Nouvelle escroquerie de NEUF TELECOM Résolu

Question

Bonjour, 
Voilà une NOUVELLE ESCROQUERIE de NEUF TELECOM... et malheureusement, j'en suis la VICTIME !
Faites très attention à ce que leurs commerciaux malhonnêtes vous vendent.
J’ai été contacté par téléphone par un de leur commerciaux le 22/08/2007. Celui-ci m’a fait l’offre commerciale suivante :
- prise en charge de la résiliation de ma ligne chez mon ancien F.A.I. (TELE2) dans mon ancien logement.
- paiement des frais de résiliation (49€) sous forme de réduction sur ma première facture NEUF TELECOM
- ouverture d’une ligne NEUF TELECOM à ma nouvelle adresse en conservant mon ancien numéro
- tous les avantages de l’offre 100% NEUF BOX
De plus, je ne devais payer les services qu’à partir du moment où je connectais la NEUF BOX et que j’entrais une clé d’activation.
Je déménageais le 30/08/2007 et je trouvais l’offre intéressante, j’ai donc accepté en faisant malheureusement confiance à ce qui m’avait été dit par leur opérateur.
D’après ce que j’ai pu voir sur suiviadsl.neuf.fr, mon accès a été activé dès le 23/08/2007 et j’ai effectivement reçu le matériel pour me connecter le 31/08/2007. Dès réception, j’ai suivi rigoureusement les instructions pour l’installation de la NEUF BOX (NB4). Ceci n’a pas eu l’air de marcher.
J’ai d’abord pensé que le délai était peut-être un peu court et que je devais être plus patient. J’ai donc laissé la NEUF BOX branchée et j’ai attendu quelques jours.
Je n’ai observé aucun changement et j’ai donc appelé une première fois leur service technique (le 05/09/2007). Ce fut loin d’être une réussite. J’ai obtenu une opératrice au bout de près de 5 minutes d’attentes. N’ayant pas de ligne fixe, j’ai appelé leur numéro surtaxé avec mon téléphone mobile et j’ai dû transmettre mon numéro de portable pour qu’on puisse me joindre « au cas où ». 

Après avoir expliqué mon problème, transmis toutes les informations dont je disposais et après qu’on m’est affirmé que tout allait bien (alors que rien ne marchait), nous avons été coupé et je n’ai jamais été rappelé par cette personne (dont je n’ai malheureusement pas noté le nom). 30 minutes sur votre numéro surtaxé qui m’ont coûtées 10 €, sans résultat.

Ayant eu l’espoir qu’on me rappel le jour suivant - ce qui n’arriva pas - je n’ai rappelé que le 12/09/2007 pour avertir leur service commercial des désagréments que je rencontrais. Je voulais aussi être rassuré sur le fait que les démarches auprès de mon ancien FAI avaient bien été faites comme promis. Enfin, je désirais qu’on règle mon problème technique.
On m’a assuré que tout était en cours de traitement, que NEUF s’occupait de tout et on m’a redirigé rapidement vers le service technique pour voir ce qui n’allait pas avec ma ligne. (N.B. : j’appelai encore une fois avec mon portable).
Une opératrice m’a redemandé mon numéro pour me rappeler « au cas où ». J’ai réexposé mon problème. J’ai redonné toutes les infos dont je dispose. Nous avons fait des manipulations sur la NEUF BOX et vérifié l’installation, et au bout de 30 minutes, nous avons été coupé (encore 10€). 
J’ai cette fois été rappelé pour qu’on me dise qu’on allait faire des tests sur ma ligne, qu’il fallait que je laisse la NEUF BOX branchée et allumée et que si ça ne marchait pas, on me contacterait et on m’enverrait un technicien à domicile.

Le lendemain, j’ai quand même contacté mon ancien FAI qui m’a prévenu qu’il n’avait jamais été contacté par NEUF. J’ai donc dû résilier mon contrat chez eux. Ceci a pu être fait juste à temps pour ne pas payer le mois d’octobre, mais trop tard pour le mois de septembre que j’aurais à payer (29,90€) pour rien !

