IPhone XR : page safari bloqué quand page sécurisée

Bonjour,

Sur mon iPhone XR, mon écran se bloque quand par exemple je dois réinitialiser un mot de passe. Cela m’est arrivé à plusieurs reprises ; par exemple j’ai voulu réinitialisé un mot de passe sur un site marchand, j’ai reçu un lien par mail, j’ai cliqué dessus et là impossible de pouvoir écrire dans le pavé mot de passe. Du coup je n’ai pas accès au clavier. J’ai, dans ce cas précis, transférer le mail reçu à mon mari et j’ai pu faire la manipulation sans problème sur son iPhone.
Précision : je viens d’acquérir cet iPhone XR en reconditionné. Merci d’avance pour votre aide !