Activer Office

Résolu/Fermé

saskia - 17 janv. 2021 à 20:26
madmyke Messages postés 53080 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 juillet 2024 - 18 janv. 2021 à 13:47

Bonjour,

Je viens de l'acheter un nouvel ordinateur portable et j'ai également acheté un microsoft office 365 familiale premium.
Le problème est que quand je suis les instructions pour activer office, jai ce message que s affiche :

Désolé... Nous ne pouvons pas utiliser cette clé de produit sur votre compte

Votre clé de produit a-t-elle été achetée dans un pays ou une région différent de celui où vous vous trouvez actuellement? Vous ne pouvez utiliser cette clé de produit que dans le pays ou la région où elle a été achetée.

Je ne comprends pas je l'ai achetée en Belgique et le magasin se trouve juste a cote de chez moi. il ne devrait donc pas avoir de souci car même région et même pays.

Que dois je faire ? j'ai déjà desinstallé, installé, ...

D'avance merci pour votre aide

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2 réponses

Réponse 1 / 2

madmyke Messages postés 53080 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 juillet 2024 12 181
Modifié le 17 janv. 2021 à 20:32

Bonjour

Vous avez acheté le pc dans un magasin (lequel ?) et la clé aussi dans ce magasin?
Si oui, ce n'est pas courant parce que office 365 est une formule sur abonnement annuel et ne se fait habituellement via microsoft store, puisque c'est un abonnement, il doit être lié à un compte microsoft.

Bav

saskia
17 janv. 2021 à 20:45

Dans un magasin Krefel. J'ai acheté les deux là bas. Et je n'arrive pas à l'installer

madmyke Messages postés 53080 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 juillet 2024 12 181 > saskia
17 janv. 2021 à 20:48

Kreffel, donc pignon sur rue ils ne se risqueraient pas à faire dans le limite légal.
Par contre le pc est-il bien configuré dans la zone Belgique ? Voir déjà des régionals settings du pc et l'heure.

Réponse 2 / 2

foxyfox51 Messages postés 876 Date d'inscription lundi 28 octobre 2013 Statut Membre Dernière intervention 12 septembre 2022 339
17 janv. 2021 à 20:32

Bonsoir,

il faut voir sur cette page:
https://setup.office.com/
si le site vous propose un installateur, si oui il faut désinstaller l'Office présent sur votre ordinateur et réinstaller.

saskia
17 janv. 2021 à 20:44

Je l'ai fait mais toujours ce message de region et pays. Je ne comprends pas

dany311 Messages postés 20956 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2024 2 057 > saskia
17 janv. 2021 à 20:47

Ben !! retournez au magasin et demandez

saskia > dany311 Messages postés 20956 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2024
17 janv. 2021 à 20:49

Et bien c'est ce que j'ai fait mais il ne s'occupe pas de ça et le remboursement de la clé n'est pas possible.

prator > saskia
Modifié le 17 janv. 2021 à 21:19

Ca ce n'est pas normal. Désolé, mais si c'est un professionnel, il est responsable de ce qu'il vend, c'est donc à lui d'en assumer les conséquences et d'assurer le service après-vente. Le magasin est dans l'obligation de se débrouiller avec Microsoft pour fournir une licence qui fonctionne, ou faire un échange, ou un remboursement. Retourne au magasin et pousse une gueulante.

madmyke Messages postés 53080 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 24 juillet 2024 12 181 > prator
17 janv. 2021 à 21:17

Je plussoie SI ca vient de Kreffel ils ont une OBLIGATION en tant que vendeur et ils sont responsables de ce qu'il vendent et une clé non valide qui vient de chez eux est de leur responsabilité.

Retournez chez eux et faites valoir vos droits.

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