pc bloqué au redémarrage mise à jour Résolu/Fermé

Question

bonsoir, cela fait des semaines que j'essaye de mettre a jour ma version Windows 1909, j'ai tout essayer même réinitialiser entièrement le pc. Quand j'installe la maj via l'installateur Windows 10 au redémarrage l'écran l'écran clavier souris se déconnecte et le pc tourne dans le vide, je dois forcer le redémarrage a chaque fois. J'ai essayer de nettoyer les fichiers d'installation de faire plein d'autre chose mais toujours le même soucis impossible de mettre a jour vers la 20h2 ou la 21h1. Besoin d'aide svp

MisteryBean · Answer

Bonjour,

Testes ton/tes disques durs et donnes le résultat (couleur et état) ou poste une capture d'écran : https://forums.cnetfrance.fr/tutoriels-logiciels-et-applis/487485-tester-son-disque-dur-ou-ssd-avec-crystaldiskinfo

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j'ai tout essayer même réinitialiser entièrement le pc

De quelle manière ?

MisteryBean · Answer

RE_

OK , que donne crystaldisk ?

hashpyy · Answer

https://img-19.ccm2.net/Q-nI_lkD57H7Eaiv9E5adfPN4NE=/440x/d24822f70bab4be3b88cfca07719042c/ccm-ugc/Capture_g.PNG

MisteryBean · Answer

RE_

OK , les disques sont bons , on va essayer de voir ce qu'il se passe sur le PC
Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports
Sont attendus les rapports FRST.txt et Addition.txt

Tous les rapports doivent être hébergés sur https://security-x.fr/up/ et tu indiques les liens obtenus dans ta réponse  

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--> Le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

---------------------------------------------------------------------------------------------

--> Télécharge la version FRST de Farbar, compatible avec ton système et enregistre le fichier sur ton Bureau

--> Pour un système en 32 bits
--> Pour un système en 64 bits

Comment savoir quelle version 32 bits ou 64 bits est exécutée sur mon système ?


--> Patiente le temps que ton navigateur te propose le téléchargement à enregistrer, sans cliquer nulle part, surtout pas sur les sponsors de la page.
--> Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
--> Double-clique sur FRST.exe et clique sur Oui pour accepter le Disclaimer
--> Sous Vista, Windows 7 / 8 et 10, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécuter en tant qu'administrateur
--> Attendre qu'il indique L'outil est prêt à fonctionner
--> Sur le menu principal, clique sur Analyser et patiente le temps de l'analyse
--> A la fin du scan, les rapports FRST.txt et Addition.txt sont créés. Poste ces rapports dans ta prochaine réponse.
--> Les rapports sont enregistrés au même emplacement que l'outil et sous C:\FRST\Logs

hashpyy · Answer

https://up.security-x.fr/file.php?h=Rb3b2ab51128dd5bd367d1984fadeee44

https://up.security-x.fr/file.php?h=R8dca5a93b3a1137910ab163ed9c0fae0

MisteryBean · Answer

RE_

Fais ceci :

--> Dans cortana/rechercher , tapes CMD
--> Clic droit sur invite de commande et exécuter en tant qu'administrateur
--> Dans l'invite , tapes slmgr /dlv et valides
--> postes la fenêtre qui s'ouvre

hashpyy · Answer

https://img-19.ccm2.net/taGwTTvb3lbp_rccmh33lrxiac4=/562cc64ad4b84ba29cecdf387693b105/ccm-ugc/Capture.PNG

MisteryBean · Answer

RE_

OK , c'était pour voir si Win10 est légal car il y a des messages d'erreurs d'activation:
Description: Échec de l’activation des licences (slui.exe) avec le code d’erreur suivant :hr=0x8007139F 

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----------------------

Dans Windows Update , regardes si tu vois cette mise à jour (peut être dans les mises à jour facultative) :
Realtek Semiconductor Corp. - MEDIA - 6/3/2016 12:00:00 AM - 6.0.1.7841. 

Si oui , regardes si tu peux la masquer ou la décocher .
Redémarres le PC et relances la mise à jour 20H2

hashpyy · Answer

oui c'est une maj pilote qui a été installé aujourd'hui, je ne peux pas y toucher.

hashpyy · Answer

ce sont les essais windows update d'aujourdhui

MisteryBean · Answer

oui c'est une maj pilote qui a été installé aujourd'hui, je ne peux pas y toucher.  

Elle a été installée ?, car elle est en erreur dans le rapport 
Error: (09/15/2021 08:57:26 PM) (Source: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient) (EventID: 20) (User: AUTORITE NT)Description: Échec de l’installation : l’installation de la mise à jour suivante a échoue avec l’erreur 0x80070103 : Realtek Semiconductor Corp. - MEDIA - 6/3/2016 12:00:00 AM - 6.0.1.7841. 

