Pas de son sur pc portable asus

Résolu/Fermé
alfredorobs - 15 nov. 2020 à 21:37
billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 - 21 nov. 2020 à 16:11
Bonjour, j'ai acheté neuf un asus FX571GT (livré sans OS) donc j'ai installé windows 10 pro. Mais je n'ai jamais eu de son, même en branchant des écouteurs rien ne sort, je peux juste connecter une enceinte Bluetooth. J'ai cru comprendre qu'il fallait mettre à jour le driver des services audios ce qui ne marche pas car d'après windows update "Il se peut qu'un pilote actuellement présent sur votre PC soit plus adapté que celui que nous tentons d'installer. Nous continuerons à tenter de procéder à l'installation." J'espère trouver une solution au plus vite, merci beaucoup.


Configuration: Windows / Chrome 86.0.4240.198
A voir également:

50 réponses

alfredorobs
17 nov. 2020 à 12:51
https://www.cjoint.com/c/JKrlELyNfrG

oups désolé c'est bon là ?
0
billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
17 nov. 2020 à 12:54
re

oui c'est ok, mais je vois que rien n'a changé/évolué dans le gestionnaire de périphériques

l'installation c'est bien déroulée?

@+
0
alfredorobs
17 nov. 2020 à 13:05
Je suis pratiquement sur que oui j'ai fait exactement comme tu m'as dit..
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billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
Modifié le 17 nov. 2020 à 13:12
re

si tu n'as pas eu de message d'erreur etc..., je pense que c'est bon

tu as bien redémarré le pc après l'installation du pilote?

on va le faire à l'ancienne :)

donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré --> clique ici


PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

je viens de voir que Kaneagle a posté 1 message --> clique ici

@+

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alfredorobs
17 nov. 2020 à 17:35
Oui j'avais bien redémarré..
Voilà: PCI\VEN_8086&DEV_A379&SUBSYS_1A811043&REV_10
0

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

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kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
17 nov. 2020 à 13:10
Pour plus d'infos concernant la carte mère, télécharge et installe -->> AIDA64 extreme <<--

Pour le rapport, regarde l'exemple sur le tuto.
Poste le rapport dans ton prochain message.

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alfredorobs
17 nov. 2020 à 17:46
Ok je suis désolé je ne comprend pas tout ahah mais c'est ça que tu me demandais ?
https://www.cjoint.com/c/JKrqTRtTuPG
0
alfredorobs
17 nov. 2020 à 20:49
https://www.cjoint.com/c/JKrtWGDRDXG

Désolé je crois que c'est bon cette fois ! Vous avez besoin tout voir ou cette partie suffit ?
0
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
18 nov. 2020 à 13:16
Essaie ces 4 pilotes:
--> Chipset
--> MEI
--> Card Reader
--> iSST

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billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
Modifié le 18 nov. 2020 à 13:57
salut

tu as posté 1 image au lieu du texte..., tu n'as pas suivi la procédure du tutoriel

exemple d'1 rapport Aida jusque DMI inclus

--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

Version AIDA64 v6.30.5500/fr
Module de test 4.5.837.8-x64
Site web https://www.aida64.com/
Type de rapport Rapport rapide [ TRIAL VERSION ]
Ordinateur DESKTOP-605DJJQ
Générateur pc de maison
Système d'exploitation Microsoft Windows 10 Pro 10.0.19042.630 (Win10 20H2 October 2020 Update)
Date 2020-11-18
Temps 13:15


--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ordinateur:
Type de système PC ACPI avec processeur x64
Système d'exploitation Microsoft Windows 10 Pro
Service Pack du système [ TRIAL VERSION ]
Internet Explorer 11.630.19041.0
Edge 86.0.622.69
DirectX DirectX 12.0
Nom du système DESKTOP-605DJJQ
Nom de l'utilisateur pc de maison
Domaine de connexion [ TRIAL VERSION ]
Date / Heure 2020-11-18 / 13:15

