Plus de son (périphérique audio plus reconnu) et problème de BIOS ?

Résolu
gredubois -  
AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,

Depuis un jour je suis (presque) sans son sur mon ordinateur. J'ai épuisé toutes les solutions auxquelles j'ai pensé et reconnais à présent avoir besoin d'aide... J'offre ma plus profonde reconnaissance à celui ou celle qui m'aidera !!

Voici les faits :
-> constat hier de la disparition du son + impossibilité pour l'ordi de s'éteindre complètement (écran noir mais bouton d'alimentation reste allumé. Obligation d'éteindre l'ordi via le bouton d'alimentation. Le redémarrage fonctionne quant à lui)
-> je constate que mon pilote (realtek) a été remplacé par deux pilotes steam : "Steam Streaming Speakers" et "Steam Streaming Microphone"
-> j'ai essayé de réinstaller Realtek, sans succès
-> j'ai désinstallé tous les pilotes audio et réinstallé Realtek, sans succès
-> j'ai tenté plusieurs points de restauration, sans succès (les pilotes steam restent)
-> j'ai tenté la réinitialisation de Windows sans pertes des fichiers, sans succès (les pilotes steam restent, mais realtek est bien installé sans être reconnu. Code 45)
-> C'est à ce moment que j'ai constaté que le Contrôleur High Definition Audio avait également un problème (code 10). Je l'ai désinstallé puis redémarré le PC. résultat : j'ai maintenant deux fois ce périphérique : un ok et l'autre qui reste en code 10
-> j'ai également fait des tests avec des casques. Résultat : les prises jack ne marchent pas. Mais un casque USB si...
-> concluant à une non-reconnaissance matérielle, je décide de mettre à jour le BIOS (en me disant que l'ordinateur qui ne s'éteint pas complètement est le signe d'une corruption du BIOS justement). Je vais sur le site du constructeur, prend la dernière version et tente une mise à jour depuis une clé USB au démarrage. Problème : le BIOS refuse de s'éteindre aussi. Je dois pareillement éteindre via le bouton d'alimentation. Du coup, la mise à jour ne semble pas fonctionner...
Voilà, j'en suis venu aux limites de mes compétences et m'en remets à vous...

17 réponses

  1.
    AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   582
     
    Salut,
    "Steam Streaming Speakers" et "Steam Streaming Microphone" sont des composantes installées par Steam qui lui sont propres et c'est normal.

    Les prises jack ne marchent pas. Mais un casque USB si...
    Ce qui est normal puisque le contrôleur Realtek s'occupe de ce qui lui est attribué. Les prises jack analogiques sont gérés par lui. Mais un casque USB possède sa propre carte son, comme si c'était une alternative au chipset Realtek qui n'intervient pas.

    Les pilotes Realtek que tu peux télécharger pour tous les PC a base de chipset Realtek sont de vieux pilotes génériques. Maintenant ce sont les constructeurs du PC qui fournissent une version à jour du pilote audio.
    Désinstalle tout pilote audio Realtek de ton PC et redémarre. Windows va surement essayer de réinstaller quelque chose, laisse-le faire. Puis essaies d'installer ce pilote.

    Pour l'histoire de ce problème d'UEFI... un problème à la fois.
    1
  3. gredubois
     
    voici ma config :

    Nom du système d’exploitation Microsoft Windows 10 Famille
    Version 10.0.18363 Numéro 18363
    Autre description du système d’exploitation Non disponible
    Fabricant du système d’exploitation Microsoft Corporation
    Ordinateur MSI
    Fabricant Micro-Star International Co., Ltd.
    Modèle GT75 Titan 8RG
    Type PC à base de x64
    Référence (SKU) du système 17A3.1
    Processeur Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz, 2201 MHz, 6 cœur(s), 12 processeur(s) logique(s)
    Version du BIOS/Date American Megatrends Inc. E17A3IMS.10D, 14-05-18
    Version SMBIOS 3.1
    Version du contrôleur embarqué 255.255
    Mode BIOS UEFI
    Fabricant de la carte de base Micro-Star International Co., Ltd.
    Produit de la carte de base MS-17A3
    Version de la carte de base REV:1.0
    Rôle de la plateforme Mobile
    État du démarrage sécurisé Activé
    Configuration de PCR 7 Élévation requise à afficher
    Répertoire Windows C:\WINDOWS
    Répertoire système C:\WINDOWS\system32
    Périphérique de démarrage \Device\HarddiskVolume3
    Option régionale États-Unis
    Couche d’abstraction matérielle Version = "10.0.18362.1171"
    Utilisateur MSI\grego
    Fuseaux horaires Paris, Madrid
    Mémoire physique (RAM) installée 16,0 Go
    Mémoire physique totale 15,9 Go
    Mémoire physique disponible 11,1 Go
    Mémoire virtuelle totale 18,8 Go
    Mémoire virtuelle disponible 11,7 Go
    Espace pour le fichier d’échange 2,88 Go
    Fichier d’échange C:\pagefile.sys
    Protection DMA du noyau Désactivé
    Sécurité basée sur la virtualisation Désactivé
    Prise en charge du chiffrement d’appareil%s Élévation requise à afficher
    Hyper-V - Extensions du mode de moniteur des ordinateurs virtuels Oui
    Hyper-V - Extensions de la conversion des adresses de second niveau Oui
    Hyper-V - Virtualisation activée dans le microprogramme Oui
    Hyper-V - Protection de l’exécution des données Oui

