Mise à jour impossible MacBook Fermé

Question

Bonjour, je suis actuellement désespérer 
J’ai acquis récemment un MacBook Air de 2017 qui tournais sur MacOS High Sierra, j’ai donc voulu faire la mise à jour car celle là était un peu dépassé je trouve. J’ai donc voulu mettre big sur (11) sauf que impossible de l’installer j’avais ce message d’erreur :
une erreur s'est produite lors de la preparation de la mise a jour du logiciel 
J’ai me suis donc renseigner sur internet je n’ai rien trouver d’intéressant j’ai fais plein de fois commande R pour effacer disque, réinstaller, nettoyer la VRAM, j’ai fais tout ce que je pouvais et ce que je trouvais. Sauf que le mac ne veut rien savoir. J’ai essayer de mettre MacOS Mojave je me suis dis que il ne voulais peut être pas de big sur mais que sa soit Mojave, catalina ou encore big sur ca change rien il en veut pas du tout 
Actuellement quand je fais une mise à jour il met un chargement très long et je reste bloqué sur la pomme des heures et des heures 
si quelqu’un pourrais m’aider je veux bien car je suis dégoûtée d’avoir une ancienne version sachant que le mac n’est pas si vieux que sa 
Merci d’avances d’avoir prendre le temps de répondre

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

Plutôt que de faire l'installation directement en ligne, ce qui suppose une très bonne connexion à internet, téléchargez Big Sur, et lorsque cette version sera téléchargée, lancez l'installation. 

Pour télécharger Big Sur directement  :

https://apps.apple.com/fr/app/macos-big-sur/id1526878132?mt=12

Voir également :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201475

Vous pouvez également vous créer une clé d'installation USB en suivant ces instructions :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201372


Bonne suite !

Utilisateur anonyme · Answer

Les étapes pour créer cette clé sont indiquées dans la page dont j'ai déjà donné le lien plus haut, c'est à dire ce lien :

https://support.apple.com/fr-fr/HT201372

En résumé, les indications d'Apple que j'adapte car pas toujours tout à fait exactes, (c'est selon la version):

- disposer d'une clé USB de 16 Go (Apple dit 14 Go, mais ça n'existe pas)

- formater cette clé en Mac OS étendu sur schéma GUID

- donner à cette clé le nom de MyVolume - (si autre nom, il faut changer la commande dans le Terminal)

- lancer l'application Terminal se trouvant dans Applications / Utilitaires

- dans la fenêtre du Terminal, coller cette commande :

sudo /Applications/Install\ macOS\ Big\ Sur.app/Contents/Resources/createinstallmedia --volume /Volumes/MyVolume

- Appuyez sur la touche Entrée

- Saisir votre mot de passe d’administrateur du Mac et appuyez une nouvelle fois sur Entrée. 

- Les caractères de votre mot de passe ne s’affichent pas dans Terminal lors de la saisie, c'est normal.

- Lorsque vous y êtes invité, saisissez Y pour confirmer l’effacement du volume, puis appuyez sur Entrée. 

- Terminal affiche la progression à mesure que le volume est effacé et que les fichiers sont copiés .

-  Une fois le volume effacé, une alerte s’affiche pour vous indiquer que Terminal souhaite accéder aux fichiers sur un volume amovible. Cliquez sur OK pour autoriser la copie.
 -  Note : cette séquence n'existe pas toujours  

- Terminal affiche la progression à mesure que les fichiers sont copiés 

- Quand c'est fini, le Terminal affiche "Done" 

- Lorsque Terminal indique la fin de l’opération, le volume porte le même nom que le programme d’installation que vous avez téléchargé, par exemple « Installer macOS Big Sur ». Vous pouvez maintenant quitter Terminal et éjecter le volume.

Utilisateur anonyme · Answer

Un problème de date dur Mac peut-être ?

Voir cette page :
https://www.macg.co/os-x/2018/04/si-high-sierra-refuse-de-sinstaller-verifiez-la-date-de-votre-mac-102103

Utilisateur anonyme · Answer

Je ne parle pas de l'âge du Mac; mais de la date à laquelle il est actuellement réglé. Il faut lire le lien que j'ai donné. Il existe plusieurs cas similaires, ou le simple fait d'échanger la date à laquelle le Mac est réglé, a permis de régler le souci.

Utilisateur anonyme · Answer

Il faut alors essayer après un démarrage en mode sans extensions. C'est à dire, maintenir la touche majuscule constamment enfoncée pendant la phase de redémarrage. 

Il y aura des bizarreries d'affichage, après ce démarrage, c'est normal.

Ensuite, il faut tenter l'installation. 

(En espérant que le souci ne vient pas d'un disque dur trop plein...)

Lucaslbsq · Answer

Le disque dur est vide car je l’ai réinitialisé en tant que nouveau Mac

Utilisateur anonyme · Answer

Est-ce que ce disque dur est initialisé correctement ? 

