Impossible d'ouvrir un document Word ou de Microsoft Office

Signaler
Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021
-
Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021
-
Bonjour,

J'espère que vous pourrez m'aider... je suis désespérément à la recherche d'une solution depuis 2 nuits... sans succès.. et évidemment il faut que je rendre un document pour mon mémoire d'ici dimanche...

Ma version de Microsoft Office est le pack Famille, Microsoft Office 2010.

En gros, j'ai voulu télécharger une application lundi pour faire un montage vidéo (camstasia), et vu que ca ne marchait pas j'ai téléchargé VSDC... je ne sais pas si c'est en lien, mais au cas où je le précise. Mais j'ai l'impression que depuis, impossible d'ouvrir mes documents...

Dès que j'ouvre un doc Word, j'ai un message qui me dit que le document a eu une faute grave ou un truc dans le genre... j'ai mis a jour mes données sur Windows, j'ai fait les mises a jour Wondows.... rien n'y fait.
Et maintenant dès qu j'ouvre Word et que j'essaie d'ouvrir un doc vierge une fenétre s'affiche avec un message de Convertisseur Wordcnvpxy, je clique OK (pas le choix) puis une nouvelle fenêtre d'affiche avec le convertisseur RCOVR32 puis ensuite une autre avec le convertissuer WPFT532 puis encore une avec le convertisseur XPFT632

Je ne sais plus quoi faire... j'ai essayé d'ouvrir un fichier pour le "réparer", mais rien ne marche. J'ai essayé de "modifier" l'application "Microsoft Office" mais j'ai l'impression que rien ne fonctionne... Et mes fichiers words ne s'ouvrent tjrs pas. L'application se ferme d'un coup..

Est ce que quelq'un a une baguette magique ou a déjà expérimenté ce soucis ?

Merci bcp pour votre aide...

Configuration: Windows / Chrome 90.0.4430.212

8 réponses

Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021
7 282
Bonsoir,

Et une restauration système à une date antérieure à l’installation de ces logiciels...

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/147-restaurer-windows-avec-les-points-de-restauration/

Cdlt.

Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021

Bonjour Bendrop

Merci pour votre réponse. J'ai essayé de restaurer le point de restauration le plus ancien (daté du 23/05, (la dernière fois que tout allait bien et avant que je télécharge ces application de malheur pour les vidéos); mais j'ai eu ce message:
"La restauration du système n'a pas pu être effectué. Les fichiers et les paramètres de l'ordinater n'ont pa pu être modifiés.
Détails:
La restauration du système n'a pas pu extraire la copie d'origine du répertoir à partir du point de restauration.
Source: %ProgramFiles%\WindowsApps
Destination: AppxStaging
Le point de restauration a été endommagé ou supprimé durant la restauration.

Vous pouvez essayer la restauration du système et choisir un autre point de restauration. Si cette erreur persiste, vous pouvez essayer une méthode de récupération avancée."


Maintenant je n'ai carrément plus ni Word, ni Excel, ni Powerpoint... Comme si mon microsoft office avait disparu !
Je crois que j'avais le Windows 10. Je vais essayer de le réinstaller. Savez vous comment je peux le réinstaller? On avait acheté mon ordi avec le pack office family mais depuis, aucune idée où on a pu mettre le CD pour l'installation (je ne sais même plus depuis le temps si on avait un CD a installé ou bien s'il était déjà installé avec l'ordi...)

Merci de votre aide..
Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021
7 282
Il est étonnant qu’il soit désinstallé surtout si l’installation datait de bien avant cette restauration. Donc il s’est passé autre chose avant cette restauration qui d’ailleurs n’a pas abouti et donc n’a rien modifié.

Cdlt.
Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021

C'est vraiment étrange... le point de restauration du 23/05 me mets bien le programme Microsoft Office famille et étudiant 2016 et Microsoft 365 ... mais ca ne marche pas quand je fais la restauration encore une fois...
Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021

Ok alors je ne sais pas comment c'est possible, mais je peux apparemment retrouver mes fichiers dans OneDrive.

C'est quand même pas trop pratique et je voudrais pouvoir les réouvrir et les sauver comme je veux sur mon PC.
Sauf que sur mon PC apparement les aplications Word, Excel et Powerpoint sont toujours introuvables... ont-elles pu être désinstallées quand j'ai executé une réparation ?!

