Ecran bleu de la mort Résolu/Fermé

Question

Bonjour, Je possède un ordinateur portable Acer Aspire V3-771G.

Je viens d'avoir un écran bleu de la mort KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR (msrpc.sys).
Mon ordinateur a redémarré mais il est bloqué sur le logo Acer comment faire pour me sortir de là apparemment c'est à cause d'un virus j'ai vu sur Google.

Qu'en pensez-vous ?
Merci.

jeannets · Answer

Bonjour,

Voici des indications:
https://justuto.com/kernel-data-inpage-error/

tu peux lire ça aussi 
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24285881-kernel-data-inpage-error

sauf cette partie - >bootsect /NT60 c:\   qui n'est plus d'actualité

selon l'âge du PC, le disque dur peut avoir des défauts...(???)

jeannets · Answer

OK, en 9 ans, ton disque peut avoir des défauts, s'il n'a jamais été changé.  Il faut rentrer dans le BIOS après la mise sous tension et avant le Logo... ça va vite... Pour voir si ton disque est bien reconnu dans le BIOS...

Si oui, il faudra penser à tester le disque, à partir d'un CDlive ou USBlive que tu te fabrique sur un autre PC... as-tu tout ça..?

fabcastor · Answer

Bonne nouvelle en tt cas. Ce matin g allumé le pc et il a démarré normalement. 

Donc que faire maintenant ? Test DD ? Analyse antivirus AVG ? Faite analyse AVG classique  : RAS à part les trucs à la fin comme dab webcam vulnérables espionnage + pare feu de base + vulnérable aux sites frauduleux.

Ya eu MAJ Google Chrome.  Ce logiciel ne peut pas être en cause ?

Je suis parti au taf. J'ai clic droit sur icône DD et cliquer sur analyser avec AVG.  J'ai dit à maman de pas toucher et de laisser tourner. Et de m'envoyer photo si msg d'erreur "bizarre".

Le + simple ne serait pas une réinitialisation à l'état d'usine ? Et ça lui ferait du bien peut-être ? L'autre jour g essayé de faire MAJ Fin 10 mais échec installation sans msg d'erreur.


"À l’instar des live CD, on dénomme live USB le fait de pouvoir amorcer un système d’exploitation via une clé USB. Tout comme les live CD, les live USB peuvent être utilisés en tant que système d’administration, afin de restaurer certaines données ou simplement afin de tester un système d’exploitation sans avoir à graver un live CD ou à installer le système sur le disque dur de l’ordinateur". Mais si je fais une sauvegarde de Windows et qu'il y a un virus sur le PC ma sauvegarde Windows aura un virus dedans alors qu'elle est censée être saine pour si j'ai un autre problème plus tard pour réparer ou réinstaller Windows donc c'est quoi l'intérêt je comprends pas là

jeannets · Answer

Re,

Alors moi, je fais les tests du disque dur avec un autre logiciel: HD_Tune... ton cristaldiskinfo est déja un bon point... mais ce qui t'es arrivé n'est pas par hasard et risque de se reproduire...

+++  HD_tune test disk

Donc tu télécharges HD_tune ici http://www.hdtune.com/files/hdtune_255.exe  et l'installe sur ton PC... Tu lances les tests "Benchmarck... Health... Error Scan" l'un après l'autre, fait une capture de chaque fenêtre...l'icone de la disquette est là pour ça... et tu poste ces images sur le site "cjoint.com" sans oublier de coller le lien de chacune ici.. ou ici.
Attention le dernier peut etre très long (toute la nuit) selon la capacité du disque.

fabcastor · Answer

Voici les liens des 2ers scans. Le 3ème est en route et il y a que des carrés vers pour l'instant. J'ai remarqué que la température était de 35 au début là c'est à 46. Normal ? IL travaille le DD donc je pense que oui. Quand ça bosse ça chauffe.

Benchmark : https://www.cjoint.com/c/KJuoJmm3YSJ

Health : https://www.cjoint.com/c/KJuoKBMKrxJ

Error Scan : fichier JPEG

jeannets · Answer

OK, oui, un disque, ça chauffe un peu... et c'est normal... j'ajouterai même que les disque actuels SSD NVMe, ou il n'y a plus rien qui tourne, sont carrément brulant..

Les deux liens que tu as envoyés ne sont pas mauvais... Le benchmarck comporte deux zones avec lecture difficile, mais ça ne semble pas etre dans les fichiers de Windows; pour 9 ans, il ne fait pas son âge...!

Attendons les résultats de "Error Scan"...

S'il n'y a aucun carré rouge,  le problème est ailleurs. Tu pourrais lancer une ligne de commande:
  chkdsk  /f  /r  ça dure assez longtemps aussi et il faut redémarrer le PC, il fait ce travail sur écran noir DOS; il faut quand même surveiller les messages d'erreurs en sortie...  le but est de tester (voir corriger) l'intégrité de tous les fichiers du disque voir s'il y a des corrompus..??

fabcastor · Answer

Voilà le lien cjoint pour Error Scan :

- Error Scan : https://www.cjoint.com/c/KJusHFQVt5J

Tout est vert.

Bon signe ?

D'autres scans + approfondis sont à faire ?

jeannets · Answer

OK, ton Scan, il est impeccable...  le problème est ailleurs...

Lance la commande  chkdsk /f /r  qui remettra peut etre de l'ordre dans tes fichiers...??? ou qui trouvera quelque chose...

Au dela, ce sera difficile d'y voir quelque chose, vu que le PC fonctionne à nouveau normalement.

fabcastor · Answer

Je suis parti au cimetière d'Aulnay puis mangé à Rosny Flunch de 11h à là 15h soit 4h. J'avais lancé chkdsk en partant.  Il s'est vite mis sur 10%. En rentrant le PC était sur l'écran du bureau. Ça veut dire que :
1- l'analyse s'est bien passée ?
2- le DD est en bonne santé?
3- l'écran bleu de la mort est "résolu" ?

J'attend ton retour jeannets ou les autres.

jeannets · Answer

-- ça veux dire que l'analyse est terminée... il devrait y avoir un fichier LOG dans "l'observateur d'évenements"  il corrige les erreurs fichiers trouvés...

-- la santé du disque dur ne fait pas partie de CHKDSK, c'est seulement son contenu

-- L'écran bleu était pour ton system précédent, depuis, tu as rechargé ta version de windows, donc les raisons ne tiennent plus..

Seul une observation sur un temps plus long pourra dire si c'est terminé

jeannets · Answer

oui, en effet, c'est beaucoup mieux, non seulement il n'y a plus de blocage, mais en plus, il va jusqu'au bout... et tout ce que tu as fait a amélioré la situation de beaucoup.

Quant à ton erreur kernel, c'est probablement toi qui l'a faite en faisant un arrêt forcé.

Voici des possibilité de reglages propres à ce problème, au cas ou..
https://www.minitool.com/fr/conseils-sauvegarde/kernel-power-41.html

Ecran bleu de la mort

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