Ali express

bonjour, j'ai commandé le 13/9 sur Ali Expresse, bon il semblerai que j'aurai mieux fait de m'inscrire e premier sur le cite, mais bon vu que j'ai fourni toutes mes références et que le paiement a été accepté, pour moi tout était ok. Quand je suis allée sur ma boite Gmail et que j'ai voulu ouvrir le mail de commande, je ne sais pas ce qui c'est passé mais mon écran est devenu tout noir quelques secondes, puis impossible de trouver le mail, ni à spam, messages envoyé, etc ......je suis donc retournée sur Ali et là drôle de surprise, rien de marqué au niveau de ma commande, ni même l'adresse de livraison. Et le lendemain en regardant mes comptes, Ali Expresse Luxembourg avait encaissé l'article; donc impossible de contacter quelqu'un pour voir une explication en plus pas de numéro d'article, et le comble c'est qu'il m'est impossible de rentrer dans Ali expresse par le biais de google, mais juste en passant par les mails de pub qu'ils m'envoient. J'ai contacté le vendeur par le lien qu'il y avait en bas de l'article, la réponse est qu'ils me répondront après leurs vacances, ce genre de situation est elle déjà arrivée à quelqu'un. Merci pour votre aide. J'ai une retraite de 700 euros et es 120 euros du téléphone sont le résultat de longues économies pour m'offrir un portable qui dure .