Je n'arrive pas à récupérer ma carte pcs virtuelle que je vient d'acheter.

Salut tout le monde, hier j'ai acheté une carte Virtuelle Chez pcs pour faire des achats en ligne, mais lorsque je l'ai acheté je n'ai reçu aucun mail m'envoyant les numéros de la carte j'ai juste reçu un mail disant que j'ai bien payer 4,90 € pour la carte.
Bref j'ai envoyer des messages à pcs sur Instagram et Messenger et ils m'ont dit qu'il fallait que je me connecte à mon compte client. J'ai donc essayé de m'y connecté avec les identifiants que j'ai mit lors de l'achat de la carte ils me disent que le nom d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect.
J'ai donc mit mot de passe oublié afin de pouvoir quand même me connecté sauf que ils me demandent soit le numéro de la carte bancaire que je n'ai pas car elle est sur le compte ou soit le code pcis qui se situe au dos de la carte bancaire sauf que j'ai acheté une carte Virtuelle.
Si quelqu'un pourrait m'aider s'il vous plait ça commence à me souler cette histoire .