    Je précise que c'est un ordinateur portable dont la batterie est malheureusement inaccessible (pas moyen de la retirer)...
    0
  4. gredubois
     
    Un tout grand merci de prendre le temps de trouver une solution à mes problèmes :)

    Pour info, j'avais testé de réinstaller Realtek avec les pilotes génériques et avec les pilotes fournis par MSI (les mêmes que ceux ci-dessus)

    J'ai suivi ici tes conseils :
    • j'ai désinstallé les 3 applications realtek présentes sur l'ordi (mais pas dans le gestionnaire des périphérique car ils n'y apparaissent pas)
    • redémarré (Windows n'a visiblement rien essayé d'installer)
    • redémarré encore, installé le pilote ci-dessus et redémarré

    résultat : j'ai bien une nouvelle application realtek, mais aucune dans le gestionnaire des périphériques et il n'apparait pas dans les paramètres de son
    0
    1. AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   582
       
      Est-ce que tu sais si tu as eu ce soucis suite à un évènement précis ? Comme une mise à jour de Windows ?

      Tu as dis plus haut avoir réinstallé Windows, comment as-tu procédé ?

      Dans panneau de configuration > matériel et audio > son > onglet lecture, fais-en une capture d'écran et postes-là ici.
      Est-ce que tu as du son avec le haut-parleur intégré du PC ?
      0

  5. Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

    Posez votre question
  6. gredubois
     
    Le soucis ne fait pas suite à quelque chose de vraiment précis. Il y a eu une mise à jour de windows il y a deux jours. Hier j'ai lancé l'installation d'un gros jeu sur steam. Ma compagne était en train de surfer sur internet quand l'ordi a freeze. Rien ne répondait, même pas CTRL+ALT+DELETE
    J'ai du éteindre au bouton d'alimentation. C'est là que l'ordi a commencé à poser les deux problèmes : le son et l'incapacité à s'éteindre complètement.

    Pour info aussi, j'ai fait un chdsk et un sfc /scannow qui étaient clean...

    je n'ai aucun son avec les hauts parleurs intégrés
    quand je fais des tests audio (sur "steam streaming speaker" puisque je n'ai pas realtek accessble dans les menus son), la barre du niveau sonore s'affole mais je n'entends rien

    voici la capture d'écran
    https://ibb.co/qdXh1Rc
    0
    1. AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   582
       
      OK.
      Fais une capture du gestionnaire de périphérique, onglet "contrôleur audio, vidéo et jeux" ouvert.

      Je vais faire une simple supposition, dans le cas où le PC aurait un SSD :
      Des problèmes de drivers sous Windows, un PC qui freeze, un refus de s'éteindre et même au niveau de l'UEFI qui refuse de rebooter... le croisement de tout cela me rappelle étrangement les symptômes que peut avoir un SSD qui est en train de mourir. J'ai connu des problèmes similaires peu avant qu'un SSD que j'ai eut soit complètement HS.

      Mais ça n'est qu'une hypothèse.
      0
  7. gredubois
     
    ah ce serait une bien mauvaise nouvelle pour mon SSD effectivement. Il a même pas deux ans...

    pour la réinstallation de windows je suis passé par l'outils de réinitialisation (afin d'éviter un formatage car je voulais au moins garder mes fichiers)

    Je te fais les captures d'écran de suite
    0
  8. gredubois
     
    voici la capture d'écran
    https://ibb.co/DK9kbcp

    et une autre pour le code erreur 10
    https://ibb.co/ZxBDg5f
    0
    1. AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   582
       
      Essaies ceci :
      Télécharges cette archive. Extrait le dossier "drivers" contenu dedans quelque part.

