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Carima
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25 juin 2021 à 15:36
brupala Messages postés 106080 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2023 - 26 juin 2021 à 08:12
brupala Messages postés 106080 Date d'inscription lundi 16 juillet 2001 Statut Membre Dernière intervention 18 mars 2023 - 26 juin 2021 à 08:12
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Xileh
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17 mars 2023
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25 juin 2021 à 16:06
25 juin 2021 à 16:06
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
brupala
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18 mars 2023
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26 juin 2021 à 08:12
26 juin 2021 à 08:12
Salut,
Surtout que France Telecom n'existe plus depuis bientôt 8 ans et qu'on l'appelle Orange depuis.
Surtout que France Telecom n'existe plus depuis bientôt 8 ans et qu'on l'appelle Orange depuis.