvert mais aucun contact possible, donc pas d’information sur la nature de la panne et sur l’état d’avancement de la restauration du réseau.
Free… un no man’s land ?
Si le problème n’est pas réglé dans les heures qui viennent…. je retourne chez Orange !
J’étais Orange et suis passé Free (Box & mobile) depuis décembre 21.
Résultat : pas de réseau Internet, problème de réception chaines TV….
Ticket d’assistance ouvert mais aucun contact possible, donc pas d’information sur la nature de la panne et sur l’état d’avancement de la restauration du réseau.
Free… un no man’s land ?
Si le problème n’est pas réglé dans les heures qui viennent…. je retourne chez Orange !
Configuration: iPhone / Safari 15.2
2 réponses
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Bonsoir,
Très bonne initiative.
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@Golfioça j'avais compris cher collègue.
Bonne année. -
@GolfioSalut,
une information qui est plutôt une dénonciation, donc.
Mais ça n'est pas faux: le service après vente Free est souvent défaillant, pourtant c'est tout sauf un FAI low cost aujourd'hui, ils feraient bien de réagir sur ce fait. -
@brupalaMerci pour ton commentaire
Je pense en effet que la crédibilité de Free ne peut être mise en cause.
Néanmoins ce qui extrêmement désagréable c’est que l’on ne puisse être tenu au courant de l’évolution de la situation.
Dès lors qu’un ticket d’assistance est ouvert nous n’avons d’autres alternative que d’attendre…..
Ils se doivent, selon moi, d’améliorer cet aspect des choses…
Bonne soirée -
@GolfioJ'ai eu les mêmes problèmes avec free : téléphone avec micro-coupure et perte de communication, télévision avec micro-coupure de son et d'image, .... (l'application Quel débit ? mis au point par l'organisme de consommateurs Que Choisir ? me donnait 3,3 sur 10). J'ai donc pris Orange et j'en suis très satisfait (9,1/10). J'ai immédiatement renvoyé tous le matériel à Free. Malgré cela, et malgré plusieurs mails, Free continue ses prélèvements mensuels !
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Slt
C'est en Adsl ou en Fibre ?-
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@GolfioSlt
Tu dois être victime de l’éternel renvoi de balle entre Free (FAI) et Orange (Gestionnaire des lignes)
Ma voisine a ce problème à chaque panne (de + en + fréquentes) vu l'état physique des lignes
Cela n'enlève rien au fait que Free est très mauvais sur le sujet
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