Ip snap ban ?

Bonjour, mon smartphone ou l’ip de mon smartphone est bannis je pense dès serveur snapchat, je m’explique quand je me connecte sur mon téléphone avec n’importe quel compte je suis automatiquement déconnecter et le compte est bloquer pendant 12 heures , hors sur mon autre téléphones ça marche correctement, autant dire que je suis embêté car j’ai payer ce téléphone 700 euro et je ne peut plus utiliser snap dessu et les équipe de support sont vraiment zéro . Ça fais une semaine déjà que sa dure quelqu’un a t’il déjà eu la même chose ? Si oui comment l’avez vous réglez si vous l’avez réglez ? Merci