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Problema con Strato

Awa -  
M.D.31 Mensajes publicados 1 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -
Hola,

Realmente necesito ayuda porque estoy confusa, quise comprar un alojamiento en Strato y desde entonces me han deducido dinero, no tengo ningún contrato. En su sitio web es imposible contactar a alguien, el número de teléfono que tengo es un 00800 y no funciona.

¿Tendrían algún consejo que darme?

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6 respuestas

  1. Laurine
     

    Hola, he tenido el mismo problema con un cargo de 20 € de esta empresa Strato, pero no he proporcionado ni mi tarjeta ni mi RIB, no los he contactado para suscribir un contrato y no sé de dónde proviene este cargo. He intentado llamar al número que aparece en internet, pero no es válido y todos los otros números que he encontrado tampoco lo son. Me veré obligado a llamar a mi banco para hacer una reclamación y poner una oposición, no sé qué más hacer.

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    1. Laurine
       

      Olvidé mencionar en mi comentario anterior que no he recibido ni correo notificando el inicio de mi contrato ni un correo electrónico, no he recibido nada en absoluto.

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    2. Nathalie
       

      Exactamente como tú, yo no he pedido nada. Ni siquiera conozco STRATO. El banco me reembolsó en 8 días. Espero no tener más cargos.

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    3. Lu
       

      Hola, he tenido un cargo de esta empresa de 20 euros que no conozco. ¿Cómo solucionaste tu problema, por favor?

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    4. Elodie
       

      Yo tuve lo mismo, los contacté por correo y me llamaron, y aparentemente el cargo de 20 euros no proviene de ellos. Vendría de un sitio llamado alex-assist, se dicen strato pero no es cierto y aparentemente me suscribí cuando mi compañía de gas y electricidad pasó y propuso contratar un servicio de asistencia para cuando nuestros electrodomésticos se rompen y todo, pero no tienen ese nombre en absoluto. Strato me indicó que hiciera oposición a mi tarjeta y que avisara al servicio de policía especializado en fraudes porque no fui la primera en ponerme en contacto con ellos sobre este asunto.

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      1. Celine > Elodie
         

        Buenas noches Élodie,

        tengo exactamente el mismo problema que usted, acabo de ver un cargo de Strato de 20 euros. También contraté un servicio de asistencia para los electrodomésticos, pero normalmente no era ese precio, por lo que lo que entiendo es que debo hacer oposición, ¿verdad?

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  2. Awa
     
    No, justo. No me he inscrito, solo he puesto mis datos de correo y dirección.
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    1. dugenou Mensajes publicados 6262 Estado Colaborador 1 455
       
      En la sección de contacto, hay esta información:

      Su número de cliente en el campo Asunto/Objeto de sus facturas enviadas por correo electrónico

      Si recibe sus facturas por correo electrónico, también encontrará el número de cliente en el campo Asunto/Objeto del correo. Si la factura se paga mediante domiciliación bancaria, también encontrará su número de cliente en la sección del motivo de la domiciliación.
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  3. Awa
     
    Ya he mirado todo eso, no tengo ninguna de esa información. ¿Sabes si tienen un correo o un número de teléfono, por favor?
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    1. dugenou Mensajes publicados 6262 Estado Colaborador 1 455
       
      Solo hay una página de "contacto" con un formulario de contacto: https://www.strato.fr/faq/
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  4. Awa
     
    He recibido

    STRATO le agradece por su compra.
    Su número de pedido es: 91492931

    Su pedido
    Su pedido
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    Tarifa unitaria
    factura
    Tarifa recurrente
    Facturas siguientes
    Alojamiento Intermedio 1
    Duración del contrato 12 meses
    Pago 12 meses por adelantado
    Tarifa mensual 3,00 €
    Disponible en 24h
    Precio mensual después del periodo de promoción 4,68 €
    Cancelación un mes antes del final de su contrato por correo o por fax
    300 Go de espacio web
    25 Bases de datos MySQL
    150 cuentas de correo
    Tráfico ilimitado
    1 dominio incluido
    Su dominio
    36,00 €
    por 12 meses
    La siguiente factura, que cubrirá 6 meses, será por un importe de 28,08 EUR IVA incluido (6 x 4,68 EUR), pagaderas por adelantado.
    elitechnology.fr
    Dominios incluidos

    Gastos de activación Alojamiento Intermedio
    Duración del contrato 0 meses
    Pago 1 por adelantado (en meses)
    Gastos de activación 0 €

    0 €
    por 1 mes

    Importe:

    36,00 €

    Total:
    36,00 € IVA incluido

    Total sin IVA
    30,00 € sin IVA

    IVA al 20%
    6,00 € IVA

    Pero el nombre de dominio en cuestión todavía está disponible en su sitio. De lo contrario, no he recibido un número de cliente ni una contraseña.
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    1. dugenou Mensajes publicados 6262 Estado Colaborador 1 455
       
      Cuando hiciste un pedido en su sitio y te registraste, ¿elegiste una contraseña para conectarte?

      Si es así, debes usar tu nombre o tu número de cliente y la contraseña que elegiste:

      https://www.strato.fr/apps/CustomerService#/skl
      0
  6. M.D.31 Mensajes publicados 1 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
     

    Alex Assist y Strato son estafadores, estas empresas deben ser consideradas como tales y cerradas.

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  7. dugenou Mensajes publicados 6262 Estado Colaborador 1 455
     
    Hola,

    Si se ha debitado una suma, es porque has proporcionado tus datos bancarios (tarjeta o transferencia).

    ¿Has recibido un correo de confirmación?

    ¿Has recibido tus credenciales de acceso a tu cuenta en Strato?

    Consulta la faq: https://www.strato.fr/faq/

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    1. Awa
       
      Gracias por tu respuesta

      Sí, he introducido mi tarjeta de crédito, solo tengo un número de pedido.

      He intentado mirar en el sitio, pero https://www.strato.fr/faq/ no lleva a ninguna parte.
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      1. dugenou Mensajes publicados 6262 Estado Colaborador 1 455 > Awa
         
        ¿No has recibido un correo de Strato?
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