Impossible de réinitialiser le mot de passe facebook

Bonjour,

J'ai eu le malheur de cliquer sur déconnexion sur la session facebook de mon ordinateur, et je n'arrive plus à me reconnecter (je ne me souviens plus de mon mot de passe, changé il y a longtemps).

J'ai toujours accès à mon compte facebook sur mon téléphone portable (session toujours active).

Quand je souhaite réinitialiser mon mot de passe (via la page "mot de passe oublié"), je tombe sur cette page : https://ibb.co/pw6vh4n
(en lien : www.facebook.com/recover/extended/ineligible)


Avez-vous des idées ?

J'ai déjà tenté de contacter facebook par twitter et par messenger mais aucune réponse..
J'ai aussi essayé de demander la réactivation du compte mais cela ne fonctionne pas (message d'erreur lors de l'envoi du formulaire) car à priori mon compte n'est pas désactivé ? (sur mon smartphone facebook fonctionne).
Mon mot de passe n'est pas non plus stocké dans mon navigateur (firefox).

Merci !!!