Carte mère:
Type de processeur DualCore Intel Pentium E5500, 2800 MHz (14 x 200)
Nom de la carte mère Packard Bell iMedia S1800
Chipset de la carte mère Intel Eaglelake G41
Mémoire système [ TRIAL VERSION ]
DIMM1: Samsung M378B5673EH1-CH9 2 Go DDR3-1333 DDR3 SDRAM (9-9-9-24 @ 666 MHz) (8-8-8-22 @ 609 MHz) (7-7-7-20 @ 533 MHz) (6-6-6-17 @ 457 MHz)
DIMM3: Samsung M378B5673EH1-CH9 [ TRIAL VERSION ]
Type de Bios AMI (04/01/10)

Moniteur:
Carte vidéo GeForce 310 (512 Mo)
Carte vidéo GeForce 310 (512 Mo)
Accélérateur 3D nVIDIA GeForce 310
Moniteur Moniteur Plug-and-Play générique [NoDB] (88800671026)

Multimédia:
Carte audio nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
Carte audio nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
Carte audio nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
Carte audio nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
Carte audio Realtek ALC662 @ Intel 82801GB ICH7 - High Definition Audio Controller [A-1]

Stockage:
Contrôleur IDE Contrôleur de stockage Serial ATA Intel(R) 82801GB/GR/GH (famille ICH7) - 27C0
Contrôleur IDE Contrôleurs de stockage Ultra ATA Intel(R) 82801G (famille ICH7) - 27DF
Contrôleur de stockage Contrôleur des espaces de stockage Microsoft
Disque dur Generic- Compact Flash USB Device
Disque dur Generic- MS/MS-Pro USB Device
Disque dur Generic- SD/MMC USB Device
Disque dur Generic- SM/xD Picture USB Device
Disque dur WDC WD10EZEX-22MFCA0 ATA Device (1 To, 7200 RPM, SATA-III)
Lecteur optique ATAPI DVD A DH16AASH ATA Device
État des disques durs SMART OK

Partitions:
C: (NTFS) [ TRIAL VERSION ]
D: (NTFS) 492.1 Go (487.3 Go libre)
Taille totale [ TRIAL VERSION ]

Entrée:
Clavier Clavier standard PS/2
Clavier Microsoft Wired Keyboard 600 (Mouse and Keyboard Center)
Clavier Périphérique clavier PIH
Souris Souris HID
Souris Souris Microsoft PS/2

Réseau:
Adresse IP principale [ TRIAL VERSION ]
Adresse MAC principale 90-FB-A6-86-09-B1
Carte réseau Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet (192. [ TRIAL VERSION ])

Périphériques:
Imprimante Fax
Imprimante hp psc 1310 series
Imprimante Microsoft Print to PDF
Imprimante Microsoft XPS Document Writer
Imprimante OneNote (Desktop)
Contrôleur USB1 Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
Contrôleur USB1 Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
Contrôleur USB1 Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
Contrôleur USB1 Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
Contrôleur USB2 Intel 82801GB ICH7 - Enhanced USB2 Controller [A-1]
Périphérique USB Dispositif de stockage de masse USB
Périphérique USB HP Link-5 micro dongle
Périphérique USB HP Link-5 micro dongle
Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
Périphérique USB Périphérique USB composite
Périphérique USB Périphérique USB composite

DMI:
Distributeur du Bios American Megatrends Inc.
Version du Bios P01-A2
Fabricant du système Packard Bell
Nom du système imedia S1800
Version du système
N° de série du système [ TRIAL VERSION ]
UUID du système [ TRIAL VERSION ]
Fabricant de la carte mère Packard Bell
Nom de la carte mère Veriton M275
Version de la carte mère
N° de série de la carte mère [ TRIAL VERSION ]
Fabricant du châssis Packard Bell
Version du châssis
N° de série du châssis [ TRIAL VERSION ]
Identifiant du châssis [ TRIAL VERSION ]

fait ceci:

1) télécharge 7zip sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

2) Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents.

Fais clic droit sur --> intel_chipset_win_10.1.17711.8088_PV.zip
Sélectionne --> 7Zip
Choisis --> extraire vers "intel_chipset_win_10.1.17711.8088_PV\"

Va dans le gestionnaire de périphériques.
Fais clic droit sur le périphérique que j'ai encadré:


Mettre à jour le pilote
Parcourir mon ordinateur ......
Choisir parmi une liste de pilotes...
Disque fourni
Parcourir
Va dans tes documents
Va dans le dossier du pilote dézippé --> intel_chipset_win_10.1.17711.8088_PV
Dossier --> DriverFiles
Dossier --> production
Dossier --> Windows10-x64
Sélectionne le fichier --> CannonLake-HSystemThermal.inf et OK
Redémarre



poste 1 nouvelle capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques

@+

0
kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
18 nov. 2020 à 15:20
Mes salutations billmaxime.
:-)
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billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944 > kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024
18 nov. 2020 à 15:33
salut Kaneagle

j'ai vu tu as posté 1 message avec les pilotes :)

@+
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alfredorobs
18 nov. 2020 à 19:49
re
Ok je commence par le premier truc désolé.