C'est à dire au format Mac OS étendu ou APFS, selon la version de Mac OS a installer, et cela sur schéma GUID. 

Si la clé d'installation crée est correctement crée, et est prévue pour Big Sur, après démarrage depuis cette clé, il faut, 
-  avant de lancer l'installation, passer par Utilitaire de disque, 
- depuis Utilitaire de disque, aller dans la barre des menus pour demander dans Présentation, à "Afficher tous les appareils"    
- sélectionner le disque dur physique, c'est à dire le "matériel"  dans la colonne de gauche d'Utilitaire de disque
- demander Effacer
- choisir le format APFS sur schéma GUID

- quand cet effacement / formatage est terminé
- quitter Utilitaire de disque
- Installer macOS (Big Sur donc)

Lucaslbsq · Answer

Le mac est bien à la bonne heure toute est bon, il ne veux rien du tout j’essaie encore et encore, je me suis dit big sur est peut être trop récent j’ai voulu mettre Catalina mais non toujours pas il veux rien savoir aucune mise à jour je passe une erreur partout ou sinon écran noir ou bloqué sur la pomme 
Et j’ai tout fais efface disque, récupération par internet tout tout

Utilisateur anonyme · Answer

J'avais proposé plus haut, dans ma réponse n° 11, de tester après un démarrage en mode sans extension, (ou mode sans échec comme l'appellent les utilisateurs Windows),  

cela a été fait ?

Utilisateur anonyme · Answer

Le mode de récupération par internet se fait en démarrant le Mac avec 3 touches enfoncées,  soit :

alt    cmd    R

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir, 


Après plein de tentative MacOS Catalina a bien voulu s’installer 


Mac OS high sierra c’est installer

hmmm...  je n'ai pas bien compris quelle est la version finalement installée..  Catalina ou High Sierra  ?? 

Dans tous les cas, faites un reset de l'unité de gestion SMC en suivant ces indications :

https://support.apple.com/fr-fr/HT201295

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir, 

Bizarre,  Une piste...

Il fut un temps, ou pour passer à une version supérieure à Mountain Lion, en venant de Snow Leopard, il était indispensable de passer d'abord par Lion, Mountain, ou  encore Mavericks ou Yosemite sauf si on faisait l'installation à partir d'une clé USB et après avoir effacé entièrement le disque dur. 

Puisque vous êtes en ce moment sous High Sierra, ce qu'il faudrait tenter, c'est installer Yosemite , puis ensuite passer à Catalina...

Essayez alors d'installer Yosemite avant Catalina

http://updates-http.cdn-apple.com/2019/cert/061-41343-20191023-02465f92-3ab5-4c92-bfe2-b725447a070d/InstallMacOSX.dmg


https://support.apple.com/fr-fr/HT211683

https://support.apple.com/fr-fr/HT210222

Lucaslbsq · Answer

Installer un version inférieur pour passer direct 3 version au dessus c’est ça ?

Utilisateur anonyme · Answer

Non. - Oubliez ce que j'ai dit.  Ce n'est pas une bonne méthode.  J'ai dit une bêtise - Je vais réfléchir à autre chose...

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Je reviens après quelque temps de réflexion,  et je ne peux m'empêcher de penser qu'il semble y avoir un lien entre la date du Mac, et la date de la version téléchargée de Catalina...  soit la version téléchargée est obsolète, soit elle est corrompue...

Si dans la fenêtre du Terminal, vous tapez date, ça donne quoi comme résultat ? 

exemple chez moi :



Ensuite, la version téléchargée de Catalina est elle sûre ? ne vaudrait-il pas mieux, la télécharger à neuf à partir d'une bonne connexion internet ? 

https://apps.apple.com/fr/app/macos-catalina/id1466841314?mt=12

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Juste par acquis de conscience quand au modèle de Mac exact, vous pouvez mettre ici son n° de série ?

Utilisateur anonyme · Answer

Bonsoir,

OK - il s'agit donc bien d'un Macbook Air de 2017 :



Et ce que je suggère est de contacter l'assistance Apple pour aider à trouver le problème ::

https://getsupport.apple.com/?sn=FVFX51Q5J1WV&locale=fr_FR 

Après navigation dans les rubriques concernées, vous aurez le choix de planifier un appel pour assistance téléphonique 

je ne vois plus d'autres possibilités de comprendre le souci... :(

Utilisateur anonyme · Answer

Et en allant physiquement dans un centre SAV Apple agréé pour poser le problème ?

Utilisateur anonyme · Answer

Oui, je comprends... suis dans une situation similaire. , mais à un moment donné, faut bien qu' Apple  soit confronté à ce genre de situation de manière concrète.  

