Ordinateur HP ENVY h8 PC Series

Payam -  
 PayamCCM -
Bonjour,
Je ne peux plus imprimer ni scanner avec mon imprimante :
"HP ENVY 5030" !
L'ordinateur ne trouve pas l'imprimante !
J'ai l'impression que les mises à jour installées ont dû faire quelque chose que je n'arrive pas à voir...
Pourriez-vous m'aider s'il-vous-plaît ?
MERCI d'avance.
Payam.
Configuration: Windows 10

2 réponses

  1.
    Navibot Messages postés 952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   219
     
    Bonjour
    il suffit de réinstaller le pilote de votre imprimante
    https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095720
    0
    1. PayamCCM
       
      Bonjour ????
      Non désolé ça ne marche toujours pas !
      Quel programme faut-il « désinstaller » précisément ? Il y en a un certain nombre dans le panneau de configuration...
      D’après HP l’imprimante devrait être reliée à l’ordinateur via le câble USB mais la connexion ne se fait pas au moment de lancer une impression ????
      0
    2. PayamCCM
       
      Bonjour,
      Non désolé ça ne marche toujours pas !
      Quel programme faut-il « désinstaller » précisément ? Il y en a un certain nombre dans le panneau de configuration...
      D’après HP l’imprimante devrait être reliée à l’ordinateur via le câble USB mais la connexion ne se fait pas au moment de lancer une impression.
      0
    3. Navibot Messages postés 952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   219 > PayamCCM
       
      pour repartir sur de bonnes bases:

      1ER :Débranchez le câble usb de l'imprimante

      Désinstallez ( si installés) les logiciels (panneau configuration/programmes et fonct.....)

      HP Easy Start
      HP Smart
      pilote hp envy 5000

      ensuite dans paramètres /périphériques /imprimante supprimez l'imprimante si elle est encore là

      ensuite câble usb toujours débranché (c'est important !!!) installez le logiciel hp smart https://support.hp.com/fr-fr/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095720
      Choisir l'installation par usb.
      Branchez le câble usb que quand le logiciel vous le demandera (sinon Windows va installer un mauvais pilote.)
      0
    4. PayamCCM > Navibot Messages postés 952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
       
      Merci Navibot,
      J’ai finalement fait une mise à jour complète et très longue et maintenant ça marche ! J’espère que tout va aller bien maintenant. Encore merci beaucoup et une excellente journée pour vous.
      0
    5. Navibot Messages postés 952 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   219 > PayamCCM
       
      Merci de mettre le mettre la discussion sur " résolu"
      0
  2. PayamCCM
     
    Bonjour ????
    Non désolé ça ne marche toujours pas !
    Quel programme faut-il « désinstaller » précisément ? Il y en a un certain nombre dans le panneau de configuration...
    D’après HP l’imprimante devrait être reliée à l’ordinateur via le câble USB mais la connexion ne se fait pas au moment de lancer une impression ????
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