Comment mettre un document scanné sur une plate forme mutuelle Fermé

Question

Bonjour 
J'ai besoin d'aide svp
Ma situation : je suis chez Intérimaire Santé,  et je dois leur envoyer les factures que j'ai scanné ( via mon imprimante), sur leur site internet où j'ai mon Espace Personnel.
Au début je prenais uniquement des photos de chaque facture en respectant au max la taille du fichier, qui ne doit pas dépasser 3MO ! 
Mais ça dure depuis plusieurs mois déjà et je croyais que ça venait de la taille des fichiers mais non. Avec le scan de mon imprimante chaque facture ( jpeg) fait entre 800 et 900 KO donc au niveau de la taille c'est ok 
Je précise que j'ai désinstallé/ réinstallé Google et Google Chrome sur mon android et j'ai téléchargé l'application ( intérimaire santé) mais ça na rien donné ! 
j'ai également mis à jour mon pc sous Windows 10 car j'étais encore sur Windows 8. Mais en vain : 
Le document scanné ne se charge pas sur l'outil mis à disposition par la mutuelle,  je renseigne bien le nombre de fichier à joindre, puis je fais télécharger mais ça ne le prend pas.  Ca se met en rouge comme quoi il faut rajouter le document, pour pouvoir envoyer la demande !!!! 
Du coup je suis perdue car je ne sais pas ce qui coince et qu'est ce qu'il faut faire.  Si quelqu'un voit ce que c'est je vous serais très reconnaissante.  Merciiiii d'avance de votre aide.  Naila

f894009 · Answer

Bonjour,
Au debut avec les photos vous pouviez les mettre en piece-jointe, vous ne le precisez pas?
Quand vous ouvrez l'exploreur de fichier pour faire le choix de votre piece-jointe, quel types de fichier sont autorises?

georges97 · Answer

Bonjour,

Sans interférer avec f894009, à qui je laisse la main, je ferais une impression au format PDF (dans windows 10, le menu imprimer permet d' "enregistrer en pdf". 

C'est peut-être un problème de format plutôt que de taille de fichier et le PDF est universel, sauf s'ils n'ont pas de lecteur de PDF installé, ce qui serait étonnant.

Cordialement