Non fonctionnement Barre de tâches sur surface pro 7

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Bonjour,

Depuis que je l'ai (moins d'1 an), mon surface pro a eu des comportements dégradés, notamment des écrans bleus à répétition lors d'utilisation youtube, pendant une certaine période.

Depuis plusieurs semaines, la barre de tâches n'est plus fonctionnelle, je n'ai plus accès à aucune fonction:
windows defender / Menu applications /menu de configuration /menu de recherche / wifi / bluetooth

Plusieurs mises à jour m'ont été proposées, que j'ai faites, mais aucun changement.

Je ne peux pas non plus lancer de scan anti-virus,

Quelqu'un peut-il me donner des conseils ?

Merci par avance,

Luis

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Bonjour,

Je ne peux pas le faire, la clé de récupération m'est demandée, et je ne l'ai pas, je suis allé vérifier sur mon compte microsoft: "Aucune clé de récupération BitLocker n’a été téléchargée sur votre compte Microsoft."

sur la page ou il m'est demandé de la saisir, il y a une indication "ID de la clé de récupération  (pour identifier votre clé):" et il y un code à 32 caractères, j'ai essayé de le saisir comme clé de récupération (on ne sait jamais..) mais apparemment ça n'est pas ça.

Comment utiliser cet ID de clé pour récupérer ma clé..?

Merci de votre aide
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Je précise que lorsque j'essaie de rentrer l'"ID de la clé de récupération" dans le champ "clé de récupération " à saisir, les chiffres s'écrivent mais pas les lettres, du coup un message dit que le code n'est pas le bon, forcément. C'est quand même hyper bizarre.