---------------------
----------------------------------------------

On va essayer quelque chose:

Dans l'onglet démarrage du gestionnaire des tâches , désactives tout et redémarre le PC puis:

--> Télécharge l'ISO Windows 10 correspondant à ton PC

--> Une fois téléchargé , double clic pour le monter dans le lecteur virtuel (ou clic droit => Ouvrir avec => Explorateur Windows)

--> Clic droit et exécuter en tant qu'administrateur sur setup.exe

--> Clic sur Suivant

--> Clic sur Accepter

--> Vérifier que Conserver les fichiers et les applications soit coché

--> Clic sur Installer


Windows 10 va se réinstaller sur lui même en conservant les données et les programmes .

--> Une fois fais , relances la mise à jour

hashpyy · Answer

la maj s'est relancer toute a l'heure elle est a 46 % d'installation c'est pas derangeant je le fais quand meme ? je peux plus la suspendre.

MisteryBean · Answer

Laisses là aller au bout , on sait jamais , des fois , ça passe au bout de plusieurs essais

MisteryBean · Answer

OK ;-)

hashpyy · Answer

j'ai  reinstaller windows j'ai lancer l'assistant de maj pour passer en 21h1, j'ai télécharger etc mais au redemarrage pas de blocage mais pas de maj non plus je suis toujours en 1909...

MisteryBean · Answer

Est ce que tu as essayé via windows update ?

Est ce que des mises à jour sont proposées ?

hashpyy · Answer

oui la 20h2 et d'autre cumulative de 1909, je suis entrain de télécharger pour essayer.

hashpyy · Answer

https://img-19.ccm2.net/6HgKAOKOlfUoRPodRDdbdeY_heY=/bfc8d768ecf24b28bae97d06b31ba98d/ccm-ugc/Capture.PNG

MisteryBean · Answer

RE_

C'est toi qui a installé Windows ? 
 
 ==================== MBR & Table des partitions ==============================================================================Disk: 0 (Size: 931.5 GB) (Disk ID: 4EDB9A05)Partition 1: (Not Active) - (Size=931.5 GB) - (Type=07 NTFS)==========================================================Disk: 1 (Protective MBR) (Size: 223.6 GB) (Disk ID: 00000000)Partition: GPT.

Ce que je trouve aussi étonnant , c'est le (Protective MBR) ?

Essaie de télécharger l'ISO 21H1 puis en mode sans echec avec réseau , essaie de lancer la mise à niveau en double cliquant dessus puis en lançant le Setup en tant qu'administrateur

Si ça ne fonctionne pas , essaie de voir les solutions ICI et au pire , refaire une installation clean avec la version 21H1 directement (voir en bas de la page)

MisteryBean · Answer

euh oui c'est moi d'accord merci je vais voir.  

OK , il y a peut être eu une erreur lors de la création de la clé d'installation par rapport à la configuration du BIOS .

MisteryBean · Answer

RE_

Tu as suivi quel "protocole"  ?

Normalement dans le rapport , tu devrais avoir ça :
Disk: 1 (Size: 698.6 GB) (Disk ID: 1AC64E20)Partition: GPT.
 
Toi tu as :
Disk: 1 (Protective MBR) (Size: 223.6 GB) (Disk ID: 00000000)Partition: GPT.

L'ID est vide , c'est pas normal

hashpyy · Answer

J'ai tenter d'installer la 21 h1 en bootant Windows sur clé USB etc tout comme il faut mais au moment de boot sur la clé USB même problème qu'avant le pc tourne dans le vide. 
Je ne sais plus quoi faire..

MisteryBean · Answer

RE_

Tu as bien créé ta clé en GPT et UEFI comme dans le tuto ?

Tu as bien suivi Ce tuto pour installer Windows 10 ?

Est ce que tu as supprimé toutes les partitions avant d'installer Windows ?

Tu supprimes toutes les partitions jusqu'à ce qu'il en reste qu'une , tu la sélectionnes puis tu cliques sur suivant . L'installeur va créé les partitions dont il a besoin puis lancer l'installation.

hashpyy · Answer

j'ai tout suivi, quand je sélectionne la clé pour boot, le logo Asus s'affiche, le pc redémarre et me lance Windows normalement.

MisteryBean · Answer

RE_

ça t'indique que vu que la clé est en UEFI et que ton PC doit normalement le prendre en charge , tu dois désactiver dans le BIOS CSM-LEGACY MODE
si cet ordinateur prend en charge uefi, accédez à vos paramètres uefi et désactivez la priorité de csm/legacy  
 
Regardes ICI pour désactiver le démarrage rapide et le secure boot]

Dans l'onglet boot (dans tuto) , désactives aussi le CSM lauch .

Une fois fais , essaie de démarrer l'installation

hashpyy · Answer

pour boot il ne me propose maintenant plus que mon boot Windows actuel sur le ssd et les 2 partitions uefi de la clé, mais cela ne fonctionne toujours pas, après avoir sectionner la clé, le pc redémarre et me lance Windows normalement

MisteryBean · Answer

Est ce que tu as bien suivi les indications au dessus ?

