plus de son (périphérique audio plus reconnu) et problème de BIOS ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Depuis un jour je suis (presque) sans son sur mon ordinateur. J'ai épuisé toutes les solutions auxquelles j'ai pensé et reconnais à présent avoir besoin d'aide... J'offre ma plus profonde reconnaissance à celui ou celle qui m'aidera !!

Voici les faits :
-> constat hier de la disparition du son + impossibilité pour l'ordi de s'éteindre complètement (écran noir mais bouton d'alimentation reste allumé. Obligation d'éteindre l'ordi via le bouton d'alimentation. Le redémarrage fonctionne quant à lui)
-> je constate que mon pilote (realtek) a été remplacé par deux pilotes steam : "Steam Streaming Speakers" et "Steam Streaming Microphone"
-> j'ai essayé de réinstaller Realtek, sans succès
-> j'ai désinstallé tous les pilotes audio et réinstallé Realtek, sans succès
-> j'ai tenté plusieurs points de restauration, sans succès (les pilotes steam restent)
-> j'ai tenté la réinitialisation de Windows sans pertes des fichiers, sans succès (les pilotes steam restent, mais realtek est bien installé sans être reconnu. Code 45)
-> C'est à ce moment que j'ai constaté que le Contrôleur High Definition Audio avait également un problème (code 10). Je l'ai désinstallé puis redémarré le PC. résultat : j'ai maintenant deux fois ce périphérique : un ok et l'autre qui reste en code 10
-> j'ai également fait des tests avec des casques. Résultat : les prises jack ne marchent pas. Mais un casque USB si...
-> concluant à une non-reconnaissance matérielle, je décide de mettre à jour le BIOS (en me disant que l'ordinateur qui ne s'éteint pas complètement est le signe d'une corruption du BIOS justement). Je vais sur le site du constructeur, prend la dernière version et tente une mise à jour depuis une clé USB au démarrage. Problème : le BIOS refuse de s'éteindre aussi. Je dois pareillement éteindre via le bouton d'alimentation. Du coup, la mise à jour ne semble pas fonctionner...
Voilà, j'en suis venu aux limites de mes compétences et m'en remets à vous...

gredubois · Answer

voici ma config :

Nom du système d’exploitation	Microsoft Windows 10 Famille
Version	10.0.18363 Numéro 18363
Autre description du système d’exploitation	Non disponible
Fabricant du système d’exploitation	Microsoft Corporation
Ordinateur	MSI
Fabricant	Micro-Star International Co., Ltd.
Modèle	GT75 Titan 8RG
Type	PC à base de x64
Référence (SKU) du système	17A3.1
Processeur	Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz, 2201 MHz, 6 cœur(s), 12 processeur(s) logique(s)
Version du BIOS/Date	American Megatrends Inc. E17A3IMS.10D, 14-05-18
Version SMBIOS	3.1
Version du contrôleur embarqué	255.255
Mode BIOS	UEFI
Fabricant de la carte de base	Micro-Star International Co., Ltd.
Produit de la carte de base	MS-17A3
Version de la carte de base	REV:1.0
Rôle de la plateforme	Mobile
État du démarrage sécurisé	Activé
Configuration de PCR 7	Élévation requise à afficher
Répertoire Windows	C:\WINDOWS
Répertoire système	C:\WINDOWS\system32
Périphérique de démarrage	\Device\HarddiskVolume3
Option régionale	États-Unis
Couche d’abstraction matérielle	Version = "10.0.18362.1171"
Utilisateur	MSI\grego
Fuseaux horaires	Paris, Madrid
Mémoire physique (RAM) installée	16,0 Go
Mémoire physique totale	15,9 Go
Mémoire physique disponible	11,1 Go
Mémoire virtuelle totale	18,8 Go
Mémoire virtuelle disponible	11,7 Go
Espace pour le fichier d’échange	2,88 Go
Fichier d’échange	C:\pagefile.sys
Protection DMA du noyau	Désactivé
Sécurité basée sur la virtualisation	Désactivé
Prise en charge du chiffrement d’appareil%s	Élévation requise à afficher
Hyper-V - Extensions du mode de moniteur des ordinateurs virtuels	Oui
Hyper-V - Extensions de la conversion des adresses de second niveau	Oui
Hyper-V - Virtualisation activée dans le microprogramme	Oui
Hyper-V - Protection de l’exécution des données	Oui


Je précise que c'est un ordinateur portable dont la batterie est malheureusement inaccessible (pas moyen de la retirer)...

AluMinioume · Answer

Salut,
"Steam Streaming Speakers" et "Steam Streaming Microphone" sont des composantes installées par Steam qui lui sont propres et c'est normal.

Les prises jack ne marchent pas. Mais un casque USB si...
Ce qui est normal puisque le contrôleur Realtek s'occupe de ce qui lui est attribué. Les prises jack analogiques sont gérés par lui. Mais un casque USB possède sa propre carte son, comme si c'était une alternative au chipset Realtek qui n'intervient pas.

