Problème de connection avec empreinte digitale Windows 10 et 11

Question

Bonjour, 

voici presque 1 an que j'ai un problème. J'ai acheté mon portable en mars 2020. Et j'aimais bien l'option de connection avec emrpeinte digitale de windows Hello. Quand j'ai commencé le télétravail, j'ai crée un 2e utilisateur pour ne pas mélanger mes dossiers et j'avais 2 doigts différents our entrer dans un ou l'autre des utilisateurs. 

Ça fonctionnait à merveille jusqu'à ce que mon patron m'offre d'augmenter la vitesse d'exécution de mon disque dur en changeant le disque de base pour un SSD.

Tout ça a coïncidé avec la mise en ligne via sharepoint et onedrive de notre serveur au bureau alors j'ai laissé mon ordi à un technicien sous-traitant pendant quelques jours afin qu'il change le disque et installe ce qu'il me fallait pour accéder au serveur plus facilement.

C'est à ce moment là, que j'ai commencé à avoir des problèmes. Déjà, mon ordinateur s'est mis à me demander de changer de NIP régulièrement et avait des critères qui était indiqué comme ceux de l'entreprise (problème éventuellement résolu en effaçant le NIP et en en créant un autre) et je n'ai plus été capable de me connecté avec mes empreintes digitales. En touchant le pad intégré, ça me dit "une erreur est survenue de notre côté, veuillez rééssayer" J'ai d'abord cru qu'il y avait un problème avec le pad mais si je le touche avec un doigt qui n'est pas enregistré, ça m'indique "votre empreinte digitale n'a pas été reconnu, veuillez essayé un autre doigt".

J'ai d'abord contacté le technicien qui a dit qu'il n'avait touché à rien qui pourrait avoir causer ce problème (et comme c'est mon ordinateur personnel et que ce n'est pas une option nécessaire à mon travail, j'ai l'impression qu'il s'en fiche).

J'ai aussi fait pas mal de recherche sur internet mais je n'ai rien trouvé qui règle mon problème. 

Je suis passé à Windows 11 aujourd'hui et j'ai profité du temps que je devais prendre pour réapprendre à travailler avec mon ordinateur pour faire encore des recherches... Toujours aucun résultat...

Quelqu'un peut m'aider? 

Configuration: Windows / Chrome 96.0.4664.45

Redbart · Answer

Bonjour
belle histoire, mais de quel matériel s'agit' il ?

billmaxime · Answer

salut

pour avoir le modèle de ton pc, fais ceci:

dans recherche, tape DXDIAG et clique sur Ouvrir

donne les infos comme dans ma capture d'écran



PS: si tu as 1 pc portable et que la batterie est amovible, tu as la référence du modèle dans l'emplacement de la batterie

@+

karissa · Answer

Voici les informations demandées (C'est mon post, je n'avais pas réalisé que je n'était pas connecté sur mon compte quand je l'ai créé et comme je ne pouvais mettre d'image sans me connecter... voilà!?

Redbart · Answer

Bonjour
pas de pilote pour W11

si la référence du laptop est la bonne

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-15-dw0000-laptop-pc/26185492/model/30734199

karissa · Answer

quand j'étais encore en windows 10, j'ai essayer de suprimer et réinstaller ces drivers mais ça ne changeait rien. 

Devrais-je retourner à W10 pour essayer de régler le problème avant de revenir à W11?

billmaxime · Answer

re

regarde au dos du pc sur l'étiquette si tu vois le reste de du modèle de ton pc après les xxxx

exemple --> hp laptop 15-dw1023nf

comme le pc est 1 portable, tu dois avoir le modèle dans l'emplacement de la batterie si elle est amovible

dans le cas ou tu ne peux pas enlever la batterie, donne le N° de série de ton pc (le S/N)

@+

karissa · Answer

hp laptop 15-dw1008ca

billmaxime · Answer

re

ok, clique droit sur Démarrer --> Gestionnaire de périphériques

poste 1 capture d'écran de ton Gestionnaire de périphériques --> clique ici

PS: je me déconnecte pour aujourd'hui

@+

karissa · Answer

https://img-19.ccm2.net/Z7ydBC38Fe5dpu4TW87o9BHoupc=/440x/82e9e2a4143742f9819eb9565ab41fee/ccm-ugc/Capture_decran_2021-11-21_145302.jpg

Redbart · Answer

https://img-19.ccm2.net/XuxFqk5jldVEnciFhYi9uTLdHf8=/440x/60523076d5ca4717a771f8c02f2f882a/ccm-ugc/Capture.PNG

karissa · Answer

fait. n'a rien détecté que je n'ai pas déjà

billmaxime · Answer

salut

télécharge ce pilote sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) pour l'installer

redémarre le pc et regarde ce que ça donne pour la connexion par empreinte

PS: regarde aussi ce que tu as dans "autres périphériques", et poste 1 capture d'écran

@+

karissa · Answer

J'ai installé le driver et redémarré. Aucun changement...

billmaxime · Answer

re

J'ai installé le driver et redémarré. Aucun changement...  

c'est pourtant le pilote pour W11 en 64 bits de ton pc --> clique ici





va dans le Gestionnaire de périphériques 

clique droit sur --> Elan WBF fingerprint sensor --> propriétés --> évènement

regarde ce qui est renseigné dans "informations" (poste 1 capture d'écran)

exemple d'1 périphérique de mon pc

@+

karissa · Answer

https://img-19.ccm2.net/RGC29_eITeZCiBkty6jH-VftvD8=/99303a73b7314d8484d8cddca1904618/ccm-ugc/Capture_decran_2021-11-22_111531.png

billmaxime · Answer

re

donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller

@+

karissa · Answer

Voilà, désolé du délai... il y a eu un bogue avec le forum...

USB\VID_04F3&PID_0C00&REV_0256

billmaxime · Answer

re

fais ceci:

1) télécharge 7 ZIP sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur 7 ZIP, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

2) Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> Elan-FORCED-10x64-HP_3.2.12011.10031-drp.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "Elan-FORCED-10x64-HP_3.2.12011.10031-drp\"

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> Elan etc...
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> 
Dossier --> Elan
Dossier --> FORCED
Dossier --> 10x64
Dossier --> HP_3.2.12011.10031
Sélectionne le fichier --> WbfUsbDriver.inf et OK
Redémarre



dis-moi ce que ça donne après la manipulation

si tu as des questions...

@+

karissa · Answer

pas capable de télécharger le pilote

billmaxime · Answer

re

teste depuis 1 autre navigateur

@+

karissa · Answer

J'ai essayé Edge, Chrome et Firefox... ça ne fonctionne pas.

billmaxime · Answer

salut

tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur le pc?

@+

karissa · Answer

pas à ma connaissance. Je fais quoi pour aller vérifier?

billmaxime · Answer

salut

c'est bizarre que le téléchargement ne fonctionne pas, sur mon pc, je le télécharge avec Chrome et Pale Moon sans problème

pour voir ce qui tourne sur ton pc, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) -> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici

@+

karissa · Answer

https://www.cjoint.com/c/KKEpIKYiWIg

https://www.cjoint.com/c/KKEpJnNtk5g

Voilà

billmaxime · Answer

salut

fais ceci:

dans recherche, tape CMD et clique sur Ouvrir

dans CMD, tape, copie/colle --> slmgr /dlv et clique sur Enter

poste 1 capture d'écran du résultat de la commande --> clique ici

@+

Problème de connection avec empreinte digitale Windows 10 et 11 - Page 2

Discussions similaires

Newsletters