MacBook Air bloqué le 1erjour

Bonjour ,
J’ai ouvert ce matin mon MacBook Air , une voix s’est lancée donnant des explications sur l’utilisation des touches , puis elle m’a dit de brancher le MacBook : ce que j’ai fait et une page s’est ouverte sur l’écran me demandant nom et mot de passe . N’ayant rien entré auparavant comme nom ni mot de passe j’ai écrit le mien et un mot utilisé sur mon pc mais rien ne s’est passé et depuis je suis bloqué sur cette page . J’ai bien sûr ressayé en utilisant mon identifiant Apple mais en vain . J’ai appelé un service d’aide sur le net : des techniciens soi-disant Apple qui m’ont fait payer 29€ avant de faire quoi que ce soit. Puis après différentes manipulations ils m’ont dit que, certaine des sécurités avaient bloqué le système d’exploitation, donc qu’on ne pouvait rien faire sinon le changer et là on me reclame 99€ !!! Mon MacBook est tout neuf, je n’ai rien fait de travers donc j’ai refusé la proposition. Ils m’ont dit que je n’avais aucun autre choix : doit mettre les -200€ à la poubelle !!! Qu’en pensez-vous