Si j'avais le Mac en main, je pense qu'après avoir complètement effacé le disque dur, ou plutôt son SSD interne,  je parviendrai à ré-installer la dernière version de macOs compatible en vérifiant attentivement chaque point lors des différentes phases de téléchargements et installation, et chaque message survenant en cours d'installation... il doit y avoir un point particulier qui "accroche"... le tout est de trouver lequel...

Utilisateur anonyme · Answer

heu... non, suis pas sur Discord, ni sur rien de similaire, et de toute manière, la discussion doit rester sur le forum, puisque le principe  des forums est de faire profiter à tous de l'expérience des uns et des autres ;-)

Utilisateur anonyme · Answer

Je comprends bien, mais devant un tel cas, je crois que la visite dans un SAV Apple reste la seule solution, à part évidemment, avoir une connaissance proche,  et compétente, capable de prendre l'appareil en main directement

Utilisateur anonyme · Answer

(bave cmd+r) 

bave cmd+R ??? je ne vois pas ce qu'est bave ? 

mais si après démarrage depuis la partition de secours, et qu'on va ensuite dans Utilitaire de disque, lorsque on voit un item dans la colonne de gauche nommé "Base system" ou similaire, il s'agit précisément du system installé sur la partition de secours, ce qui signifie qu'on ne peut pas le modifier, puisque en service par ce démarrage depuis la dite partition de secours. 

Mais si on voit ce "Base system", depuis Utilitaire de disque après démarrage depuis un autre support, comme,  par exemple, une clé USB, on peut tout effacer. Dans ce cas, toujours depuis Utilitaire de disque, il faut aller dans la barre des menus, depuis Présentation, demander à afficher tous les appareils, puis sélectionner le support interne physiquement , (disque dur ou SSD), et demander à Effacer, pour reformater en Mac OS étendu ou APFS, sur schéma GUID.... on se retrouve alors avec un support réellement vierge et prêt à recevoir une nouvelle installation de mac OS. 

Note : sur les disques durs classiques et jusqu'au format Mac OS X 10.13, on choisi le format Mac OS étendu journalisé, mais à sur un SSD, et à partir de macOS 10.13, on choisi le format APFS...

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Faudrait faire un test de l'intégrité de la mémoire ram avec Rember :

https://www.kelleycomputing.net/rember

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

J’installe ça que le mac?  

? ?

Il faut télécharger Rember, puis lancer l'application qui va tester les barrettes mémoire du Mac..

Utilisateur anonyme · Answer

Le résultat dit que tous les tests sont passés avec succès. 

Donc il n'y a pas de problème avec les barrettes mémoire.  

La cause du souci est donc ailleurs..

Utilisateur anonyme · Answer

A tout hasard, le disque de démarrage, (SSD en réalité), n'est pas saturé ? en d'autres termes : quelle est la place disponible sur le Mac ?

Utilisateur anonyme · Answer

Vous pouvez faire une copie d'écran de ce que dit Utilitaire de disque sur ce SSD, comme par exemple :

Utilisateur anonyme · Answer

Encore deux copies d'écran, juste par acquis de conscience, après sélection  du conteneur puis de l'Apple SSD ; exemples :

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,

L'avantage de rester en version 10.14 Mojave est que tu ne rencontreras pas les problèmes 32/64bits introduits par Catalina et les versions suivantes.
Pour rappel: Catalina ne supporte plus aucun logiciel, jeu, utilitaire, pilote, ... encodé en 32bits: seuls ceux encodés en 64bits seront acceptés par Catalina.
En clair, cela signifie que:
- si une de tes applications ou jeux préférés possède un bout de code en 32 bits, alors il ne marchera plus. Tu devras racheter cette application ou jeu en version Catalina, à condition que cela existe!
- si ton imprimante ou ton scanner ou tout autre périphérique indispensable à ta vie de tous les jours est un peu trop ancien et que le fabricant a autre chose à faire que d'adapter son code à cette nouvelle exigence d'Apple, alors tu seras bon pour acheter une nouvelle imprimante, ou un nouveau scanner, ...

Comment trouver les apps 32 bits de ton Mac ?
L’application "Informations système" peut trouver les applications 32 bits installées sur ton Mac :
- Sélectionne le menu "Pomme ()" > "À propos de ce Mac", puis clique sur le bouton "Rapport système"
- Sélectionne "Anciens logiciels" dans la barre latérale. Tous les logiciels anciens sont de type 32 bits.
- Si tu ne voies pas "Anciens logiciels" dans la barre latérale, sélectionne "Applications" dans cette même barre, puis consulte la liste des apps à droite. La colonne intitulée « 64 bits (Intel) » affiche « Non » pour les apps 32 bits.
Lors de la mise à niveau vers macOS Catalina, le programme d’installation affiche la liste des apps 32 bits récemment utilisées. Tu devrais consulter cette liste avant de décider de poursuivre ou d'annuler l’installation. 

Ritchi

Mise à jour impossible MacBook

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