      Puis, dans ton gestionnaire de périphériques, va sur Contrôleur High Definition Audio. Fais clic-droit dessus, puis "mettre à jour le pilote". Puis "parcourir mon poste de travail pour ajouter des pilotes". Clique ensuite sur "parcourir", et sélectionnes ton dossier "drivers" précédemment extrait. Coche bien la case "Inclure les sous-dossiers" si elle n'est pas cochée. Puis tu fais suivant. S'il détecte un pilote installable, alors installes-le et finis de suivre ce qui est indiqué (je ne peux pas le faire chez moi donc je ne sais plus ce qu'il dit exactement).

      Fais la même opération mais sur "pilotes audio approuvés par Microsoft" dans l'onglet audio.

      Si il te dit qu'aucun driver n'est trouvé dans le dossier drivers cette manipulation n'a pas marché.
      Si au contraire ça a fonctionné, redémarres le PC et vois s'il y a du mieux.

      Puis faire un test SMART du SSD avec le logiciel CrystalDiskInfo. Postes une capture d'écran de ce qu'affiche le logiciel une fois ouvert.

      Pour info :
      L'outil de Réinitialisation ne revient pas exactement au même qu'une réinstallation de zéro. Si tout ça ne marche pas il faudrait essayer de réinstaller Windows complètement avec une clé USB. Si ça ne fonctionne toujours pas, il faudrait essayer de savoir si le SSD est en cause.
      0
  9. gredubois
     
    impossible d'installer les deux pilotes. Windows me dit que 'les meilleurs pilotes pour le matériel sont déjà installés"

    je lance crystaldisk
    0
  10. gredubois
     
    le SSD (C://) est visiblement divisé en 2 :

    https://ibb.co/LNMbMzg
    https://ibb.co/nDBJtmr
    0
  11. gredubois
     
    je peux éventuellement supprimer manuellement les fichiers du pilote (dans C:/WINDOWS/System32/DRIVERS) pour forcer l'acceptation de celui que tu m'a envoyé ?
    0
  12. kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Bonjour,

    Windows + R
    Tape --> devmgmt.msc et OK.

    Donne le no. d'identification de matériel du contrôleur high definition audio
    Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
    Poste le no. dans ton prochain message.

    0
  13. gredubois
     
    voici PCI\VEN_8086&DEV_A348&SUBSYS_121C1462&REV_10
    0
    1. AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   582
       
      Fais la mise à jour de Windows 10 comme l'a dit kaneagle.
      Refaire une installation avec une clé USB serait revenu au même mais je pensais que tu étais déjà à jour.
      0
      1. gredubois > AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        je crois que je n'étais plus à jour suite à la réinitialisation de Windows, avant j'étais à jour
        J'ai aussi fait toutes les mises à jour que l'on me proposais sur windows update depuis que j'ai posté ma config ici
        mais dans le doute, je suis en train de faire celle que me propose Kaneagle ;-)
        0
  14. kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

    Télécharge ce pilote --> Intel

    Fais clic droit sur le pilote --> d7dec623-....cab
    Sélectionne --> 7Zip
    Choisis --> extraire vers "d7dec623-....\"

    Va dans le gestionnaire de périphériques
    Fais clic droit sur le périphérique
    Mettre à jour le pilote
    Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
    Parcourir
    Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> d7dec623-....
    OK, suivant
    Redémarre.

    0
  15. kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    Edit: Windows 10 n'est pas à jour.
    Pour le mettre à la version 20H2:
    Télécharge ceci -->> MediaCreationTool20H" <<--
    Lance-le
    Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

    0
  16. gredubois
     
    j'ai fait la mise à jour Windows mais le problème persiste
    je viens de tenter la mise à jour du pilote comme le suggère Kaneagle mais j'ai le même message : "les meilleurs pilotes pour votre appareil sont déjà installés" :(
    0
  17. gredubois
     
    J'ai tenté de réparer windows -> sans succès
    J'ai réinitialisé Windows de toutes les manières possibles -> sans succès
    Je me suis finalement résigné à réinstaller complètement Windows comme suggéré. Et là ça a marché : Realtek est revenu, la carte son est à nouveau détectée et fini les problèmes lorsque j'éteins l'ordi.

    Un tout grand merci pour m'avoir aidé jusqu'au bout !!
    0
    1. AluMinioume Messages postés 3107 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   582
       
      De rien^^
      0
  18. kaneagle Messages postés 86285 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 682
     
    De rien.
    Bonne journée.

    0

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