Impossible d'installer une imprimante HP Deskjet 2542

RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre -  
RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre -
Bonjour,

J'ai une imprimante Deskjet 2542 qui fonctionnait très bien avec Windows 7. Je suis passée en Windows 10 et plus moyen de la réinstaller. J'ai essayé plusieurs fois en désinstallant et réinstallant le logiciel, en désinstallant dans les périphériques et imprimantes. Pendant un certain, grâce à HP print and scan doctor, je pouvais scanner mais impossible de connecter l'imprimante durant l'installation. Maintenant que j'ai tout désinstallé, l'ordinateur ne détecte plus l'imprimante comme telle mais comme un périphérique quelconque et le logiciel d'installation de l'imprimante ne la détecte jamais.

Quelqu'un a-t-il une idée? Merci

18 réponses

  2.
    kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Bonjour,

    As-tu essayé ce pilote ?
    -->> Deskjet 2542 <<--

    0
  3. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
     
    Bonjour,

    J'ai déjà désinstaller et réinstaller plusieurs fois.
    Kaneagle, j'ai déjà essayé ce pilote sans résultat.
    0

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  6. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Windows + R
    Tape --> control panel et OK

    Programmes et fonctionnalités
    Dans la liste, tu as quoi comme imprimante HP ?

    0
  7. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
     
    Kori : J'ai essayé.
    Par contre, c'est quoi boot?
    Quand je réinstalle, le problème se situe au moment de connecter l'imprimante par port USB.

    Kaneagle : Je vois l’appellation "Logiciel de base du périphérique HP Deskjet 2540 series". Sur l'imprimante : HP Deskjet 2542.
    0
    1. Kori-Kori Messages postés 2409 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   414
       
      Boot c'est redémarré l'ordi en se servant du bouton : Redémarrer

      Ne pas brancher le câble usb de l'imprimante avant que le système ne le demande sinon elle ne sera pas en wifi.

      Sinon il faut tout re commencer, désinstaller avec Revo, redémarrer, installer sans le câble. Attendre que le système demande le câble.
      0
  8. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Fais une désinstallation propre de l'imprimante HP
    Télécharge et installe --> Revo Uninstaller
    Lance-le en tant qu'administrateur
    Désinstalle tout ce qui concerne les produits de l'imprimanteHP
    Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
    Pour le scan des résidus, coche mode avancé.
    Redémarre le pc.

    Essaie de nouveau.

    0
  9. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
     
    Bonjour,

    J'ai bien suivi les étapes mais le problème survient toujours au même moment.
    0
  10. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Connecte le câble usb de l'imprimante au pc
    Met l'imprimante en fonction

    Windows + R
    Tape --> control panel et OK
    Périphériques et imprimantes
    --> Ajouter une imprimante

    0
  11. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
     
    L'ordinateur ne détecte pas l'imprimante après avoir sélectionné "ajouter une imprimante"
    0
    1. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
        
      L'ordinateur ne détecte pas l'imprimante

      L'imprimante est bien en fonction (allumée) ?
      0
      1. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre > kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention  
         
        Oui et j'ai déjà testé différents port USB mais cela ne change rien
        0
  12. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Windows + R
    Tape --> control panel et OK

    Programmes et fonctionnalités
    Tu as quoi comme produits HP ?

    0
  13. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
     
    - étude pour l'amélioration du produit HP Deskjet 2540
    - HP Dskjet 2540 series aide
    - HP photo création
    - HP Update
    - Logiciel de base du périphérique HP Deskjet 2540 seris

    Je viens de remarquer dans périphérique et imprimante l'imprimante mais classé dans "non spécifié" et avec un attention "pilote indisponible" et "erreur de pilote". Avant, l'ordinateur comprenait quand même que c'était une imprimante.
    0
  14. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Relance revo-uninstaller en tant qu'administrateur
    Désinstalle ces 4 produits:
    --> étude pour l'amélioration du produit HP Deskjet 2540
    --> HP Deskjet 2540 series aide
    --> HP photo création
    --> Logiciel de base du périphérique HP Deskjet 2540 seris
    Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
    Pour le scan des résidus, coche mode avancé.
    Redémarre le pc.

    Essaie de nouveau ce pilote -->> Deskjet 2542 <<--
    Met l'imprimante en fonction
    Lance le setup du pilote
    Connecte l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

    0
  15. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
     
    Pour être sûre, est-ce que je dois supprimer l'application qui installe le logiciel avant de le retélécharger?
    0
  16. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
     l'application qui installe le logiciel


    C'est quoi l'application ?

    0
    1. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
       
      Le lien vers lequel tu me renvoies : DJ2540188.exe, c'est mieux de le supprimer et de le retélécharger à chaque fois?
      0
      1. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686 > RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
         
        Non.
        0
    2. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
       
      J'ai suivi toutes les étapes et malheureusement, j'ai toujours le même problème. Ce qui m'intrigue est que l'ordinateur reconnait l'imprimante - mais pas en temps que tel - mais pas le pilote lors de l'installation. Est-il possible qu'à force de manipuler, il y ait un problème qu'on ne peut plus corriger?
      0
  17. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
     mais pas le pilote lors de l'installation


    Message d'erreur et lequel ?

    0
    1. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
       
      Il n'y a pas vraiment de message d'erreur. Après avoir branché l'imprimante, le logiciel charge puis affiche "erreur de connexion avec l'imprimante. Vérifier les câbles pour réessayer". J'ai réessayé plusieurs fois sans succès.
      0
  18. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Tu as bien suivi la procédure ?
    1- Allumer l'imprimante
    2- Lancer le setup du pilote
    3- Connecter le câble de l'imprimante au pc dès que la demande te sera faite.

    0
    1. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
       
      Oui, il me semble. Je vais encore réessayer un peu plus tard au cas où et je te dis ce que j'obtiens.
      0
  19. RodiaRR Messages postés 13 Statut Membre
     
    Bonjour,

    J'ai réessayé en faisant attention à bien tout respecter, sans succès
    0

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