Site en ligne SFR inaccessible ! Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Depuis le passage à la fibre de mon abonnement SFR (une bonne dizaine de jours) il est devenu complètement impossible d'accéder au site en ligne de la marque quelque soit la rubrique choisie: les mails, le service client, etc.... Malgré un coup de fil au 1023 qui promettait un prompt  rétablissement de ce service, il est toujours inaccessible... Quelqu'un pourrait-il m'éclairer sur cette situation? Merci.    


Configuration: Windows / Firefox 89.0

Panth33ra · Answer

Bonjour,
Tu as une REDBox. Réinitialise-la...https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/Dépanner-ma-RED-box-Très-Haut-Débit/ta-p/297068

Redbart · Answer

Bonjour
j'y accède par 
https://www.sfr.fr/   adresse mail et mdp sauvegardé par le vavigateur

un conseil change le mot de passe pour quelque chose de compliqué 
j'ai des voisins qui avaient en permanence des soucis d'accès avec un mdp simple, depuis qu'on l'a renforcé, plus de blem de connexion

jee pee · Answer

Bonjour,

Je viens de tester le site SFR avec mon compte abonnement mobile, il fonctionne. Il faudrait attendre si quelqu'un ayant SFR pour internet pouvait faire un test.

connexion depuis : https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.sfr.fr%2Faccueil%2Fj_spring_cas_security_check

Tester l'accès avec différents navigateurs (Edge, Firefox, Chrome, ...). Mais si c'est un dysfonctionnement du site, nous n'y pourrons rien.

brupala · Answer

Salut,
au passage,
quelle est l'erreur indiquée ?

foulq · Answer

Bonsoir,
Pas de problème pour aller sur mon compte Internet (Box ADSL)  avec Brave et EDGE.

oxance · Answer

Merci de vos réponses !

Ci-dessous le message d'erreur du navigateur qui s'affiche sur le service client du site: https://www.sfr.fr/ aux autres rubriques ça ne fait que tourner dans le vide sans s' arrêter, impossible d'arriver à la boite des identifiants (qui sont déjà enregistrés dans Firefox).

Ce qui est très étrange c'est qu'en faisant le 1023, j'ai eu droit à un sketch comme quoi ce serait une panne technique (genre nationale) et que les ingénieurs étaient sur l'affaire depuis le 22/06, qu'ils allaient même me prévenir de la réparation par SMS ! ^^
Cela dur depuis 12 jours maintenant...

oxance · Answer

Non ça ne fonctionne pas !

Ensuite ayant vidé le cache et les cookies spécifiques SFR de Firefox, j'ai vu apparaître la boite des identifiants de mon compte, mais immédiatement après le même message d'erreur. Sniff...

Nb. J'ai aussi essayé la connexion au même compte sur un autre PC avec une autre ligne internet: résultat identique !

oxance · Answer

Salut tout le monde...

Suite et complément d'info: Quand je dis impossibilité d'accéder au site en ligne, c'est bien entendu en tant qu'abonné, avec mes identifiants, principalement l'espace client !

J'ai eu un contact aujourd'hui avec une personne de la marque, manifestement pas très disponible ni compétente techniquement (plus nulle que moi) qui m'a prétendu que du fait du passage à la fibre, mon identifiant avait naturellement changé, première nouvelle...

Cette personne me communique donc le nouvel identifiant, qui en fait n'est autre que celui du premier propriétaire de la ligne, bien que toutes les démarches administratives demandées par SFR pour la pérennisation de l'abonnement et le changement du nom de propriétaire ont été faites de très longue date, bref...   

Nouvel identifiant, nouveau mot de passe donc, et au moment de la tentative de connexion à l'E.C.: même message d'erreur que celui posté plus haut ! 

Voilà, voilà... ^^

Si certains voulaient bien essayer de cette adresse:
https://la-communaute.sfr.fr/
Chez moi ça ne donne rien, non plus.

Merci à vous

Redbart · Answer

c'est  simple, tu fais la procédure mot de passe oublié

Redbart · Answer

désolé, si je n'ai pas ton niveau, qui ne suffit pas non plus pour résoudre le problème
apparemment créé de toutes pièces par toi même en voulant mettre la charrue devant les bœufs
 
Cette personne me communique donc le nouvel identifiant, qui en fait n'est autre que celui du premier propriétaire de la ligne, bien que toutes les démarches administratives demandées par SFR pour la pérennisation de l'abonnement et le changement du nom de propriétaire ont été faites de très longue date, bref... 

no reply
EOF

oxance · Answer

Ben justement si tu ne comprends pas, ou si ça ne t'intéresse pas, ne répond pas !

oxance · Answer

J'ai finalement confirmation par SFR qu'il s'agit bien d'un problème lié au changement de compte avec la connexion à la fibre et qu'il sera directement réglé par les techniciens du site ! 
Merci

Site en ligne SFR inaccessible !

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