Service aide microsoft windows [Résolu]

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Bonjour,

J'ai de gros soucis en ce moment avec mon ordinateur, j'ai donc décidé d'appeler le service Microsoft. Mais, Problème!!! Un monsieur a pris contrôle de mon ordinateur et à fait N'IMPORTE QUOI ! Il a supprimé des dossiers, changé des paramètres...

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?

Avez-vous une solution pour récupérer les dossiers qui ne ont été supprimés (même de la corbeille) ?

Je vous remercie,

2 réponses

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Bonjour,

Déjà quel contact Microsoft ?
Car de fausse page d'aide donnant un tel support Microsoft c'est pas rare et possible faux support.
Qu'a t'il fait , des installations de programme de pseudo protection aussi ?

Sinon pour tes dossiers essai avec Recuva :
https://www.commentcamarche.net/download/telecharger-34055403-recuva
(moins on bricole mieux c'est , car sinon on risque de réécrire sur les traces des dossiers perdus et la récup devient de plus en plus compromise)

Message auto
Sans retour régulier de votre part...vous pourrez toujours vous référer a l'article 22  ;-)
Mini Vis-à-vis des bénévoles qui vous aident : Répondre, Respect, Politesse,...
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Bonsoir,

merci pour votre réponse !! J'avais un problème suite à une mise a jour windows. Le service client c'est le 09 70 01 90 90. En fait, j'ai cliqué sur l'onglet "aide" dans mes paramètres et j'ai mis mon numéro. Quelques secondes plus tard, ce numéro m'a appelé. Le monsieur m'a amené sur des liens sécurisés (je vérifie toujours ça grâce à Norton). Et il m'a fait installer une application. Après cela, il a prit le contrôle, quand je lui disait d'arrêter, il continuait ses manipulations... Ce n'est que lorsque ma connexion internet a planté que j'ai pu reprendre le contrôle!
Je ne comprends pas votre question "Qu'a t'il fait , des installations de programme de pseudo protection aussi ?".

J'ai voulu désinstaller l'application, dans le panneau de configuration, elle n'y était pas (elle n'était que dans mes téléchargements, c'est bizarre non ?). Impossible de la désinstaller, on m'a juste proposé de la supprimer, ce que j'ai fait. Je l'ai ensuite supprimé définitivement de la corbeille.

S'il vous plaît, je suis très inquiète, comment savoir si elle est bien supprimée svp (je ne connais pas le nom, ce qui rend la tâche un peu moins simple), sachant qu'elle n'apparaissait pas de base dans le panneau de configuration ?

J'ai très peur qu'il reprenne le contrôle à distance sans mon consentement et qu'il continue ses bêtises..

Je vous remercie pour Recuva, je vais essayer


Lou
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Oui c'est très vague ...
Tu n'as pas dit quel type de dossier il aurait supprimé (doc perso ou autre) .
Tu n'as pas lu avant suppression le nom du programme qu'il t'aurait mis (ca aurait été bien de le noté avant)
Tu n'as pas précisé quel paramètre il aurait touché.
...

En gros, parfois sur internet de fausses pages d'assistance s'affichent, bloque le pc, et demande a appeler un numéro.
Faux numéro d'assistance se faisant passer pour Microsoft et ils prennent la main sur ton pc pour installer des faux logiciels de protection et autre très cher avec abonnement.
(histoire de prendre de l'argent)

Mais toi tu sembles avoir contacter Microsoft de ton propre chef et avoir été avec la véritable assistance.
Il a pu supprimer certaine chose pensant que ca pouvait bloquer ton pc.
Il a pris la main, mais si bien Microsoft se n'est que ponctuel le temps de résoudre ton problème.
Tu dis qu'il a installer quelque chose, c'était peut être juste un outils pour réparer ou aider une mise a jour.
Rien d'anormal ...

A toi de voir dans quel cas tu étais.

Sinon faut précisé
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Recuva tu as les explications sur la page donnée de téléchargement pour cibler un peu mieux et donc avoir moins de tri.

Pour te certifier et te rassurer je sais pas trop quoi dire /voir.
Je déplace ton sujet dans le forum virus sécurité, a la lecture si les choses paraissent suspecte ils interviendront.
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Merci beaucoup pour votre aide ! Malheureusement tout est irrécupérable... J'ai voulu restaurer certains fichiers, mais ça n'a pas fonctionné.

Pas de soucis pour le déplacement ! Comment voir si quelqu'un me répond ? Cela va apparaître ici ?

Merci d'avoir pris le temps de me répondre, j'apprécie

Lou
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"Comment voir si quelqu'un me répond ? Cela va apparaître ici ?"
Oui ca change rien, juste passé dans la section virus/sécurité, pour être plus visible de ceux qui ont l'habitude a ces vérif.
Ils vont tomber dessus, lire et si ils ont un doute sur ce qui a été fait, ils interviendront.(selon leur envie aussi de bénévole) )
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De plus voici une page avec tuto et conseil pour la récupération de donnée :
https://www.malekal.com/les-meilleurs-logiciels-recuperation-donnees
Ca regroupe plusieurs programme, gratuit, gratuit avec limite, payant, plus ou moins simple et plus ou moins efficace.

En gratuit et assez efficace tu as Photorec :
La page précédente donne des liens vers les tutoriels.

(de rien ;-) on va déjà tenter la récup )
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Bonjour ! Pardon pour la réponse tardive.

Je cours essayer ce que vous me proposez ! Merci infiniment.

Et j'espère que quelqu'un interviendra pour le service Microsoft :)