Comment puis-je les réinstaller?
Je tourne en rond... mais je suis un peu rassurée car j'ai un moyen maintennt de les récuperer par le biais de One Drive.

Dans l'attente de vous lire... merci !
Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021
7 282
Pour one drive, vérifiez que la synchronisation n’est pas active.
Voire ceci https://www.malekal.com/arreter-synchronisation-dossier-documents-onedrive-windows10/

Si vous avez une licence office, allez ici https://setup.office.com/downloadoffice/ pour télécharger votre version d’office .

Cdlt.
Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021

Bonjour Bendrop ,

Merci encore beaucoup pour votre aide précieuse !
J'avais donc bien dû créer ce compte OnDrive car il y avait un code erreur sur mon ordi code errur 30088-26. J'avais lu que ca pouvait être dû à des mise à jour microsoft qui n'étaient pas faite par exemple. Et en me laissant guider j'ai créé ce compte OnDrive... c'est fou. [Et en même temps vu que j'avais téléchargé ces maudites applications vidéos j'ai cru que ca venait de là aussi... bref, on ne le saura peut-être jamais]

Puis ensuite ce message n'apparaissait plus et Word refusait de s'ouvrir jusqu'à complètement disparaître de mon ordi, comme Excel et Powerpoint d'ailleurs.

Heureusement grâce à votre message, je me suis rendue compte que je n'avais pas synchroniser les données. Mais effectivement j'avais bien un fichier qui était parti sur OnDrive (je n'avais pas osé ouvrir les autres). Ouf !

J'ai donc bien tous mes fichiers de nouveaux sur mon ordi et j'ai désinstallé OnDrive avec le lien que vous m'avez envoyé. Merci !

----

Par contre mes fichiers Word, Excels ou Powerpoint sont toujours inouvrables. Lorsque je clique sur un de ces fichiers pour l'ouvrir j'ai un message d'erreur :

"Ce fichier ne contient pas d'application associée pour effectuer cette action. Installez une application ou si c'est déjà fait, créez une association sur la page Paramètres des applications par défaut"

En fouillant partout, j'ai pu retrouver mon code d'installation Office Famille et Etudiant 2016 que j'avais acheté avec l'ordinateur!
-> Quand je regarde dans Application et Fonctionnalités dans Paramètres je ne vois pas les applications Word, Excel ou Powerpoint. Il n'y a que Office.

-> Est ce que je désinstalle Office et le réinstalle avec mon code ? Je n'ai pas besoin de CD d'installation, si ? Il me semble que seul ce code suffit... mais je suis vraiment nulle en ordi alors je n'en suis pas sûre

-> Est ce que mes fichiers Word, Excel et Powerpoint vont rester sur mon ordi si je désinstalle Office et le réinstalle?

Merci encore...
Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021
7 282
Bonjour,

Vous n’avez pas besoin d’avoir un cd. Dans mon précédent commentaire, je vous ai indiqué le lien qui vous permettra de réinstaller le pack office.
Et non vous ne perdrez pas vos documents.

Mais avant vérifiez tout de même ce point "créez une association sur la page Paramètres des applications par défaut" afin de voir si dans la liste des applications, Word Excel etc sont présents
Vous pouvez vous aider de ceci https://lecrabeinfo.net/windows-10-changer-les-applications-par-defaut.html

Cdlt.
Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021
>
Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021

Bonjour Bendrop,

Merci beaucoup encore pour votre aide... J'ai réussi à réinstaller Word, Excel et Powerpoint grâce à la clé que j'avais acheté avec l'ordi. Du coup je les ai bien à nouveau sur mon ordi.

Je pensais donc qu'enfin ce cauchemard était fini... Mais NON... quand j'ouvre mes fichier Word ou Excel, j'ai un message qui s'affiche en haut de la page:"AVERTISSEMENT: La plupart des fonctionnalités sont désactivées, car votre produit Office est inactif. Pour utiliser Office gratuitement, veuillez vous connecter à la version web".

Alors clairement je ne vais pas retourner en arrière donc non je ne vais pas activer cette option là ni utiliser la version web.

