Perte totale de connexion pc

Résolu
Caprika83 -  
Bonjour,

Voici mon problème : je n'ai plus de connexion internet sur mon pc, ni de matériel réseau détecté.

Pour la chronologie : il y a quelques temps, j'ai bêtement réinitialisé mon imprimante et perdu la connexion wifi de celle-ci.
Ce jour, je me décide à la remettre pour scanner des documents. Seulement après 2 documents scannés, le logiciel bug.
J'ouvre le gestionnaire des tâches pour fermer de force la fenêtre du programme.
Je ne trouve pas mais je ferme le programme de l'explorateur windows. Celui ci ne se relance pas donc je redémarre le pc.
Sauf que j'ai perdu tout le réseau et ainsi ma connexion internet.

J'ai tenté de redémarrer le pc et /ou la box, de faire une résolution de problème, et de faire une restauration du système (mais elle a été effacée !).
J'ai pas encore essayer d'autres choses, car je préfère sauvegarder mes données sur disque dur externe avant de refaire une boulette.

Des idées pour me sortir de cette galère ?

Merci.

Configuration: Android / Firefox 94.0

16 réponses

Résumé de la discussion

Un utilisateur signale une perte totale de connexion Internet et de détection du matériel réseau sur son PC après une réinitialisation d'imprimante et un redémarrage. Plusieurs essais incluent le redémarrage du PC et de la box, la résolution Windows et une restauration effacée, puis des tests via clé WiFi et câble Ethernet sans détection ni pilote installé. Le modem détecte le PC mais aucun périphérique réseau n'est repéré, et des indices évoquent un problème logiciel lié à Lenovo, tandis que DxDiag est recommandé pour analyser l'antivirus et les pilotes. Des éléments hors sujet et des échanges variés apparaissent, sans solution claire, et certains encouragent l'échange d'infos système sur support amovible pour orienter le diagnostic.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. billmaxime
    salut

    clique sur les touches Windows+R

    dans la fenêtre qui s'ouvre, tape DXDIAG et clique sur OK

    donne les infos que j'ai encadrées dans ma capture d'écran



    poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici

    quel antivirus as-tu sur ton pc?

    @+
    0
    1. Caprika83 Auteur
      Bonjour,
      Merci de ton aide. Mon anti-virus, c'est avast. Version gratuite.
      Je viens de voir que je n'ai plus de son non plus...
      0
      1. Caprika83 Auteur
        Voilà la photo :
        0
    2. billmaxime
      re

      ok, et pour les autres questions/infos, tu peux me donner les renseignemments?

      @+
      0
      1. Caprika83 Auteur
        0
    3. billmaxime
      re

      c'est 1 pc "monté"?

      donne la référence de la carte mère

      si tu ne sais pas, clique sur les touches Windows+R

      dans la fenêtre qui s'ouvre, tape MSINFO32et clique sur OK

      poste le résulat via 1 copier/coller dans ta réponse

      @+
      0
      1. Caprika83 Auteur
        Non c'est un ordi portable.
        J'ai essayé de voir pour la carte mère mais impossible d'avoir l'info.
        0
    5. billmaxime
      re

      Non c'est un ordi portable

      au dos du pc, tu dois avoir le modèle sur 1 étiquette

      pour la marque du pc, je présume que tu la connais

      @+

      0
      1. billmaxime
        re

        tu as vu/lu mon dernier message --> clique ici

        je pense que ton pc a 1 gros souci, du fait qu'il n'affiche pas les données de MSINFO32

        je viens de tester en mode sans échec sur mon pc, et il affiche le résumé

        @+
        0
        1. Caprika83 Auteur
          Hello. Je n'avais pas vu tes messages. Et le soir c'est un peu compliqué pour m'en occuper.
          Oui je pense aussi qu'il a un gros soucis cet ordi !
          Je finis mes sauvegardes et je teste le mode sans échec.
          C'est un Lenovo, modèle IDEAPAD Z500 Touch.
          0
          1. billmaxime
            salut

            Je finis mes sauvegardes et je teste le mode sans échec.

            ok

            @+
            0
            1. Caprika83 Auteur
              Bonjour,

              Ce matin, démarrage en mode sans échec avec accès au réseau (on ne sait jamais), mais rien de mieux...
              La commande MSINFOS32 ne donne pas plus d'infos.
              Une idée pour la suite ?
              Merci

              PS: désolée mais ce n'était pas trop possible de m'atteler au problème le soir et le week-end avec les enfants.
              0
            2. Caprika83 Auteur
              @Caprika83J'ai aussi essayer de me brancher avec une clé wifi, puis avec un câble éthernet. Ça n'a donné pas grand chose.
              Mon modem détecte bien le pc, mais c'est tout.
              Si je tente la résolution de problème Windows concernant la connexion internet, il me dit qu'il ne détecte pas de problème depuis que je suis en éthernet.
              Pareil, si j'essaye de mettre à jour un pilote, il peut détecter une mise à jour mais rencontre une erreur pour l'installer.
              Pas de soucis au niveau du gestionnaire de périphériques niveau son et réseau, mais au niveau d'un truc Lenovo oui.
              Je sens qu'il y a un truc vraiment utile qui a "cramé"...
              0
          2. billmaxime
            salut

            je vois que le pc est sous W8.1 en 64 bits

            donne moi l'identifiant des 3 périphériques inconnus en les numérotants (1,2,3) --> clique ici