Comble de tout cela, j’ai reçu ce même jour une facture de NEUF qui m’indiquait que je serai débité de 2 mois d’abonnement pour ce dont j’aurais bénéficié entre le 24/08/2007 et le 21/10/2007. J’ai donc appelé leurs services le 14/09/2007 pour m’informer de la situation et pour exprimer ma surprise. 
On m’a encore une fois rassuré en me disant que les tests techniques étaient en cours et que je recevrai un avoir sur mes prochaines factures pour la période pendant laquelle mon système n’a pas été opérationnel, ainsi que pour les frais de résiliation engagés chez TELE2.

Le 20/09/2007, je n’avais toujours pas de ligne ADSL via la NEUF BOX, je ne bénéficiait d’aucun service (ni téléphonie, ni Internet), les techniciens ne m’ont toujours pas rappelé et j’ai été prélevé par NEUF de 59,80 € . 
J'ai donc envoyé un recommandé avec AR

En bref : 
- Rien n’a été fait par NEUF auprès de mon ancien FAI (TELE2) pour écraser ma ligne et résilier mon contrat, contrairement à ce qui m’avait été promis par leur service commercial.
- 5 semaines se sont écoulées depuis ma souscription et je n’ai bénéficié d’aucun de leurs services à ce jour.
- Ma note de téléphone pour contacter leurs services techniques et commerciaux - qui sont restés inefficaces - s’élève à près de 30 euros.

Utilisateur anonyme · Answer

Et que dit le suivis de commande ?
http://moncompte.neuf.fr/extranet/servlet/NavAbonnes?tache=abonnes&action=suivicmd

Utilisateur anonyme · Answer

salut

Bon ben ca fait a peine 2 semaines et demi, il faut attendre les problèmes technique ne se résoud pas en 2 jours. Et les malentendu entre services peuvent arriver.

Au lieu d'exposer où en son tes pertes tu devrais plutot poster l'état de ta situation dans 1 mois afin de voir si au final ils sont si "con" que ca, car la c'est en cours de traitement donc on ne peut juger de rien...

A+ bonne chance

Benzawi · Answer

Et bien, ils ont reçu mon recommandé le 24/09/2007 ... et aujourd'hui ... toujours rien de NEUF !
Je trouve que j'ai été déjà suffisamment patient, j'en reviens pas d'ailleurs que j'ai pu l'être autant  ... entre le 22/08 et le 06/10 il y a exactement 45 jours ... c'est long quand on a plus ni telephone fixe, ni internet !
Ils ne sont pas du genre à te rappeler de toute façon ... donc, si je veux que ça s'arrange vraiment il faut que je rappel leurs services (34 cts/min) ... et que je gueule ... mais j'avoue que j'ai plus très envie de rester chez NEUF ... ils m'ont déjà suffisamment prouvé leur incompétence !
Je ne pense pas que je sois le seul à avoir à e pleindre des services de NEUF TELECOM ... n'est-ce pas ?

Utilisateur anonyme · Answer

J'ai mal calculer la durée dsl effectivement en 45 jours tout devrait être fait.

Je te conseille d'appeler les renseignements pour qu'il test ta ligne ! (Même si c'est du dégroupage total) Je peux la tester si tu veux il va falloir que tu me passe ton numéro de tel en privé si tu le veux : Je pourrais te dire si ta ligne est active, le bruit en décibel, si le débit est bon, etc... Un peu comme ce que propose le site (que tu peux essayer d'ailleur)

https://www.degrouptest.com/

Utilisateur anonyme · Answer

Perso, je ne pense pas qu'il sagit d'une escroquerie...mais la chaîne comporte probablement un certains nombre d'intervenants.
Ce qui fait que ça ressemble à une partie de ping-pong !
Dans, ton cas, il sagit de tomber sur le bon intervenant, qui a une vue globale du soucis et les pouvoirs de régulariser le soucis, qui en soi, n'est pas dramatique...
je pense qu'un règlement à l'amiable est toujours préférable, mais il sagit de s'adresser à la bonne personne....
Il y a t'il un responsable du service clientèle ?
Si ça peut aider---->
Voici le numéro fixe de neuf télécom : 0170186000