Et gros Hic, quand j'ouvre mes fichiers, le titre du document devient "Document 11 - Word (Produit sans Licence)".
Je ne comprends plus rien... J'ai ma licence puisque je l'avais acheté avec mon PC, j'ai bien ma clé que j'ai utilisé pour installer Office. Je ne peux plus sauvegarder mes fichiers si je fais des modifs dessus, ou même si je créé un nouveau document, je ne peux plus le sauver sur mon ordi... j'imagine que ca fait partie des "fonctionnalités désactivées"

Il me semble que j'avais lu (parmi mes heures de lecture pour essayer de sortir de cette M****) qu'il était possible de supprimer ces message à chaque fois qu'on ouvre des fichiers type Word, Excel ou Powerpoint. Et de pouvoir enfin modifier mes docs et les sauver sur mon ordi... Mais je n'en suis pas sûre du tout...

Sauriez-vous comment faire?
Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021
7 282 >
Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021

Bonjour,

Pour un problème d’activation, vous pouvez toujours contacter Microsoft au 09 70 01 90 90.
Ils sont assez réactifs la plupart du temps.

Vous pouvez toujours installer Free office https://www.freeoffice.com/fr/ pour finaliser votre mémoire en attendant.

Cdlt.
Messages postés
10886
Date d'inscription
vendredi 31 août 2012
Statut
Membre
Dernière intervention
9 juin 2021
2 304
Bonjour.

Juste en passant . . .

<<< . . . mais depuis, aucune idée où on a pu mettre le CD pour l' installation >>>

Donc vous n' avez plus la clé de licence vers vous puisqu' elle est inscrite sur la boîte, vous pouvez retrouver cette clé avec Belarc Advisor (gratuit)

https://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055407-belarc-advisor

Recopiez la sans erreur ou mieux faites une capture d'écran. Exemple ==>



Pour un ISO de Microsoft Office 2010 ==>

https://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34104721-microsoft-windows-and-office-iso-download-tool

Il va de soi qu'il faut télécharger la version exacte qui va avec la clé de licence sinon l'installation échouera.

A + . . .

Messages postés
7
Date d'inscription
jeudi 27 mai 2021
Statut
Membre
Dernière intervention
29 mai 2021

Bonjour,
Merci bcp pour votre message et votre aide. J'ai retrouvé la clé de licence au final ! Ouf... merci encore!
Mais il me reste toujours un pb comme je l'ai écris à Bendrop...
Bien à vous
Bonjour,
A tout hasard, si rien ne marche et pour essayer de récupérer et ouvrir vos fichiers Word, Excel et Power Point, vous pourriez installer FreeOffice, version limitée gratuite que l'on trouve ici :
https://www.freeoffice.com/fr/
Sans garantie...
Bon courage.
Cordialement.
Messages postés
7725
Date d'inscription
lundi 31 janvier 2011
Statut
Contributeur
Dernière intervention
9 juin 2021
1 824
Bonjour, bendrop et les autre intervenants, que je salue, ont largement contribué à rétablir une situation compromise, mais je me permets de rajouter une suggestion.

Pour tous les travaux d'importance primordiale (thèses, mémoires, livres), il est fortement recommandé d'enregistrer une voire deux copies sur des supports différents (en priorité disque dur externe USB ou à l'extrême rigueur clé USB).

Tous ceux qui ont perdu un travail de plusieurs mois, voire plusieurs années vous le diront.

Je dirais même qu'il s'avère prudent d'enregistrer dans un fichier différent chaque avancée quotidienne de son travail en inscrivant la date et éventuellement l'heure en fin de nom du fichier.

Car même quand le programme fonctionne, l'exemplaire unique d'un fichier peut se trouver irrécupérable suite à un problème de secteur défectueux ou autre incident.

Bonne soutenance.

Cordialement
Messages postés
10599
Date d'inscription
jeudi 30 juin 2005
Statut
Contributeur
Dernière intervention
7 juin 2021
7 282
Salut Georges97,

Effectivement c’est primordial de toujours faire une sauvegarde des ses documents importants en cas de matériel défaillant ou voir même en cas d’attaque viral par un ransomware.
Cela permet de les récupérer.
C’est une conception que même les petites entreprises ont du mal à comprendre.

@+