Problème connexion à une application en 4G

Bonjour à tous,

Je me trouve dans une impasse la plus totale, je m'explique.

Je fais partie d'un cabinet de conseil et nous avons récemment développé une application. Or depuis qu'elle est disponible sur les différents stores nous sommes confrontés à un problème particulier et assez agaçant pour nous comme pour nos clients & utilisateurs.

Impossible d'utiliser l'application en 4G (données cellulaires), c'est comme si nous n'étions pas connecté à internet (c'est à dire que elle fonctionne normalement mais aucun contenu ne s'affiche et rien ne s'actualise).

Point à souligner : seul sur un téléphone d'un de nos collègues l'application fonctionne en 4G un Iphone X (l'opérateur est Red de SFR). Les téléphones pro semblent aussi fonctionner (Wiko Y81, sous SFR également) donc SFR ne semblent a priori pas toucher par ce problème.

Nous nous sommes bien sûr rapprocher de notre développeur qui nous a indiqué de ne pas avoir la main sur ce genre de choses. D'après mes recherches sur internet les opérateurs n'y pourraient rien non plus et j'ai également essayé de modifier les paramètres de quelques téléphones mais rien n'y fait.

J'ai trouvé sur le net des problèmes similaires mais rien d'aussi spécifiques. Si vous avez des solutions mêmes partielles nous sommes preneur.

Je vous remercie d'avance pour votre lecture et vos précieux conseils.
L'équipe