Appeler et demander la hot line ou le service commerciale ,et la comme par magie la standardiste vous transfert sans payer une communication surtaxée.
------------------------
l'adress de reclamation de neuf telecom c la suivante
Armelle Balenceu
N9uf Telecom
40/42 quai du Point du Jour
92659 Boulogne Billancourt Cedex
---------------------------------------------
Neuf Télécom
Service Commercial
92679 Boulogne Billancourt Cedex
-----------------------------------------------------
forum spécifique ici:
https://www.justneuf.com/
------------------------------------
le médiateur ici:
https://www.mediation-telecom.org/
bon courage à toi

molotov · Answer

bonjour a tous desoler pour ce qu'il vous est ariver .voila je maitrise pas trop la langue française veuiller m escuser pour les fautes,
voila jai une question a vous pozé je me suis abonner a neuf telecome ya au mois de septembre moi aussi jai était contacter pas un commercial au téléphonne. tous les service fonctionne tré bien jai juste un probléme de facturation la prémier facture je doi payer 75.00 euro pour le mois octobre je comprend pas pourquoi je dois payer cette somme qui est trop elever si vous pouvez me repondre par email je vous remercie beaucoup. ou est l abonnemen a 34.90 euro c'est la merde les fourniseur daccé

Benzawi · Answer

Bonjour,
sinon, il y a aussi ce site www.sosfai.com
Vous connaissez ? Qui a déjà bénéficié à leurs services ?
Je trouve que leur site est assez bien fait.
J'aime tout particulièrement ce conseil :
"A éviter lorsque vous rencontrez un problème :
  Téléphoner plusieurs fois par semaine au Service Clients à
 0,34 cts d'euros la minute et croire que vos problèmes vont se régler grâce à
 un(e) charmant(e) téléconseiller(e). Et même lorsque c'est gratuit."
Si seulement j'avais lu ça avant ! Restons philosophe ...
Bon courage et prenez bien soin de  vous.

Perle · Answer

Marre du NEUF, problème de connexion,problème d'attente
personnel non compétent, trop d'accent étranger qu'on ne comprend pas, pas de réponse au lettre RetAR
Que faut il faire?

Utilisateur anonyme · Answer

passer à Orange ^^

Utilisateur anonyme · Answer

ah ben alors tu habites un ptit village a 10km du répartiteur, ou alors tu a vraiment pas de chances avec ta ligne adsl

merlin77 · Answer

j'ai eu le meme probleme avec neuf il ont couper ma ligne 1mois et 18 jours a bout de patience je les menacè d'appeler julien courbet sur rtl et sa a marche 1h apres j'ai eu internet et telephone et en plus le decodeur tele que j'ai attendu depuis 1an et depuis plus de probleme tu devrais essayer salut

emilie · Answer

Bonjour,

Nous avons un souci. Nous avons reçu l'ADSL aujourd'hui, nous l'avons branché, nous avons reçu un sms comme quoi notre ligne était active et hélas le témoin @ ne fait que clignoté et s'arrêté. J'ai appelé, on m'a dit que c'était un problème de réseau. Esct-ce vrai et combien de temps pour que sa marche ?

orni · Answer

salut, 
moi je suis au neuf depuis octobre. pas de problème juste trois semaines d'attente, avant d'avoir ma ligne.
mais maintenant ma ligne fixe déconne les gens qui m'appellent m'entendent pas ou peu. j'ai changé de tél, rien. toujours le même problème.

