Activer Office

Résolu
saskia -  
madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,

Je viens de l'acheter un nouvel ordinateur portable et j'ai également acheté un microsoft office 365 familiale premium.
Le problème est que quand je suis les instructions pour activer office, jai ce message que s affiche :

Désolé... Nous ne pouvons pas utiliser cette clé de produit sur votre compte

Votre clé de produit a-t-elle été achetée dans un pays ou une région différent de celui où vous vous trouvez actuellement? Vous ne pouvez utiliser cette clé de produit que dans le pays ou la région où elle a été achetée.

Je ne comprends pas je l'ai achetée en Belgique et le magasin se trouve juste a cote de chez moi. il ne devrait donc pas avoir de souci car même région et même pays.

Que dois je faire ? j'ai déjà desinstallé, installé, ...

D'avance merci pour votre aide

2 réponses

  1.
    madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 485
     
    Bonjour

    Vous avez acheté le pc dans un magasin (lequel ?) et la clé aussi dans ce magasin?
    Si oui, ce n'est pas courant parce que office 365 est une formule sur abonnement annuel et ne se fait habituellement via microsoft store, puisque c'est un abonnement, il doit être lié à un compte microsoft.

    Bav

    0
    1. saskia
       
      Dans un magasin Krefel. J'ai acheté les deux là bas. Et je n'arrive pas à l'installer
      0
    2. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 485 > saskia
       
      Kreffel, donc pignon sur rue ils ne se risqueraient pas à faire dans le limite légal.
      Par contre le pc est-il bien configuré dans la zone Belgique ? Voir déjà des régionals settings du pc et l'heure.
      0
    3. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 485 > saskia
       
      Et sur les information de licences qu'ils vous ont vendue, il y a quelque chose d'indiqué ?
      0
    4. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 485 > saskia
       
      Si les régionale setting sont correct ,selon l'assistance Microsoft le soucis est bien la région, il faut retourner 0chez Kreffel car ce n'est pas normal, ou contacter Microsoft via ce lien.
      0
    5. Saskia > madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention  
       
      J'ai contacté le service d aide Microsoft et effectivement ils m'ont vendus une clé d'activation non valable en Belgique ... Je vais dans une grande enseigne pour être sûr et voilà .. merci pour votre aide . Bonne soirée
      0
  2. foxyfox51 Messages postés 1005 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   353
     
    Bonsoir,

    il faut voir sur cette page:
    https://setup.office.com/
    si le site vous propose un installateur, si oui il faut désinstaller l'Office présent sur votre ordinateur et réinstaller.
    0
    1. saskia
       
      Je l'ai fait mais toujours ce message de region et pays. Je ne comprends pas
      0
    2. dany311 Messages postés 13341 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   2 131 > saskia
       
      Ben !! retournez au magasin et demandez
      0
    3. saskia > dany311 Messages postés 13341 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
       
      Et bien c'est ce que j'ai fait mais il ne s'occupe pas de ça et le remboursement de la clé n'est pas possible.
      0
    4. prator > saskia
       
      Ca ce n'est pas normal. Désolé, mais si c'est un professionnel, il est responsable de ce qu'il vend, c'est donc à lui d'en assumer les conséquences et d'assurer le service après-vente. Le magasin est dans l'obligation de se débrouiller avec Microsoft pour fournir une licence qui fonctionne, ou faire un échange, ou un remboursement. Retourne au magasin et pousse une gueulante.
      0
    5. madmyke Messages postés 52304 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   12 485 > prator
       
      Je plussoie SI ca vient de Kreffel ils ont une OBLIGATION en tant que vendeur et ils sont responsables de ce qu'il vendent et une clé non valide qui vient de chez eux est de leur responsabilité.

      Retournez chez eux et faites valoir vos droits.
      0