Ver originales (Francés)

Activar Office

Resuelto
saskia -  
madmyke Mensajes publicados 52304 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   -
Hola,

Acabo de comprar un nuevo ordenador portátil y también adquirí una suscripción a Microsoft Office 365 familiar premium.
El problema es que cuando sigo las instrucciones para activar Office, aparece el siguiente mensaje:

Lo siento... No podemos usar esta clave de producto en tu cuenta

¿Tu clave de producto fue comprada en un país o región diferente al que te encuentras actualmente? Solo puedes usar esta clave de producto en el país o región donde fue comprada.

No entiendo, la compré en Bélgica y la tienda está justo al lado de mi casa. No debería haber ningún problema ya que estoy en la misma región y en el mismo país.

¿Qué debo hacer? Ya he desinstalado, instalado...

Gracias de antemano por tu ayuda.

2 respuestas

  1.
    madmyke Mensajes publicados 52304 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   12 485
     
    Hola

    ¿Compraste la PC en una tienda (cuál?) y la clave también en esa tienda?
    Si es así, no es común porque Office 365 es un plan de suscripción anual y generalmente se adquiere a través de Microsoft Store; dado que es una suscripción, debe estar vinculada a una cuenta de Microsoft.

    Saludos cordiales

    0
    1. saskia
       
      En una tienda Krefel. Compré los dos allí. Y no consigo instalarlos.
      0
    2. madmyke Mensajes publicados 52304 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   12 485 > saskia
       
      Kreffel, donc no se arriesgarían a hacer algo fuera del límite legal.
      Sin embargo, ¿está bien configurado el PC en la zona de Bélgica? Verifica ya la configuración regional del PC y la hora.
      0
    3. madmyke Mensajes publicados 52304 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   12 485 > saskia
       
      ¿Y sobre la información de licencias que les han vendido, hay algo indicado?
      0
    4. madmyke Mensajes publicados 52304 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   12 485 > saskia
       
      Si la configuración regional es correcta, según la asistencia de Microsoft, el problema está en la región. Debes regresar a Kreffel porque no es normal, o contactar a Microsoft a través de este enlace.
      0
    5. Saskia > madmyke Mensajes publicados 52304 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención  
       
      He contactado el servicio de ayuda de Microsoft y efectivamente me vendieron una clave de activación no válida en Bélgica... Voy a ir a una gran tienda para estar seguro y eso es todo... gracias por su ayuda. Buenas noches.
      0
  2. foxyfox51 Mensajes publicados 1005 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   353
     
    Buenas noches,

    hay que verificar en esta página:
    https://setup.office.com/
    si el sitio le ofrece un instalador, si es así, debe desinstalar Office presente en su ordenador y reinstalarlo.

    --
    (No olvide hacer clic en "Gracias" ;-) )
    -------
    Atentamente,
    Foxyfox51
    0
    1. saskia
       
      Lo hice, pero todavía aparece este mensaje de región y país. No entiendo.
      0
    2. dany311 Mensajes publicados 13338 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   2 131 > saskia
       
      ¡Ben! ¡Vuelve a la tienda y pregunta!
      0
    3. saskia > dany311 Mensajes publicados 13338 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención  
       
      Bueno, eso es lo que hice, pero él no se ocupa de eso y el reembolso de la llave no es posible.
      0
    4. prator > saskia
       
      Eso no es normal. Lo siento, pero si es un profesional, es responsable de lo que vende, por lo que debe asumir las consecuencias y garantizar el servicio postventa. La tienda está obligada a arreglárselas con Microsoft para proporcionar una licencia que funcione, o hacer un cambio, o un reembolso. Regresa a la tienda y monta un escándalo.
      0
    5. madmyke Mensajes publicados 52304 Fecha de registro   Estado Moderador Última intervención   12 485 > prator
       
      Estoy de acuerdo SI viene de Kreffel, ellos tienen una OBLIGACIÓN como vendedores y son responsables de lo que venden, y una clave no válida que proviene de ellos es su responsabilidad.

      Regresen a ellos y hagan valer sus derechos.
      0