CAVALAIRE · Answer

J'ai le même problème avec ORANGE.... Je ne sais plus comment me sortir de cette galère.... La connexion est impossible (je suis à l'extérieur de la zone de couverture, d'après le service technique de chez orange) mais je dois payer jusqu'à la fin de mon abonnement... Je n'ai pas les services mais moi, je dois payer.... Lorsque je suis allée acheter le matériel ches france télécom, il ne m'ont pas avertie.... SI VOUS AVEZ DES CONSEILS MERCI

vivi · Answer

je suis actuellement chez neuf  mon ouverture de mon adsl et ligne téléphonique et surprise au bout de trois semaine environ une conseillere me telephone et me dit que ma facture de tel s eleve a 500 et meme plus en euros je n ai pas telephoner autant que dois je faire?

pucca84 · Answer

salut, moi je suis aussi abonner a neuf telecom et personnellemnet pas de souci. en tout cas moins qu'avec télé 2 qui m'envoyait des factures 1 an après avoir rompu le contrat chez eux . Alors n'importe quel fournisseur d'accès a internet est un escroc. Il y en a tellement maintenant rien ne t'oblige a garder neuf telecom.
bon courage pucca 84

ANNICK · Answer

Moi , c'est depuis le mois de février ( 21 )que j'attends pour être connectée , aujourd'hui le 20 juin toujours rien. il parrait qu'il faut être patient dans la vie mais là cela fait 4 moi. J'espere que cela c'est bien dérolr par la suite. Salut

R3D2 · Answer

Moi je suis chez le neuf et j'ai jamais eu de blem normal je telephone jamais a la hotline qui est pratiquement inexistante

hahaha. Je boost chez le neuf par contre si tu aimes avoir une bonne hotline si ce n'est la meilleure il faut choisir FT.

chis 87 · Answer

j'ai des problèmes avec le neuf depuis le début, je fais appel à une bonne âme pour savoir si quelqu'un aurait gardé un contrat stipulant les destinations que couvrait le neuf entre 2006 et 2008 c'est urgent!!!!!!!!!!!!! a savoir si la guyane française  a été sur une des listes du neuf c'est très très urgent!!!!!!!!!!!!! aidez moi merci d'avance!!!!

hobereau · Answer

j'ai été victime de la même chose en pire ,la commerciale du neuf m'a proposé de passer au neuf car j'étais maintenant en zone dégroupée, et donc le neuf se chargeait des rapports avec france télécom pour résilier mon abonnement je n'avais plus que le neuf comme interlocuteur (j'ai 3 lignes pro) je me suis rendu compte que france télécom continuait à me facturer mes abonnements,et pour cause,je ne suis pas en zone dégroupée ,la proposition commerciale ne pouvait pas exister,je me retrouve donc avec l'aboonement au neuf et france télécom ce qui ne change rien à ma situation prmeière chez orange,arnaque totale.

annie · Answer

le neuf c'est des voleurs , ils nous doivent 69.80

nana · Answer

dit moi combien tu a payer pour résilier le contrat chez neuf car il mon dit environ arrondi 50 euro , mai parent non pas de téléphone depuis 2 mois donc c normal il ne payer pas leur facture....merci bocou si tu peu m'aider pour éviter que ma facture de téléphone soi salé...bon courage

nehneh en colère · Answer

bonsoir

je suis degoutée du 9 telecom (qui passe chez sfr d'ailleurs) et alors qu'est ce que ça changera ?

bon... voila, fi juillet  2006 (je n'avais pas encore internet) je vois une super offre baptisée 100 %euf
a 29.9 euros par mois tout inclus (triple play : adsl jusqu'a 20 méga) + telephone illimité + neuf tv avec + de 60 chaines incluses) et pack securité offert..
OFFRE PROMO SERIE LIMITEE DANS LE TEMPS A SOUSCRIRE ENTRE LE 1 ER JUIN ET LE 22 AOUT 2006
bref ça avait l'air du tonnerre
Et je me disais que n'etant pas qq un qui abuse du tél , logiquement mes factures seraient tt le temps 29.9 euros par mois , pas plus