--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

Version AIDA64 v6.30.5500/fr
Module de test 4.5.837.8-x64
Site web http://www.aida64.com/
Type de rapport Rapport rapide [ TRIAL VERSION ]
Ordinateur DESKTOP-61NS4J6
Générateur arobi
Système d'exploitation Microsoft Windows 10 Pro 10.0.19042.630 (Win10 20H2 October 2020 Update)
Date 2020-11-18
Temps 19:31


--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ordinateur:
Type de système PC ACPI avec processeur x64
Système d'exploitation Microsoft Windows 10 Pro
Service Pack du système [ TRIAL VERSION ]
Internet Explorer 11.630.19041.0
Edge 86.0.622.69
DirectX DirectX 12.0
Nom du système DESKTOP-61NS4J6
Nom de l'utilisateur arobi
Domaine de connexion [ TRIAL VERSION ]
Date / Heure 2020-11-18 / 19:31

Carte mère:
Type de processeur QuadCore Intel Core i5-9300H, 4000 MHz (40 x 100)
Nom de la carte mère Asus Laptop X571GT
Chipset de la carte mère Intel Cannon Point HM370, Intel Coffee Lake-H
Mémoire système [ TRIAL VERSION ]
DIMM3: SK hynix HMA851S6JJR6N-VK [ TRIAL VERSION ]
Type de Bios AMI (05/08/2020)
Port de communication Lien série sur Bluetooth standard (COM3)
Port de communication Lien série sur Bluetooth standard (COM4)

Moniteur:
Carte vidéo Intel(R) UHD Graphics 630 (1 Go)
Carte vidéo Intel(R) UHD Graphics 630 (1 Go)
Carte vidéo Intel(R) UHD Graphics 630 (1 Go)
Accélérateur 3D Intel UHD Graphics 630
Moniteur Panda LM156LF-GL03 [15.6" LCD]

Multimédia:
Carte audio Intel Cannon Point PCH - cAVS (Audio, Voice, Speech) [B0]

Stockage:
Contrôleur de stockage Contrôleur des espaces de stockage Microsoft
Contrôleur de stockage Intel(R) Chipset SATA/PCIe RST Premium Controller
Contrôleur de stockage Intel(R) RST Managed Storage Controller
Contrôleur de stockage Intel(R) RST Managed Storage Controller
Disque dur INTEL HBRPEKNX0202A (512 Go, PCI-E 3.0 x4)
Disque dur INTEL HBRPEKNX0202AO (512 Go, PCI-E 3.0 x4)
État des disques durs SMART OK

Partitions:
C: (NTFS) [ TRIAL VERSION ]
D: (NTFS) 4095 Mo (718 Mo libre)
Taille totale [ TRIAL VERSION ]

Entrée:
Clavier Clavier standard PS/2
Clavier Périphérique clavier PIH
Souris Souris HID
Souris Souris HID

Réseau:
Adresse IP principale [ TRIAL VERSION ]
Adresse MAC principale D8-C0-A6-44-23-31
Carte réseau Bluetooth Device (Personal Area Network)
Carte réseau Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
Carte réseau Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
Carte réseau Realtek 8821CE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC (192. [ TRIAL VERSION ])
Carte réseau Realtek PCIe GbE Family Controller

Périphériques:
Imprimante Fax
Imprimante Microsoft Print to PDF
Imprimante Microsoft XPS Document Writer
Imprimante OneNote for Windows 10
Contrôleur USB3 Intel Cannon Point PCH - USB 3.1 xHCI Host Controller [B0]
Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
Périphérique USB Périphérique USB composite
Périphérique USB Périphérique USB composite
Périphérique USB Realtek Bluetooth Adapter
Périphérique USB Realtek USB 2.0 Card Reader
Périphérique USB USB2.0 HD UVC WebCam
Batterie Adaptateur secteur Microsoft
Batterie Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft

