Snap bloqué

Bonjour,
J’ai besoin d’aide mon compte snap est complètement inaccessible je n’ai plus de solution je les ai contacté sur Twitter j’ai appelé leur service de renseignements j’ai demandé à mon entourage j’ai contacté même des professionnels aucune solution!
Lors ce que je me connecte on écrit que l’utilisateur est introuvable on me dit que j’ai violé les consignes de sécurité alors que je dormais à ce moment-là c’est complètement impossible est-ce que quelqu’un aurait une solution s’il vous plaît????