Perte de mot de passe Playstation

Bonjour, j'ai perdu mon mot de passe Playstation et essaye donc de le réinitialiser.
Mais quand j'arrive à l'interface de réinitialisation du mot de passe, on me dit qu'il est incorrect (je ne peux donc réinitialiser mon mot de passe) alors que j'ai suivie toute les procédures. S'il vous plaît aidez-moi ! Et merci à l'avance.

Screenshot du problème :

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