As tu essayé avec une autre clé USB , car des fois , ça peux venir d'une clé défectueuse

hashpyy · Answer

oui j'ai désactivé le secure boot, le csm et le démarrage rapide également. 

Je peux essayer mais dans tout ce que j'essaye le pc semble bloquer a chaque fois de la même manière donc je ne pense pas ..

MisteryBean · Answer

Il n'y a aucune raison de ne pas pouvoir démarrer sur la clé , que ce soit pour réinstaller Windows ou accéder aux options de récupération . Si ça ne démarre pas sur la clé , c'est que soit , elle est défectueuse , soit qu'elle a été mal créée .

Si tu tapotes F8 ou esc(échap) dès le démarrage du PC , est ce que ça t'ouvre le Boot Menu ?
(Une petite fenêtre pour choisir sur quoi démarrer)

hashpyy · Answer

oui bien sûr j'ai le boot menu, je choisi donc de démarrer sur ma clé et c'est ensuite que mon pc redémarre et me lance Windows normalement.

MisteryBean · Answer

Alors , c'est un problème de clé . Est ce qu'il y a un voyant dessus ? , quand tu la sélectionnes , tu vois le voyant qui clignote (lecture de la clé) ? 

Si elle clignote , c'est qu'elle est lue , mais que le PC ne trouve pas de boot .

Il faut tester avec une autre clé

hashpyy · Answer

même schéma avec une autre clé je lance le boot menu je boot avec la clé uefi et le pc tourne cette fois ci dans le vide comme avec tout ce qu'on a essayer avant donc ça viens bien du pc ..

MisteryBean · Answer

RE_

Est ce que tu peux retirer le SSD pour voir si tu peux démarrer sur la clé ?

Ne lances pas l'install , car sinon , ça va l'installer sur le HDD 

Si c'est pareil , change de port USB 

Remets ensuite le SSD et dis moi si tu as réussi à démarrer sur la clé

hashpyy · Answer

je suis plus sur place mais j'essaye dans la semaine dès que je peux. Bonne soirée merci encore.

MisteryBean · Answer

RE_

OK , si tu n'arrives pas à démarrer sur la clé , fais ceci dans Windows :

=> Touches Windows + R
=> Tapes msinfo32 et valides
=> Mets la fenêtre en plein écran et fais une capture
=> Postes la capture sur https://up.security-x.fr/ et donnes le lien obtenu.

Fais pareil avec la commande diskmgmt.msc

hashpyy · Answer

bonsoir, pas de résultat j'ai donc fait la capture d'écran 
https://up.security-x.fr/file.php?h=R289af38e1cf26fb4efd8b07e60fae88b

MisteryBean · Answer

RE_

OK le PC est bien en UEFI , tu peux faire l'autre capture ?
Fais pareil avec la commande diskmgmt.msc  

PS : tu as réussi à démarrer sur la clé sans le SSD ?

hashpyy · Answer

non même problème le pc tente de boot en boucle sans résultat.

https://up.security-x.fr/file.php?h=R35c268b2aa8bbb7bf4923d71e740b48c

MisteryBean · Answer

RE_

Si tu tapotes F9 au démarrage , il se passe quoi ?

Tu peux faire une capture de RUFUS lors de la création de la clé ?

hashpyy · Answer

il ne se passe rien

MisteryBean · Answer

RE_

Sur la capture msinfo32 , on vois que ton BIOS n'est pas du tout à jour . 
Ton BIOS date de 2018 , le problème vient peut être de là

La dernière version est de 08/2021 , il faudrait que tu le mettes à jour .

Si tu ne sais pas comment faire  , voici un tuto , sinon , poste un nouveau sujet dans Matériel informatique pour la mise à jour du BIOS .

Une fois fais , il faudra retenter la mise à jour Windows via Update

hashpyy · Answer

merci beaucoup je vais voir cela

hashpyy · Answer

ca a fonctionner ! j'ai mis a jour le bios puis j'ai installer avec l'assistant de maj.
je vous remercie vraiment beaucoup de votre aide et de votre patience.

MisteryBean · Answer

RE_

OK , super :-) 

Tu as vérifié que tu es bien à la version 21H1 ?

=> Touches Windows + R
=> Tapes winver et valides 
=> Tu dois avoir 21H1 sur la deuxième ligne

Si c'est OK, Pour supprimer automatiquement tous les fichiers/dossiers créés par FRST et l'outil lui-même, renomme FRST/FRST64.exe en uninstall.exe et exécute-le. 

La procédure nécessite un redémarrage 

Bonne continuation si tout est OK    ;-)

hashpyy · Answer

tout est parfait encore une fois je vous remercie beaucoup bonne continuation.

Pc bloqué au redémarrage mise à jour

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Bien lire toute la procédure avant de poster les rapports