Problème Scanner

claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,
J'ai un ordinateur ACER et une imprimante HP Office 6950, depuis un petit moment je n'arrive plus à scanner mes documents et photos alors qu'avant ça fonctionnait très bien, ça me marque ( une erreur est survenue avec le pilote d'acquisition), je ne sais pas ce qui se passe.
Si quelqu'un peut m'aider.
Merci beaucoup

3 réponses

  1.
    MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 957
     
    Bonjour,
    Voir en installant les pilotes sur ce lien :
    https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-officejet-6950-all-in-one-printer-series/9666193

    Sinon voir ici aussi :
    https://support.hp.com/fr-fr/help/printscandoctor-printing-problems 

    ( une erreur est survenue avec le pilote d'acquisition)

    Voir aussi en ouvrant le gestionnaire de périphériques et ensuite voire si vous avez une erreur sur un pilote (l'erreur est signalée par une pancarte jaune...) sur le pilote.
    Ensuite clic droit sur le pilote en question et ensuite désinstaller le pilote et redémarrer Windows et après reconnecter l'imprimante sur l'ordinateur, suite à sa Windows devrait normalement réinstaller le pilote en question correctement.

    https://www.malekal.com/comment-ouvrir-le-gestionnaire-de-peripheriques-sur-windows-10-11/#Par_la_commande_devmgmtmsc
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    1. claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonsoir,
      J'ai essayé rien ne fonctionne, ça me dit que le scanner est indisponible, alors que l'imprimante fonctionne, trop bizarre.
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      1. MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 957 > claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        Pas d'erreur avec une pancarte jaune sur un pilote ?
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      2. MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 957 > claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05235429.pdf
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  2. cristali Messages postés 9483 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   1 578
     
    bonjour,
    bonjour, tu peux essayer ceci
    cliquer sur C
    programme files (x86)
    HP
    digital imaging
    bin
    tu clique sur l'icone du scan

    autre solution
    importer le fichier a scanner dans Paint et le scanner a partir de là.
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    1. claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonjour
      Je vais essayer
      Merci
      0
    2. claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonjour
      Excusez moi, je ne vois pas comment il faut faire, j'ai appuyé sur C, il n'y a rien qui se passe
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    3. MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 957 > claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonjour,
      1 et 2 :


      Faire un double-clic gauche rapide sur Disque local (c:)...

      3 :


      Après double-clic gauche rapide sur Program Files (x86)...

      Ensuite double-clic gauche rapide sur HP...

      Après double-clic gauche rapide sur Digital Imaging...

      Ensuite double-clic gauche rapide sur Bin...

      Après double-clic gauche rapide sur l’icône du scan...
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    4. claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   > MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Bonsoir,
      À la fin quand je fais double clic sur scan ça me marque l'application HP scan est actuellement utilisé par une autre tâche ou un autre utilisateur sur cet ordinateur.
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    5. MPMP10 Messages postés 47332 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   18 957 > claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Voir en redémarrant l'ordinateur...
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  3. claretain 34 Messages postés 111 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
     
    Merci beaucoup, je vais essayer
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