            PS: la 1ère ligne suffit, poste les via 1 copier/coller

            exemple --> PCI\VEN_14E4&DEV_1690&SUBSYS_80001025&REV_01


            @+

            0
            1. billmaxime
              re

              tu as vu mon dernier message? --> clique ici

              @+
              0
              1. Caprika83 Auteur
                Oui.
                Je vais faire des photos dans l'ordre.
                0
              3. Caprika83 Auteur
                Voir aussi photo ci dessus. Je me suis répondue à moi même...
                0
            2. billmaxime
              re

              tu peux enregistrer le fichier texte, le transférer sur cle USB et poster les 3 lignes via 1 copier/coller dans ta réponse

              merci

              @+
              0
              1. Caprika83 Auteur
                Je vais essayer
                0
              2. Caprika83 Auteur
                Non. Je ne peux pas sur le téléphone.
                Je v les noter.

                1: SW\{96E080C7-143C-11D1-B40F-00A0C9223196}\{3C0D501A-140B-11D1-B40F-00A0C9223196}
                0
              3. Caprika83 Auteur
                2: SW\{CFD669F1-9BC2-11D0-8299-0000F822FE8A}\{0A4252A0-7E70-11D0-A5D6-28DB04C10000}
                0
              4. Caprika83 Auteur
                3:
                SW\{CFD669F1-9BC2-11D0-8299-0000F822FE8A}\{CF1DDA2C-9743-11D0-A3EE-00A0C9223196}
                0
            3. billmaxime
              re

              J'ai aussi essayer de me brancher avec une clé wifi

              tu as la marque et le modèle de ton adaptateur Wifi?

              tu as 1 imprimante en Wifi sur le pc?

              @+
              0
              1. Caprika83 Auteur
                Oui je venais juste de la remettre en wifi sur le réseau, pour pouvoir scanner un document. (je ne sais pas pourquoi, pas moyen de scanner via le câble USB.) Et c'est suite à ça que tout a planté. J'ai quand même pu scanner 2 doc avant qu'il n'y ait un soucis avec une fenêtre du logiciel, et que tout plante. J'ai expliqué tout ça dans le 1er message.
                0
              2. Caprika83 Auteur
                L'adaptateur Wifi, c'est Linksys.
                modèle : WUSB54GC
                0
            4. billmaxime
              re

              ton imprimante est celle-ci? --> Zebra TTP 7030

              @+
              0
              1. Caprika83 Auteur
                Non, c'est une imprimante Brother. Je l'ai déconnectée totalement pour mettre l'ordi en éthernet. Il ne reste que ce câble de branché. Et l'alimentation.
                0
            5. billmaxime
              re

              c'est une imprimante Brother. Je l'ai déconnectée pour mettre l'ordi en éthernet. Il ne reste que ce câble de branché. Et l'alimentation.

              débranche l'imprimante du pc (le câble), redémarre le et regarde ce que ça donne pour la connexion

              PS: je pars bosser et regarderai ta réponse ce soir

              @+
              0
              1. Caprika83 Auteur
                J'ai tout débranché sauf l'éthernet. J'ai coupé l'alimentation de l'imprimante pour la supprimer du réseau. J'ai redémarré quand même, mais rien.
                J'ai tenté aussi de réinstaller le pilote lenovo "UMDF HID minidriver Device" qui présente un problème. Je l'ai récupéré et remis sur l'ordi via USB.
                Mais ça donne rien : erreur.
                "Données non valides."
                Etat du problème : "Nom d'objet introuvable.
                C0000034"
                Code du problème : "00000025"

                Voilà pour le moment
                0
              2. Caprika83 Auteur
                Bien, apparemment le problème est résolu.
                Il semble que mon soucis venait d'un démarrage sélectif. Plein de services windows et de périphériques ne démarrait/fonctionnait pas.
                J'ai relancé un démarrage normal depuis msconfig. Et le problème semble résolu.
                Je ne comprends pas ce qui s'est produit avec cette imprimante, ni pourquoi un démarrage sélectif.
                Quoiqu'il en soit, merci pour l'aide apportée !
                0
            6. billmaxime
              re

              pas de souci pour l'aide :)

              demain, si tu ne rencontres pas de nouveaux problème et que tout est ok pour toi, tu pourras mettre ton topic en résolu --> clique ici

              merci

              @+
              0
              1. Caprika83 Auteur
                Oui.
                Pas de soucis ce matin, donc je pense que c'est OK.
                Merci encore. ;)
                0
            7. billmaxime
              salut

              pas de souci pour l'aide :)

              bonne continuation

              @+
              0

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