j'ai donc demandé a souscrire à cette offre 100% neuf fin juillet et le 18 aout 2006, je recevais la confirmation, (donc j'ai souscris dans les temps à ma super offre) comme quoi mon offre" adsl illimitée jusqu'a 20 méga " etait activée ...avec le detail de l'"offre" à savoir , telephone illimité, neuf tv, adsl jusqu'a 20 méga..
JE PROPOSE DE REGLER PAR CARTE BANCAIRE , et le prelevemet se fera tous les 2 mois me dit on....
je suis novice à l'epoque, mais tout a l'air de corespondre sauf le fait que la location du modem est a 3 euros par moi..j'ai donc appelé le service client pour m'assurer qu'ils avaient tort sur ce point , on me repond que oui oui, ok daccord...
ensuite , 1er prelevement 2 mois et demi apres ok , 2 eme prelevement, 2 mois plus tard ok (59,80) ..a partiir de la je fais confiance (malheureusement) et comme je ne regarcde pas les factures en detail et que je ne suis pas du genre a poniter mes relevés de compte en detail.. je fais confiance et basta .........
Or ...........fin septembre 2008 .. ma carte bancaire arrivant a expiration, je recois un courrier du neuf qui me reclame le payment de aout + septembre (sans preciser le prix) et me demande si je peux leur donner un RIB .... moi je prefere donner une carte bancaire (d ailleurs NE DONNEZ JAMAIS VOTRE RIB !!!!!!!!!!!!!! )
alors ils disennt ok pour la carte bancaire mais pour le payement il faudra n chèque de ..... 82 euros !!!!!!!!!!!

82 euros ??????? !!! et pourquoi donc ? ça ne revient pas  à 29.9 x 2 ça dites donc ?!

apres verification je tombe des nues et constate qu'ils debitent ma carte de ce gere de montant de puis deja plus d'un an et demi, et je m'en veux si vous saviez de n'avoir pas verifié les factures et d'avoir fait confiance
j'appelle le service client qui ne comprend rein, m'induit en erreur , je rappelle , crise de nerf.. ils me disent que j'a iSOUSCRIS AU BOUQUET NEUF SELECTION DEPUIS MA TELECOMMANDE tu parles !! facile , comme ça il n'y a pas de preuve ! ? menteurs !! je 'ai jamais souscris de puis ma telecommande  le 20 septembre 2007, ce bouquet etait inclus depuis le 1 er jour dans mon offre !!!
je mene mon equete, envoie une tonne de mails 
et la un mail de leur part me dit que j'a isouscris a l'offre MAXI DSL + telphone + tv à 29.9 euros

une aberration car cette offre e tant que soi   N EXISTE PAS 
l'eté 2006 euf n'avait que 2 offre uniques soit 
MAXI DSL  (tout court et pas + x + y + z+ crotte ) = offre  AVEC ADSL + TELEPHONE A 14.9 EUROS
SOIT 100 % NEUF avec ADSL + TELPHONE + TV A 29.9 EUROS

moi je voulais le triple play et j'a idemandé 100 % neuf
et eux ils ont joué avec les mots et on validé les meme services que 100 % neuf mais en me les facturant separement à la carte
mais meme la , il y a aberration car le prix , ne correspond pas du tout , si on fait le calcul de chacun des services aditionés on tombe à bien plus qe 29.9
donc ils m'o volontairement induite en erreur car le courrier de validation ne precisait pas les prix de l'offre et des services et presentait juste les differents services qui composait mon "offre"
(dans mon esprit il s'agissait bien de l'offre 100 %neuf serie limitée)
pourquoi aurais je fait tout mon possible pour la valider dans les temps (entre le 1er juin et le 22 aout 2006)afin d'effectivemet beneficier d'une somme forfetaire, et d'apres le 9 c'est comme si j'avais preferé choisir de volontairemet  prendre chacun des services separement (+ cher) 

je ne sais pas si je me suis bien faite comptrendre ...
Mais ils sot DEGUELASSES  et c'est de l'abus de confiance
je vais saisir le juge de proximité et tout ce qu'o peut saisisr enn ce bas monde !!!