DMI:
Distributeur du Bios American Megatrends Inc.
Version du Bios X571GT.306
Fabricant du système ASUSTeK COMPUTER INC.
Nom du système VivoBook_ASUSLaptop X571GT_X571GT
Version du système 1.0
N° de série du système [ TRIAL VERSION ]
UUID du système [ TRIAL VERSION ]
Fabricant de la carte mère ASUSTeK COMPUTER INC.
Nom de la carte mère X571GT
Version de la carte mère 1.0
N° de série de la carte mère [ TRIAL VERSION ]
Fabricant du châssis ASUSTeK COMPUTER INC.
Version du châssis 1.0
N° de série du châssis [ TRIAL VERSION ]
Identifiant du châssis [ TRIAL VERSION ]
Type du châssis Notebook
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billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
18 nov. 2020 à 19:58
re

tu as vu le message de Kaneagle avec les pilotes a télécharger? --> clique ici

teste et dit nous ce que ça donne

@+
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alfredorobs
18 nov. 2020 à 21:35
Je suis un peu perdu désolé, je télécharge les 4 pilotes et ensuite je fait ce que tu m'as dit à la fin de ton exemple de rapport ?
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alfredorobs
18 nov. 2020 à 21:28
Yep je vais essayer let's go
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alfredorobs
18 nov. 2020 à 21:49
Alors ducoup j'ai téléchargé les 4 pilotes, ensuite j'ai tenté ce que tu me dis de faire à la fin de ton exemple de rapport mais j'ai été bloqué car je ne sais pas quel est le disque fourni entre ces 2 là :
https://www.cjoint.com/c/JKsuTEjGRAG
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billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
19 nov. 2020 à 12:49
salut

laisse tomber l'installation de mon pilote pour le moment, et exécute les pilotes de Kaneagle

commence par les 3 exécutables, et regarde ce que ça donne dans le gestionnaire de périphériques

--> Chipset (exe)
--> MEI (exe)
--> Card Reader (zippé)
--> iSST (exe)

@+
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alfredorobs
19 nov. 2020 à 20:02
Re
J'ai exécuté MEI et ISST mais je suis pas sûr d'être au bon endroit pour chipset, je vous montre : https://www.cjoint.com/c/JKts40fqARG
Et vu que card reader est zippé j'essai aussi e l'exécuter aussi ou pas ?
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billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
19 nov. 2020 à 20:09
re

je suis pas sûr d'être au bon endroit pour chipset

clique sur suivant pour continuer/finaliser l'installation

quand c'est fait, redémarre le pc et poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques

@+
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alfredorobs
19 nov. 2020 à 20:21
https://www.cjoint.com/c/JKttuMxKZyG

Yesss y'a une évolution déjà ! C'est bon signe nan ?
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billmaxime Messages postés 49927 Date d'inscription dimanche 20 novembre 2011 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 5 944
19 nov. 2020 à 20:31
re

oui, il ne reste que le Bluetooh et des périphériques inconnus

regarde ce que tu as dans Bluetooh, et poste 1 capture d'écran


donne l'identifiant des périphériques en alerte:

Bluetooh et les 3 périphériques inconnus (en les nommant) --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste les via 1 copier/coller dans ta réponse

PS2: je pars bosser

@+
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alfredorobs
19 nov. 2020 à 20:42
BTHENUM\{74ec2172-0bad-4d01-8f77-997b2be0722a}_VID&0001004c_PID&200f

ACPI\VEN_INT&DEV_3400

ACPI\VEN_INT&DEV_3403

ACPI\VEN_INT&DEV_3403

https://www.cjoint.com/c/JKttH0GqcDG

Ils sont dans l'ordre, encore merci bonne chance pour le taf alors !
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kaneagle Messages postés 85143 Date d'inscription mercredi 27 mai 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 13 avril 2024 14 277
20 nov. 2020 à 12:55
Essaie ces 2 pilotes:
--> ACPI
--> Bluetooth

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alfredorobs
20 nov. 2020 à 14:56
salut,
j'arrive pas à exécuter ACPI, il était zippé donc j'ai utilisé 7zip mais je ne sais pas sur quoi cliquer après.
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