Erreur retour shein

Bonjour,
Sans faire exprès j'ai renvoyé des bijoux sur shein. En effectuant un retour j'ai oublié de retirer les bijoux qui étaient à l intérieur du colis. Le problème c'est qu'ils ne reprennent pas les bijoux et que de toute façon ils ne figurent pas sur le bon de retour puisque je ne comptais pas les rendrent. Je ne sais pas quoi faire car lorsque j'ai contacté le service client, le robot du chat ne comprend pas ce que je dis et me demande sans cesse de reformuler ma question! Est-ce que cet incident est déjà arrivé à quelqu'un svp?