FAITES GAFFE AU NEUF TELECOM (meme avec sfr NEUF BOX ..intox)

tahrace · Answer

il me presque la meme chose jai eu un petit probleme avec la conexion internt il mon fai courir pendan un mois presque j apeler de chez moi et du taxi phone ca ma couter tes cher.les operateurs et les operatrices se moque des gens.cliquer la la et le telephone surtaxer.il mon rien rembourser pour les apels.je sai pa si ce mieu que sfr a pri le marché on peu aller a la boutique sfr en cas de probleme  avec la conexion

ALEXANDRA · Answer

salut 


mOI ossi j'ai plein de soucie avec neuf la ligne téléphonique se coupe toutes seul ou sino y a des gens ki parle a travers et mon neuf tv il marche plus c pourri la neuf je vais changé d'oppérateur 
Pourriez vous me conseillez svp

Artur · Answer

Il m'est arrivé exactement la même chose. Un technicien est venu à mon domicile et a constaté que ma ligne n'était pas connectée. c'est tout. je n'ai jamais eu ni téléphone ni internet , ceci a duré 1 mois avec téléphone coupé puisque le neuf s'était chargé de résilier mon contrat avec Télé 2. J'ai donc résilié SFR mais ai eu une facture de 69,99 euros plus frais de résiliation et le coût du renvoi de la neuf box par la poste plus le recommandé de resiliation; Coût total: 100 euros pour ne plus avoir de téléphone et ne jamais recevoir le haut débit.
 Belle escroquerie; je suis allée chez France telecom, j'ai eu le téléphone en 24 h00 et internet dans les 8 jours.
Mon numéro de contrat:1-38X25J3..au cas ou SFR me lirait. 
J'ai envoyé un recommandé pour demander le remboursement de mes frais....d'escrocquerie;

choupie 2 · Answer

bonjour 
non les personnes qui disent que neuf est un organisme d'escrocs je confirme 
moi en 2008 il m'ont telephone ,mon seulement demande si j'etai madame xxxxx,j'ai repondu oui et ça a suffit pour qu'il m'ecrase ma ligne telephone et internet sans aucune autorisation de ma part et sans me prevenir ,ne jamais repondre oui quand ils appellent ,je n'ai jamais reçu de courrier de leur part ,et jai du payer pour faire remettre ma ligne et suis reste 10 jpurs sans internet

zikos66 · Answer

idem escroquerie par pseudo  SOPHIE ARNAUD DE CHEZ NEUF TELECOM
DEUX MOIS OFFERT FACTURé  15   jours après l'abonnement 45€ remboursé pour parrainage  ( j'en ai jamais vu la couleur !!! alors j'ai stopper toute cette machinerie d'escroquerie et j'ai décider de bloquer l'envoie de la box.
 je me suis retrouvé avec menace de saisie sur salaire par une société de recouvrement intrum justicia.
 après leur avoir expliqué avec sdossier à l'appuie ils m'ont dit que sfr neuf avait raison et qu'il fallait que je paie les frais d'un montant de 76€ en sus.
 bravo la justice.
 alors j'ai decidé de porter plainte aupres du tribunal de grande instance pour escroquerie et abus de confiance et vol .
 l'action est en cours mais ça va être long !!!
 alors mrs et mmes mobilisons nous contre ces escropqs afin de montrer que nous sommes des victimes pas des cons !!!

coqueline · Answer

suite a un demenagement j ai du appeler le 9 celui ci ma fait ouvrir une ligne a france telecom j ai appele le 9 et la facture s elevait a plus de 200 euros j ai ecris au service client sfr neuf box et fixe  tsa30144     94098creteil cedex  j ai demande un geste commercial de leur part j ai envoye les photos copies des factures et j ai eu 150 euros de remboursement alors je vous dit qu il faut y aler au culot avec eux sur ce bonne annee

zolou · Answer

bonsoir j'ai rencontré exactement le meme probleme avec orange lors de mon demenagement le pire c'est que je n'avais pas changé d'operateur et meme pas d'offre je crois qu'ils se valent tous,pas un pour rattrapper l'autre,ils m'ont fait payer les mois uo ils m'ont laissée sans internet,nous tombons jamais sur la meme personne nous sommes jamais rappelés on nous balade d'un service à l'autre sans nous donner aucune solution

Nouvelle escroquerie de NEUF TELECOM - Page 2

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