Les pilotes Realtek que tu peux télécharger pour tous les PC a base de chipset Realtek sont de vieux pilotes génériques. Maintenant ce sont les constructeurs du PC qui fournissent une version à jour du pilote audio.
Désinstalle tout pilote audio Realtek de ton PC et redémarre. Windows va surement essayer de réinstaller quelque chose, laisse-le faire. Puis essaies d'installer ce pilote.

Pour l'histoire de ce problème d'UEFI... un problème à la fois.

gredubois · Answer

Un tout grand merci de prendre le temps de trouver une solution à mes problèmes :)

Pour info, j'avais testé de réinstaller Realtek avec les pilotes génériques et avec les pilotes fournis par MSI (les mêmes que ceux ci-dessus)

J'ai suivi ici tes conseils :

 j'ai désinstallé les 3 applications realtek présentes sur l'ordi (mais pas dans le gestionnaire des périphérique car ils n'y apparaissent pas)
 redémarré (Windows n'a visiblement rien essayé d'installer)
 redémarré encore, installé le pilote ci-dessus et redémarré
résultat : j'ai bien une nouvelle application realtek, mais aucune dans le gestionnaire des périphériques et il n'apparait pas dans les paramètres de son

gredubois · Answer

Le soucis ne fait pas suite à quelque chose de vraiment précis. Il y a eu une mise à jour de windows il y a deux jours. Hier j'ai lancé l'installation d'un gros jeu sur steam. Ma compagne était en train de surfer sur internet quand l'ordi a freeze. Rien ne répondait, même pas CTRL+ALT+DELETE
J'ai du éteindre au bouton d'alimentation. C'est là que l'ordi a commencé à poser les deux problèmes : le son et l'incapacité à s'éteindre complètement.

Pour info aussi, j'ai fait un chdsk et un sfc /scannow qui étaient clean...

je n'ai aucun son avec les hauts parleurs intégrés
quand je fais des tests audio (sur "steam streaming speaker" puisque je n'ai pas realtek accessble dans les menus son), la barre du niveau sonore s'affole mais je n'entends rien

voici la capture d'écran 
https://ibb.co/qdXh1Rc

gredubois · Answer

ah ce serait une bien mauvaise nouvelle pour mon SSD effectivement. Il a même pas deux ans...

pour la réinstallation de windows je suis passé par l'outils de réinitialisation (afin d'éviter un formatage car je voulais au moins garder mes fichiers)

Je te fais les captures d'écran de suite

gredubois · Answer

voici la capture d'écran
https://ibb.co/DK9kbcp

et une autre pour le code erreur 10 
https://ibb.co/ZxBDg5f

gredubois · Answer

impossible d'installer les deux pilotes. Windows me dit que 'les meilleurs pilotes pour le matériel sont déjà installés"

je lance crystaldisk

gredubois · Answer

le SSD (C://) est visiblement divisé en 2 :

https://ibb.co/LNMbMzg
https://ibb.co/nDBJtmr

gredubois · Answer

je peux éventuellement supprimer manuellement les fichiers du pilote (dans C:/WINDOWS/System32/DRIVERS) pour forcer l'acceptation de celui que tu m'a envoyé ?

kaneagle · Answer

Bonjour, 

Windows + R
Tape --> devmgmt.msc et OK. 

Donne le no. d'identification de matériel du contrôleur high definition audio
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.

gredubois · Answer

voici PCI\VEN_8086&DEV_A348&SUBSYS_121C1462&REV_10

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

Télécharge ce pilote --> Intel

Fais clic droit sur le pilote --> d7dec623-....cab
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "d7dec623-....\"

Va dans le gestionnaire de périphériques 
Fais clic droit sur le périphérique
Mettre à jour le pilote
Parcourir mon poste de travail pour rechercher des pilotes
Parcourir
Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> d7dec623-....
OK, suivant
Redémarre.

kaneagle · Answer

Edit: Windows 10 n'est pas à jour. Pour le mettre à la version 20H2: Télécharge ceci -->> MediaCreationTool20H" <<-- Lance-le Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant

gredubois · Answer

j'ai fait la mise à jour Windows mais le problème persiste
je viens de tenter la mise à jour du pilote comme le suggère Kaneagle mais j'ai le même message : "les meilleurs pilotes pour votre appareil sont déjà installés" :(

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données  

Si la réparation n'a rien donné, fais une réinstallation de windows.
--> Comment installer Windows 10

gredubois · Answer

J'ai tenté de réparer windows -> sans succès
J'ai réinitialisé Windows de toutes les manières possibles -> sans succès
Je me suis finalement résigné à réinstaller complètement Windows comme suggéré. Et là ça a marché : Realtek est revenu, la carte son est à nouveau détectée et fini les problèmes lorsque j'éteins l'ordi.

Un tout grand merci pour m'avoir aidé jusqu'au bout !!

kaneagle · Answer

De rien.
Bonne journée.

Plus de son (périphérique audio plus reconnu) et problème de BIOS ?

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